Intensification de l'engagement numérique des employés en Afrique du Sud Wyzetalk a entrepris de résoudre ce problème urgent en créant une technologie qui aide les organisations complexes et à grande échelle à communiquer efficacement avec les employés non administratifs sur des appareils mobiles afin de renforcer la confiance et d'améliorer les affaires.
"Si nous rendons la vie meilleure, plus simple et efficace pour les travailleurs non administratifs au fil du temps, nous pensons que nous allons rendre la vie meilleure pour une organisation dans son ensemble", déclare Gys Kappers, PDG et cofondateur de Wyzetalk, membre de YPO. .
À l'aide des dossiers des ressources humaines des principaux systèmes tels que SAP, Oracle et Peoplesoft, Wyzetalk segmente automatiquement les employés en fonction du rôle, de l'emplacement, des quarts de travail et d'autres attributs et propose des options de menu personnalisées adaptées à chaque employé. Une équipe de stratèges et de gestionnaires de contenu Wyzetalk travaille avec l'organisation pour élaborer un plan de communication et d'engagement qui réduira l'absentéisme ainsi que les incidents de santé et de sécurité et augmentera la productivité et la rentabilité de l'organisation dans son ensemble.
Depuis le lancement du produit en 2014, Wyzetalk a connu une croissance de plus de 100 % par an et est devenue une entreprise de services d'expériences entièrement personnalisée. Aujourd'hui, plus de 600,000 XNUMX employés dans les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie, des mines et du transport maritime utilisent ses solutions.
Wyzetalk est une plateforme agile hautement personnalisable qui peut être déployée dans des organisations complexes en huit semaines à cinq mois. Il fonctionne en ligne et hors ligne, ce qui est particulièrement important pour les mineurs ou les travailleurs sur des navires ou des plates-formes pétrolières en mer avec une connectivité intermittente. Il permet également à une organisation de communiquer via des applications en marque blanche dans l'App Store d'Apple et le Google Playstore, un navigateur Internet pour atteindre les utilisateurs de téléphones intelligents ainsi que les utilisateurs de téléphones multifonctions d'ancienne génération au moyen de SMS bidirectionnels et d'USSD, qui représentent 35 % de la population mondiale et sont plus répandus dans les marchés émergents.
« Nous sommes en mesure d'atteindre un niveau d'employés que d'autres ne peuvent atteindre », déclare Kappers.
Comprendre les employés non administratifs
Wyzetalk permet à une organisation de fournir des communications de crise critiques, des présentations de PDG et des nouvelles de l'entreprise à une organisation. Grâce à la plateforme, les employés peuvent répondre à des enquêtes, des programmes d'initiation, des sessions de micro-apprentissage ou des formations. Associés à leur récompense, leur reconnaissance ainsi que les capacités multilingues complètes de la solution, ils se traduisent par des niveaux d'engagement très élevés.
Les employés peuvent également traiter les demandes de congé, la livraison de fiches de paie numériques, la gestion des horaires, etc. via la plateforme.
« Nous avons intégré des éléments de RH parce que dès que vous commencez à gérer les RH avec des capacités de communication et d'enquête, etc., les taux d'utilisation montent en flèche », explique Kappers. "En moyenne, nos organisations constatent des taux d'utilisation de 70 à 89 % de nos solutions."
Wyzetalk peut suivre les parcours des employés pour capturer leurs points de vue et aider les organisations à mieux comprendre leurs employés en mettant automatiquement à jour leurs structures de menu personnelles. Pouvoir s'engager avec et fournir des informations critiques à cette main-d'œuvre ainsi que leur fournir la capacité de communiquer en retour a contribué à améliorer la santé et la sécurité et à fournir le soutien nécessaire. Et l'impact peut être constaté au niveau individuel et de l'entreprise : un mineur a utilisé la solution pour demander de l'aide lorsqu'il était suicidaire, et l'une des plus grandes sociétés minières d'Afrique du Sud a reconnu la plate-forme pour l'aider à atteindre le meilleur bilan de sécurité de l'histoire. – trois ans sans décès.
"Nous avons pu communiquer aux gens sur les éléments de fatigue et à l'organisation sur l'état de l'équipement ou l'environnement de travail, et l'organisation a réussi à apporter des modifications à ces environnements, ce qui a ensuite conduit à un résultat phénoménal en termes de zéro décès », déclare Kappers. "Au fur et à mesure que nous apprenons comment nous procédons dans des secteurs particuliers, nous pouvons transférer ces informations à d'autres organisations."
Ces apprentissages sont également intégrés à la plateforme par le biais d'environ 50 mises à jour par an. Continuer à être en mesure d'améliorer la sécurité et la productivité est finalement ce à quoi ressemble le succès de Wyzetalk.
Jeter les bases de l'expansion
Après l'atterrissage AngloAmerican, qui compte 18 opérations différentes dans le monde, et Groupe De Beers, qui exploite dans quatre pays sur deux continents, Wyzetalk travaille dans 12 pays différents sur cinq continents différents. L'internationalisation de sa solution semblait être la prochaine étape logique. Après un investissement de plusieurs millions de dollars en 2019, Wyzetalk a installé son siège social à Utrecht, aux Pays-Bas. Elle compte aujourd'hui une équipe de 75 personnes avec cinq salariés dont le directeur des opérations basé en Hollande.
En plus d'incitations fiscales attrayantes pour les employés et les entreprises, Kappers a choisi la Hollande parce qu'il est d'origine néerlandaise et qu'il parle la langue. De plus, la deuxième langue du pays est l'anglais, et l'Afrique du Sud et la Hollande ont des cultures similaires et se trouvent dans le même fuseau horaire.
« Si vous envisagez de vous développer à l'international, vous feriez mieux de comprendre les marchés sur lesquels vous vous dirigez avant d'essayer de vous y implanter », explique Kappers, « et d'identifier l'ampleur que ce marché pourrait représenter pour vous, s'il y a un adapté à votre produit et s'il y aura un alignement culturel. »
La clé du succès de l'entreprise a été son personnel, les employés non administratifs et au-delà. Wyzetalk s'est concentré sur près de 95% de rétention du personnel en engageant ses employés et en leur offrant des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et de comprendre comment leur travail contribue au succès de l'entreprise.
« Je crois que chaque employé a la qualité de leadership en lui et si nos équipes peuvent aider les gens à grandir, nous pouvons les garder », déclare Kappers. "Je reconnais pleinement les gens de notre entreprise qui font les choses bien mieux que je ne le pourrais jamais. Ma responsabilité est d'essayer de diriger le navire dans une direction que nous pouvons tous soutenir et que nous pouvons tous partager dans le succès au fur et à mesure.
Trouver de bonnes personnes est un processus. Kappers sait qu'il ne peut pas se permettre d'investir du temps ou de l'argent dans les mauvaises personnes et l'entreprise dispose d'un processus d'embauche complet, qui comprend un entretien personnel avec lui.
Outre l'adéquation culturelle, Wyzetalk a dû faire face à des défis de recrutement uniques en Afrique du Sud et aux Pays-Bas. Les programmeurs en Afrique du Sud gagnent généralement 50% de ceux aux États-Unis, c'est pourquoi leur solution peut être proposée à un prix extrêmement compétitif. Généralement 50% moins cher que leurs concurrents aussi.
Aux Pays-Bas, un taux de chômage inférieur à 1.5 % signifie que les embauches potentielles ont généralement trois à quatre offres sur la table. De plus, ils gagnent nettement plus que leurs homologues sud-africains. Compte tenu de la différence de salaire, Wyzetalk a dû trouver un autre moyen de rémunérer équitablement ses travailleurs. Il y a environ quatre ans, les actionnaires ont renoncé à 10 % de leur capital pour offrir un plan d'options aux employés. Les employés ayant un écart salarial massif se verront offrir une participation directe à la performance de l'entreprise par le biais d'actions. Ce faisant, elle espère contribuer à attirer et à retenir une main-d'œuvre talentueuse – un autre avantage concurrentiel.
Investir dans des partenariats à long terme
Wyzetalk n'est pas un jeu de logiciel en tant que service, il ne peut donc pas simplement être téléchargé sur Internet pour être utilisé. Il croit que l'établissement de partenariats avec ses clients est un voyage à long terme et que ces partenariats prennent du temps.
"Fournir un outil de communication et d'engagement unique à nos plus de 60,000 XNUMX employés de première ligne dans le monde entier, tout en tenant compte des variantes de culture et de langues, de l'éloignement des opérations et des exigences fonctionnelles centrales et localisées, est une entreprise colossale", déclare Darrel Botes, Principal Digital Média pour Anglo American.
"WyzeTalk a été et continue d'être une extension inestimable de notre équipe de projet travaillant à nos côtés à chaque étape du processus et avec nos parties prenantes pour aider à assurer la livraison réussie de la solution. L'expertise de WyzeTalk nous a en outre aidés à développer un cadre de gouvernance et un modèle de support opérationnel qui garantissent la durabilité à long terme de la plateforme.
« Si nous faisons bien ce que nous faisons pour les organisations que nous servons, et que nous fidélisons 100 % de nos clients, ces clients deviennent immédiatement les partisans de notre solution », déclare Kappers.
La plus grande base d'utilisateurs de sa solution est Holdings Shoprite avec 155,000 90,000 employés sur le continent africain suivi d'AngloAmerican avec XNUMX XNUMX employés à travers le monde. Au cours des quatre prochains mois, Wyzetalk déploiera sa solution pour deux compagnies maritimes aux Pays-Bas.
"Pour nous, non seulement la base d'utilisateurs et le client sont importants, mais essayer de gagner dans des secteurs que nous n'avons pas encore vraiment explorés sera la prochaine phase de notre activité", déclare Kappers. "Ma prévision pour les trois ou quatre prochaines années est d'être à environ trois millions d'utilisateurs, et si nous réussissons, nous allons commencer à faire une différence à l'échelle mondiale."
Wyzetalk continuera de se concentrer sur les marchés européens et les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie, de l'exploitation minière et du transport maritime, ainsi que "toute industrie où les facteurs de santé et de sécurité sont importants, comme l'alimentation et la fabrication". Il ciblera les plus grands acteurs avec 3,500 XNUMX utilisateurs ou plus qui ont déjà une empreinte mondiale.
"Nous aimons aller pêcher le requin avec une canne à mouche", explique Kappers. "Nous nous sommes donc mis dans des positions vraiment difficiles et nous exécutons."
Wyzetalk a été cofondé par Gys Kappers et Gerhard Pretorius, responsable de la plateforme et directeur technique.
