Les pigistes occupent une place importante dans le paysage de l'industrie du marketing depuis des décennies, bien avant qu'ils ne soient monnaie courante dans d'autres catégories d'entreprises. Les cabinets de conseil ont également traditionnellement recours à des travailleurs intérimaires. En tant que cabinet de conseil en marketing, Hawke Media chevauche les deux catégories mais a adopté un modèle commercial différent.
Pour le contexte, les entreprises dans tous les domaines s'appuient davantage sur une « main-d'œuvre alternative » et l'économie des concerts. Insights de Deloitte dit que la pratique est maintenant grand public: « Début 2020, par exemple, le nombre de travailleurs indépendants aux États-Unis devrait tripler pour atteindre 42 millions de personnes. Les indépendants sont le groupe de travail qui connaît la croissance la plus rapide dans l'Union européenne, leur nombre ayant doublé entre 2000 et 2014 ; la croissance de la pige a été plus rapide que la croissance globale de l'emploi au Royaume-Uni, en France et aux Pays-Bas. Deloitte définit l'alternative comme "le travail effectué par des équipes externalisées, des sous-traitants, des indépendants, des travailleurs à la demande (rémunérés pour des tâches) et la foule (réseaux externalisés)".
Nous avons demandé à Huberman pourquoi et comment Hawke s'oppose aux tendances de l'emploi.
Vous êtes souvent appelé à parler de la gig economy ou de l'avenir du travail. Pourquoi ce sujet est-il important pour vous ?
La gig economy a été une question d'accessibilité : obtenir un chauffeur, une livraison. Cet accès, cette facilité d'utilisation et cette flexibilité sont extrêmement importants. Nous visons à fournir la même proposition de valeur (dans les services de marketing), mais nous avons décidé de ne pas devenir indépendants ou sous-traitants car cela crée un manque de cohérence et de contrôle. Nous voulons un contrôle qualité garanti.
Nous avons également vu les problèmes que des entreprises comme Uber ont créés pour leurs travailleurs. La plupart des gens ne veulent pas de flux et de reflux de leurs revenus, surtout lorsque ce n'est pas leur travail de générer des affaires.
Cela dit, se débarrasser de toute l'économie des concerts est également une idée dangereuse. Il existe des avantages incroyables pour les personnes qui souhaitent se lancer dans Uber et conduire quand elles le souhaitent et gagner de l'argent. L'intention n'a jamais été que ce soit un emploi à temps plein, mais c'est devenu cela pour beaucoup de gens, ils ont donc besoin de certaines protections.
Cela impose un fardeau aux entreprises, mais soyons réalistes : ce coût est simplement répercuté sur les clients. Si c'est ce qu'il faut pour s'assurer que les employés sont protégés, c'est OK. Pour moi, les soins de santé ne sont pas un privilège.
Il y a une raison d'avoir des travailleurs de concert quand il s'agit vraiment d'un concert. Mais s'il s'agit d'un emploi permanent, surtout si les gens travaillent à temps plein, vous devez offrir certains avantages.
C'est pourquoi on me demande d'intervenir sur ce sujet. Tout ce que fait notre entreprise est mensuel, à la carte, à la demande. Les clients peuvent avoir des travailleurs de qualité à travers nous, mais nous employons ces travailleurs à temps plein pour qu'ils n'aient pas à faire face à la volatilité. Nous sommes en mesure de retenir des gens formidables et de bien les rémunérer.
Comment Hawke Media a-t-il démarré ? Avez-vous entrepris de créer le type d'entreprise qu'il est aujourd'hui ?
Mon parcours est dans le commerce électronique. J'ai créé et vendu deux entreprises de mode de commerce électronique au cours de la dernière décennie, puis j'ai commencé à consulter d'autres entreprises sur la manière de stimuler la croissance grâce au marketing moderne. Je n'arrêtais pas de relever le même défi. Au moment de l'exécution, il y avait deux options : embaucher une équipe interne ou engager une agence.
Embaucher une équipe entière n'est pas rentable pour beaucoup d'entreprises. Même s'ils peuvent attirer des talents, ils passent à côté en n'ayant pas de regard extérieur. Les agences sont généralement chères. Ils ont des minimums élevés et ils veulent des contrats à long terme.
J'ai décidé de résoudre ce problème. J'ai embauché ma propre petite équipe de personnes, chacune avec son propre domaine d'expertise. Je suis retourné voir mes clients et j'ai dit : « tout est à la carte, mois après mois ». Les clients peuvent produire ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Avance rapide de cinq ans et demi : nous sommes passés à environ 170 personnes. Nous avons des bureaux à Los Angeles et à New York, et nous avons un fonds de capital-risque de démarrage pour investir dans des sociétés de logiciels en tant que service en complément de ce que nous faisons.
Notre modèle d'origine est celui que nous avons retenu. Nous l'avons modifié au fil du temps, mais il n'y a jamais eu de pivot.
"La plupart des gens ne veulent pas de flux et de reflux de leurs revenus, surtout lorsque ce n'est pas leur travail de générer des affaires. »— — Erik Huberman, fondateur et PDG de Hawke Media
De quoi les dirigeants doivent-ils tenir compte lorsqu'ils décident entre les employés et les travailleurs alternatifs ?
Cela dépend de ce que vous voulez construire. Nous voulions construire quelque chose de grand, cohérent et évolutif. Vous ne pouvez pas faire cela avec des personnes qui ne sont pas dédiées à votre entreprise.
Je n'ai pas vu de grandes entreprises utiliser une main-d'œuvre d'urgence pour leurs compétences de base. Si vous voulez être une grande entreprise, vous n'y arriverez pas par le biais de pigistes, car ils ne sont pas dévoués. Avec les freelances, vous obtenez des relations transactionnelles. Ils sont sans engagement.
Ne vous méprenez pas, cela arrive parfois aussi aux employés, et cela va dans les deux sens. Vous ne vous engagez pas envers eux; ils ne s'engagent pas envers vous.
Comment avez-vous développé Hawke Media ? Votre implication avec YPO a-t-elle été utile?
Notre croissance a été fonction du bon travail, du bien-être des gens et de la compréhension que la réputation est primordiale. Le bouche-à-oreille génère plus d'affaires qu'autre chose. Il n'y a pas de solution miracle.
J'ai rejoint YPO pour le forum – d'avoir un tas de gens intelligents pour faire rebondir les choses. Parler avec d'autres cadres quand ils n'ont pas de cheval dans la course est vraiment utile. J'ai appris plus de YPO au cours des deux dernières années que j'ai appris de la plupart des autres aspects de ma carrière. De plus, je ne sais pas s'il existe une meilleure organisation du point de vue du réseautage ! Le contenu est excellent et les événements sont géniaux.
Je suis sur le point de devenir le président des communications de la région du Pacifique des États-Unis YPO. Je suis actuellement directeur des communications et bientôt directeur adjoint de l'apprentissage du Digital Media and Marketing Network. Je suis devenu complètement actif ! Vous en retirez ce que vous y mettez. J'ai beaucoup investi dans YPO, et cela en valait la peine.
