La plupart d'entre nous tenons l'eau propre pour acquise. Pourtant, selon le United Nations, plus de deux milliards de personnes dans le monde manquent d'« eau potable gérée en toute sécurité », ce qui les expose au choléra, à la dysenterie, à la typhoïde, à la polio et plus encore. Remédier à la situation a été un défi et compliqué par l'accélération des inégalités causée par la COVID-19 dans le monde. La pandémie crée un risque pour les progrès importants réalisés, mais elle crée également une opportunité de transformer notre façon de vivre, de travailler et d'interagir.
"L'eau a tendance à être un" retardataire "dans l'innovation", déclare Mirka Wilderer, membre de YPO, PDG de De Nora Technologies, une entreprise familiale de troisième génération qui contribue à traiter l'eau de manière durable et à garantir l'accès à une eau propre et salubre. «Cette année 2020 inattendue et turbulente a certainement inspiré des opportunités incroyables pour pivoter, stimuler l'innovation et façonner tous les aspects de la nouvelle normalité. La perturbation était une force nécessaire pour secouer et réveiller l'industrie.
La croissance démographique, l'urbanisation et l'expansion industrielle ont augmenté le besoin d'eau à des niveaux de qualité plus élevés, tandis que des événements catastrophiques plus fréquents et une qualité décroissante de l'eau brute la rendent moins disponible. En reconnaissance de la Journée mondiale de l'eau, le 22 mars, voici sept aperçus de la manière dont De Nora répond aux besoins environnementaux, industriels et sociétaux pendant la crise actuelle et à l'avenir.
Agir, apprendre et s'adapter
La pandémie de COVID-19 a immédiatement et radicalement perturbé les opérations normales de De Nora. La société mondiale possède des installations en Asie ainsi qu'une activité maritime et son siège social à Milan, en Italie, l'épicentre de l'épidémie européenne.
"Au cours de ces premières semaines, il semblait que les règles du jeu changeaient toutes les 15 minutes", explique Wilderer. "C'était comme un grand jeu d'échecs consistant à faire naviguer les gens à travers le monde pour s'assurer que nous pouvions toujours respecter les engagements des clients."
— Mirka Wilderer, PDG de De Nora Technologies Partager
De Nora a avancé en développant plusieurs plans, en agissant et en s'adaptant en temps réel. "L'agilité compte. Ce n'est pas le moment de faire des plans parfaits : 80 % de quelque chose vaut mieux que 100 % de rien », déclare Wilderer. « Essayons-le pendant une semaine et voyons ce que nous apprenons. Si nous sommes toujours sur la bonne voie, alors nous continuerons. Et si nous apprenons de nouvelles informations, adoptons immédiatement, ne continuons pas pendant des mois sur un certain chemin alors que la réalité a déjà changé.
Favoriser l'innovation et l'agilité
Les divers plans d'urgence de De Nora résultaient de son réseau entrepreneurial d'équipes interfonctionnelles et internationales axées sur les priorités d'amélioration de haut niveau. Chaque équipe poursuit des sprints hebdomadaires pour identifier les meilleures pratiques, exploiter les approches modernes et, en fin de compte, apporter des améliorations à l'ensemble de l'entreprise.
"En période d'incertitude, cherchez l'inspiration dans les endroits habituels. J'ai vraiment essayé de tendre la main à mes partenaires, mes clients, mes employés à tous les niveaux de l'organisation pour trouver des idées et plus il y a d'idées, mieux c'est », explique Wilderer. "Pour ce faire, il s'agit vraiment de ces connexions, de cette interconnexion constante au sein de l'organisation mais aussi au sein de votre écosystème."
Réutiliser les produits et technologies
Une idée d'équipe était de passer de la désinfection de l'eau à la désinfection des surfaces pour aider à remédier à la pénurie d'eau de Javel en mars 2020. L'équipement de De Nora utilise de l'eau, du sel et de l'électricité pour générer de l'eau de Javel sur place et tuer les agents pathogènes dans l'eau potable pour plus de 500 millions de personnes dans le monde. En une journée, il a réutilisé de gigantesques camions utilisés pour produire des milliers de gallons d'eau de Javel par jour lors de la fracturation pour aider à nettoyer les bâtiments publics et produire des bouteilles à distribuer aux hôpitaux.
"La capacité d'aider à faire quelque chose pour nos communautés, nos clients, nos familles, en tirant parti et en faisant pivoter l'équipement que nous avions pour d'autres utilisations a créé un élan incroyable pour que nous puissions jouer notre rôle en aidant à naviguer dans cet environnement en constante évolution", déclare Wilderer. .
Faire évoluer le cœur de métier
Au cours de ces premières activités d'atténuation de la crise, De Nora s'est rendu compte que les plus gros camions ne pouvaient aider qu'un nombre limité de clients avec la désinfection des surfaces. La plupart des bureaux avaient besoin d'un produit considérablement plus petit.
"Plus nous réfléchissions à qui d'autre pourrait avoir besoin de désinfectant sur place pendant une pandémie mondiale pour tuer un virus, plus d'idées pour la désinfection des surfaces nous venaient à l'esprit", déclare Wilderer. "C'est devenu un élan de démarrage au sein de notre organisation, nous obligeant à aller bien au-delà de nos principaux marchés de l'eau pour servir des clients dans tout un éventail d'industries."
Pour créer une nouvelle entreprise à partir des capacités existantes, De Nora a construit de nouveaux canaux de vente, trouvé de nouveaux partenaires, développé de nouvelles relations et obtenu des approbations supplémentaires. Cela a été accompli, dit Wilderer, "en examinant constamment non seulement ce que nous devions faire pivoter, mais aussi ce que nos clients devaient faire pivoter, et comment pouvons-nous les aider à réagir rapidement là où la vitesse est requise".
Façonner la nouvelle normalité
Avant la pandémie, les experts techniques de De Noras se déplaçaient sur les sites pour aider les clients à optimiser leurs systèmes d'eau. Cependant, le COVID-19 a changé tout cela : les clients ne voulaient pas de techniciens sur place et les techniciens ne voulaient pas voyager inutilement. "Avec des règles et des habitudes involontairement dégelées, nous avons vu une opportunité incroyable d'accélérer notre voyage et de façonner activement la nouvelle normalité", déclare Wilderer.
De Nora a dû trouver rapidement une solution lui permettant de se connecter avec les clients, d'accéder à leurs systèmes et de fournir un service en temps réel. En quatre semaines, ils avaient scanné les solutions possibles, sélectionné la réalité augmentée comme outil et lancé De Nora Via, une plateforme d'assistance visuelle qui améliore les capacités de service hors site.
« Nous savions que l'accélération numérique serait la clé pour répondre aux besoins de nos clients aujourd'hui, où qu'ils se trouvent – quelles que soient les circonstances – et avec rapidité », déclare Wilderer. "Avec l'arrêt de l'économie, de nombreuses idées sont passées de" sympa à avoir "mais" mon client n'acceptera jamais cela "à" incontournables "en raison du manque de moyens traditionnels de les engager."
— Mirka Wilderer, PDG de De Nora Technologies Partager
Améliorer les capacités numériques
Pour mieux comprendre ses clients, De Nora a également investi en priorité dans son écosystème SalesForce CRM. "Je dis à l'équipe que les données sont le 'quoi', puis nous devons nous rendre au 'et alors quoi', les données nous disent-elles pour finalement arriver au 'maintenant quoi?' ", explique Wilderer.
De Nora a puisé dans ces données pour trouver des modèles pour servir ses clients de manière proactive, pour aller au-delà du traitement des défaillances du système pour les empêcher de se produire et pour tenir leurs clients informés. « Comprenez que tout est fluctuant et assurez-vous de garder ce lien étroit avec vos clients et de ne pas supposer où vous êtes, ils sont ou où ils étaient, ils sont toujours ; mais ayez constamment cette vue externe sur le marché », explique Wilderer.
Privilégier une utilisation responsable de l'eau
Les entreprises de tous les secteurs consomment des quantités importantes d'eau pour une utilisation dans tout, des installations de bureau aux processus de base. Avec des réglementations environnementales plus strictes et une application plus stricte dans le monde, il est important pour les dirigeants d'intensifier et d'intégrer des pratiques plus durables dans leurs entreprises. Pour ce faire, Wilderer recommande de vous renseigner sur les questions de durabilité, d'assurer la conservation de l'eau dans vos processus en travaillant avec un expert en eau et de développer un programme de durabilité spécifique à l'eau qui va au-delà des exigences réglementaires.
"Le sujet de la durabilité s'éloigne d'être axé sur la réglementation pour devenir une cause plus grande que nous partageons tous dans la protection de notre précieux monde et de notre planète", déclare Wilderer. « Que pouvez-vous mettre en place maintenant pour être prêt pour l'avenir et avec l'intention de conserver l'eau, de protéger l'eau et de garantir que nous avons accès à une eau propre et salubre ? Plus important encore, menez la charge et dirigez le changement.
