Le commerce de détail évolue.
Auparavant, si vous vouliez acheter quelque chose, vous vous rendiez dans ce magasin. Les détaillants d'aujourd'hui sont confrontés à de plus grands défis, et pendant une période qui peut généralement faire ou défaire leur année - les vacances.
De l'établissement de la confiance et de la transparence pour les consommateurs à l'établissement de partenariats entre les entreprises, deux vétérans du commerce de détail ont récemment partagé leurs réflexions sur la création d'une stratégie commerciale de vente au détail réussie lors d'un événement de diffusion en direct YPO sur Facebook.
Parmi les points à retenir : les consommateurs exigent la transparence de multiples façons, mais surtout la possibilité de visualiser en temps réel les différences de produits entre les détaillants en ligne.
"Nous sommes confrontés à ce à quoi de nombreuses entreprises sont confrontées", déclare Ken Natori, membre de YPO et fondateur de La société Natori. « Nous sommes très enthousiastes à propos de nos perspectives en ligne au cours des prochains mois. Une tendance à laquelle nous avons été confrontés et que nous continuons de gérer est simplement la transparence totale et pure. »
The Natori Company est une marque de créateurs de mode avec une collection allant de la lingerie prêt-à-porter et des vêtements de nuit aux textiles de maison, accessoires et vêtements de sport. La société est présente dans 20 pays, principalement en Asie et en Europe, et elle a lancé un site de vente directe aux consommateurs (D-to-C), natori.com, qui continue d'être une partie croissante de l'entreprise.
Pour Ankur Daga, membre de YPO et fondateur et PDG de Angara, le passage à Internet continue d'occuper une place prépondérante dans les affaires.
Selon Newsweek.
"L'expérience est dictée par l'industrie", explique Daga, par exemple, expliquant que l'entreprise a proposé une solution pour que les consommateurs prennent des décisions en fonction du teint de la peau. "Nous avons créé un mécanisme coulissant, où vous pouvez voir le teint qui vous ressemble le plus et voir le bijou réel sur ce teint."
Cette fonctionnalité a été accueillie avec des critiques élogieuses.
Mais Angara a plus dans ses manches : la société a testé des technologies pour obtenir des produits proches de la « photo réelle ».
« Dans les prochains mois, nous devrions disposer d'une solution qui vous permette de voir des bijoux, comme si vous les portiez dans le miroir », déclare Daga. "Nous sommes assez proches de cela."
YPO présente Ask the Experts - Retail Edition avec Ken Natori de Natori et Ankur Daga d'Angara
Le mardi 5 novembre 2019 à 11 h CST, nous avons discuté en direct avec Ken Natori, président de @Natori, et Ankur Daga, directeur général d'Angara.com, de l'impact de la #technologie, des #tarifs, des #tendances et plus encore. leurs marques de #retail de luxe. Regardez la rediffusion maintenant. #YPOprésente
posté par YPO le mardi, novembre 5, 2019
Tous en famille : unir nos forces et nous associer
Cette année, The Natori Company et Angara sont devenus partenaires commerciaux.
Plusieurs facteurs clés ont solidifié l'arrangement : le respect mutuel pour les activités de chacun, l'expérience en matière de licences, d'énormes liens avec la chaîne d'approvisionnement, les capacités de conception et un état d'esprit commun de charité et de durabilité - redonner à des causes importantes.
Cela aide également que Natori et Daga soient membres de YPO.
"Une fois que nous avons tous les deux découvert que nous étions tous les deux dans YPO, il y a eu une énorme responsabilité instantanée et non pas que nous n'avions pas déjà confiance, mais cela a vraiment augmenté cette confiance", dit Natori.
La confiance est énorme dans ce métier.
Pour Natori, il s'agit « d'avoir des partenaires de qualité qui croient en notre marque, qui peuvent traduire notre design dans leur catégorie et qui ont le même type de stratégie de distribution conservatrice que nous ».
Daga ajoute que si Angara a traditionnellement été forte sur le front des designs classiques, une pièce qui manquait était la mode.
"Cela nécessite vraiment un état d'esprit différent et une esthétique de conception différente, ce que Natori a", déclare Daga, ajoutant que The Natori Company a dirigé au cours des 20 dernières années l'esthétique de conception de type East-meets-West dans un luxe, haute produit fini haut de gamme de qualité. "Cela a très bien résonné avec nous."
Cela a également aidé l'entreprise familiale de Natori à entretenir des relations incroyables avec les principaux détaillants aux États-Unis.
Mais en fin de compte, pour qu'une entreprise réussisse, vous devez être prêt à innover et à prendre des risques dans une stratégie commerciale de vente au détail.
« Les affaires ne peuvent pas être un jeu parfait », dit Natori. «Vous devez être capable de lancer un peu les dés… l'état d'esprit doit être pour concourir, vous devez changer. Et avec ce changement vient un peu de risque.
Créer une stratégie commerciale de vente au détail réussie
La diversité est un élément essentiel des entreprises.
La société Natori a été fondée par la mère de Ken Natori, Josie, qui reste PDG. La société est fière que sur ses 13 meilleurs managers, 11 soient des femmes, déclare Natori.
De même, Angara a sept bureaux dans trois pays. Daga déclare : « Nous sommes vraiment une entreprise mondiale et multiculturelle.
Leur vision commune de redonner équitablement est importante. Certains l'appellent durabilité ou entreprise avec un but, mais cela fait simplement partie de l'entreprise.
"Les affaires ne peuvent pas être un jeu de perfection." — Ken Natori, fondateur de la société Natori
La société Natori utilise une entreprise de fabrication familiale aux Philippines. Cette société se taille la part du lion dans la fabrication de Natori.
Sur le site de Natori, vous pouvez visionner une vidéo de l'usine, des personnes qui font partie de l'opération et des conditions qui y règnent.
Il y a aussi une page sur le site appelée Natori Gives, dont la mission est d'autonomiser et d'éduquer les femmes du monde entier.
Une femme qui reste proche de l'entreprise est une survivante du trafic sexuel d'enfants en provenance des Philippines. Natori explique que cette femme s'est donné pour mission toute sa vie d'aider à réhabiliter les victimes de la traite des enfants, d'aider aux opérations et de poursuivre ceux qui tentent de faire la traite de jeunes enfants.
"Elle est une inspiration totale", dit Natori. "Chaque fois que je vais aux Philippines, je visite [son] refuge et voir la détermination de ces filles malgré tout ce qu'elles ont traversé a été incroyable. Maintenant, tous les diplômés de ce programme qui souhaitent en savoir plus sur la conception ou la fabrication, nous créons un programme de mentorat et la possibilité pour eux de se former dans nos usines une fois diplômés.
Angara se concentre sur l'amélioration des communautés mal desservies.
Il embauche auprès d'un organisme de bienfaisance qui s'occupe des personnes handicapées. Certaines de ces personnes ont des membres ou des pieds manquants.
Mais la nature des activités de commerce électronique d'Angara signifie que les limitations physiques ne sont pas nécessairement négatives. Les bureaux de l'entreprise sont construits pour faciliter les déplacements des particuliers.
"Nous sommes très actifs du côté du mentorat et nous recherchons des personnes qui, malgré leur handicap, sont très passionnées par tout ce qu'elles font, et nous essayons de développer leurs compétences en conséquence."
