"Le Myanmar a toujours été un pays fermé avec des sources d'information limitées, ce qui rend difficile pour les gens de collecter des informations à jour et fiables", déclare Naing, qui a reconnu que son entreprise de centre d'appels pourrait jouer un rôle dans la sensibilisation à la pandémie parmi une population de 53 millions d'habitants. «À la mi-mars, les gens ont commencé à paniquer, à appeler les centres de santé pour plus d'informations, et je savais que le service public ne pouvait pas gérer toutes ces demandes. De nombreuses rumeurs circulaient également, notamment via les réseaux sociaux tels que Facebook, qui est très populaire dans les centres urbains.
Mais c'est dans les zones rurales, en particulier dans les zones en conflit sans accès à Internet, que Naing a reconnu le plus grand besoin d'une source d'informations fiable et unique. « Soixante-quinze pour cent de la population vit à la campagne, avec un accès limité à Internet pour la prévention et l'éducation à la santé, dans un pays où le ratio entre médecins et patients est de 1 pour 3,500 XNUMX », ajoute-t-il.
Faire passer le message
Pour obtenir des informations sur la prévention des maladies et sur la manière d'accéder à des traitements médicaux pour des millions de personnes, Naing savait qu'il avait besoin du soutien du gouvernement. Avec l'aide d'un autre membre de YPO, Zaw Moe Khine, directeur général de Produits Médicaux AA Ltée, il a pu entrer en contact avec le ministère de la Santé et des Sports.
« Le ministère a bien accueilli l'idée. J'ai ensuite appelé les quatre principaux opérateurs mobiles et les ai convaincus de se donner la main pour atteindre environ 58 millions d'abonnés mobiles », explique Naing. "Nous avons choisi un code court facile, 2019, et en 12 jours, nous avons terminé la configuration technique et le fonctionnement, ainsi que la formation de l'équipe, dont beaucoup étaient retournés dans leurs villes pendant le séjour à domicile et la pandémie."
Les appels gratuits impliquaient des consultations en direct avec 70 médecins et spécialistes de la santé.
Rien qu'en avril, 5.5 millions d'appels ont été passés. Début mai, les chiffres ont continué à augmenter, même si le verrouillage devrait s'assouplir en juin. Les questions les plus fréquemment posées concernent la prévention et le traitement, ainsi que les directives de quarantaine pour les personnes retournant au Myanmar après avoir voyagé à l'extérieur du pays, principalement les milliers de travailleurs migrants rentrant de Malaisie, de Singapour et de Thaïlande.
"Dans cette pandémie unique, nous avons une occasion en or d'aider les gens." Nelson (Htun Htun) Nain, Président et PDG du groupe Blue Ocean
Relever les défis géopolitiques
Pour Naing, l'un des plus grands défis a été de communiquer avec les divers groupes ethniques. "Nous avons 135 groupes ethniques au Myanmar, nous devons donc fournir (au moins) sept langues ethniques pour atteindre tous les groupes ethniques des zones rurales", explique-t-il.
En outre, Naing met en garde contre les risques que la saison des cyclones, qui commence généralement en mai, n'introduise d'autres problèmes majeurs de santé publique tels que la grippe et le paludisme, qui pourraient encore mettre à rude épreuve le système de santé.
Pendant ce temps, malgré les appels internationaux à un cessez-le-feu, le pays connaît toujours un conflit entre des groupes ethniques armés et l'armée du Myanmar.
Tout en relevant les défis, Naing s'engage à continuer à exploiter le centre d'appels aussi longtemps que nécessaire pour protéger la sécurité des segments vulnérables de la société. "Nous continuerons pendant six mois ou un an si nécessaire, en payant de notre poche et grâce aux dons du secteur privé et des bénévoles", ajoute-t-il.
Une opportunité de créer un impact
Son expérience des dernières semaines en tant que chef de projet et partenaire technique lui a laissé un sentiment de fierté et d'accomplissement. "Personnellement, je suis très heureux d'avoir pu servir cinq millions de personnes rien qu'en avril, en les aidant à rester en sécurité et informés."
Naing n'est pas le seul à redonner à la communauté. Depuis la propagation de la pandémie dans le pays, de nombreux membres de YPO à Yangon ont généreusement fait don de ventilateurs, de machines de test et d'équipements de protection individuelle (EPI).
« Dans ce genre de pandémie unique, nous avons une occasion en or d'aider les gens. Même une entreprise comme la mienne a pu toucher des millions de personnes », ajoute-t-il.
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