Nous l’entendons constamment : la culture commence au sommet.
Il incombe donc aux dirigeants de cultiver un lieu de travail qui incarne le respect et favorise un environnement de feedback sain. Selon lui, ces deux éléments sont essentiels à la prospérité des entreprises. Norm Fumeur, animateur de forum certifié YPO depuis 11 ans (2012-2023) et médiateur pour les groupes de direction depuis plus de 25 ans.
«Cela crée un lieu de travail agréable», dit-il. « Les gens veulent être là. Et lorsqu’il y a sécurité psychologique, il y a plus d’engagement, de créativité et de fidélisation des employés. Cela a un impact sur les résultats, même au niveau le plus évident du coût d’embauche d’une nouvelle recrue.
Bien entendu, cela est devenu plus nuancé à mesure qu’un nombre croissant de cadres et de gestionnaires de personnel se retrouvent à diriger des équipes virtuelles et hybrides. Ces employés couvrent non seulement des fuseaux horaires, mais également des générations, des cultures et des niveaux d'expérience. Alors que toutes ces variables évoluent constamment, comment les dirigeants peuvent-ils s’adapter ?
Dans son cahier d'exercices autoguidé Créer un lieu de travail respectueux et riche en commentaires, Smookler propose un cours intensif pour changer votre état d'esprit en tant que leader et faire évoluer votre culture de travail vers une culture de communication ouverte et constructive.
Le cahier d'exercices est disponible en téléchargement gratuit et ne prend que 45 minutes à travailler. Vous voulez un teaser ? Smookler a partagé ses réflexions sur le travail à l'ère numérique et quelques points à retenir :
Établir des règles
La lassitude liée aux réunions virtuelles et le manque de connaissances sur la façon d’animer efficacement les réunions dans des environnements de travail virtuels, hybrides et non traditionnels peuvent freiner les entreprises. Donc, pour les dirigeants, combler le fossé de l'écran, établir des règles et des normes à l'échelle de l'entreprise en matière de communication et d'organisation – qui fonctionnent toutes deux en personne. ainsi que les virtuellement – est la clé.
« Il est plus difficile de générer de la confiance et de la sécurité virtuellement, c'est pourquoi la facilitation et l'application des normes deviennent d'autant plus importantes », dit-il.
Smookler suggère également de désigner quelques employés qui pourront assumer la responsabilité d'être des experts en animation virtuelle. Un peu d’entraînement supplémentaire pour quelques-uns peut faire toute la différence pour l’équipe.
Écoutez – plus longtemps
Quelle est la manière la plus simple pour les dirigeants de montrer du respect à leur équipe, qu’ils se trouvent dans la même pièce ou à un continent éloigné ?
« Devenez un auditeur exceptionnel », déclare Smookler. « Écoutez plus longtemps pour faire ressortir les besoins non satisfaits. »
Il a pointé du doigt un Étude JAMA qui a révélé que les médecins qui écoutaient la réponse d’un patient pendant seulement 17 secondes avant de poser un diagnostic entraînaient une incidence élevée de cas de faute professionnelle. En écoutant simplement six secondes de plus, les cas de faute professionnelle ont diminué de moitié.
« Le bien est l’ennemi du bien, surtout lorsqu’il s’agit de la façon dont nous écoutons », dit-il.
Personnalisez votre livraison
Nous avons plus de générations que jamais sur le lieu de travail, et à mesure que les technologies évoluent, le vivier de talents dans lequel les dirigeants peuvent puiser pour créer leurs équipes est également plus large que jamais.
Mais que vous dirigiez des coéquipiers d'âges et de cultures différents sur plusieurs sites, ou que vous dirigiez une entreprise familiale homogénéisée avec des employés qui se réunissent quotidiennement dans un petit bureau, adaptez la transmission des commentaires à la personne qui les reçoit. Chacun a son propre niveau de sensibilité, dit-il.
« Cela implique de prêter attention au langage corporel et au « dosage » de ce qui est dit », explique Smookler. "Il y a des gens dans toutes les générations qui ont du mal à entendre les commentaires et se mettent facilement sur la défensive."
Il ajoute que les dirigeants doivent commencer par faire preuve de gentillesse, « parce que « puis-je vous faire part de vos commentaires ? » ne sont pas des mots faciles à entendre. Ils doivent également s’assurer que c’est le bon moment pour que l’employé reçoive des commentaires et se concentre sur son comportement sans étiquetage. « J’aime dire : « Qu’est-ce que la caméra vidéo a vu et entendu ? »
Il encourage également les dirigeants à faire l’éloge en public et à critiquer en privé.
Réfléchissez à vos angles morts
Les dirigeants feront des faux pas lorsqu’ils communiqueront avec leurs employés. Smookler encourage les dirigeants à être curieux des angles morts de leur propre comportement. Il leur suggère de demander autant d’informations détaillées que possible, de paraphraser ce qu’ils ont entendu et de demander des suggestions spécifiques pour aller de l’avant.
Lorsque les dirigeants se trompent inévitablement, Smookler conseille de s’appuyer sur une « vulnérabilité intelligente ». Il explique : « Soyez aussi ouvert que possible et incluez des excuses, sans en dire plus que ce que vous devez dire. »
