Les participants plus jeunes et ceux titulaires d'un baccalauréat ou d'un diplôme supérieur ont obtenu de meilleurs résultats que leurs homologues. Et même si les participants étaient au courant des escroqueries par hameçonnage et des cookies, il est effrayant de constater que ces pourcentages de 67 % et 63 %, respectivement, étaient à peine supérieurs à la moyenne.
L'échantillonnage de l'enquête était représentatif de la population américaine, en tenant compte à la fois de l'âge et de l'origine ethnique. L'échantillonnage de l'enquête était proportionnel à notre population.
Le seul autre domaine dans lequel les répondants ont réussi, si ce n'est à peine, était de savoir que la publicité était la principale source de revenus pour la plupart des plateformes de médias sociaux, avec 59 % d'entre eux qui l'ont bien compris.
Le dernier facteur révélateur, et le plus alarmant, était le score moyen. C'était juste quatre sur 10.
Quel rôle les dirigeants ont-ils dans la gestion des données ?
Les résultats suggèrent que les consommateurs sont sceptiques quant aux informations et supports en ligne qu'ils reçoivent, qu'ils proviennent de votre organisation ou d'une organisation qu'ils ne reconnaissent pas. Par exemple, moins de la moitié des répondants — 48 % — savent ce que sont les contrats de confidentialité.
Ce qui est encore plus effrayant, c'est que seulement 30 % ont déclaré savoir ce que signifie « https:// » (par opposition à « http:// »). Et seulement 24 % des participants comprennent ce qu'est l'authentification à deux facteurs.
Il est impératif que les dirigeants gagnent et maintiennent la confiance de vos clients. Vous pouvez commencer par les aider à découvrir ce que fait votre entreprise pour les protéger, ainsi que leur vie privée. Dans les communications, investissez plus d'efforts pour leur expliquer le contrat de confidentialité de votre organisation et rassurez-les que toute information qu'ils partagent sera sûre et protégée.
« Gagnez et conservez la confiance de vos clients en les aidant à découvrir ce que fait votre entreprise pour les protéger, ainsi que leur vie privée. »
Éduquez les clients au-delà de ce qu'ils peuvent faire et attendre de votre entreprise. Dites-leur comment ils doivent réagir aux atteintes présumées à leur vie privée et à qui ils doivent signaler ces violations. L'enquête montre clairement qu'une plus grande éducation des consommateurs est nécessaire.
Si vous exigez ou encouragez l'authentification à deux facteurs, expliquez à vos clients pourquoi c'est si important. Si vous ne l'utilisez pas encore, pensez-y, surtout si vous recueillez des informations financières ou d'autres informations personnelles. Déterminez si la sensibilisation accrue d'un client à l'authentification à deux facteurs et votre encouragement à l'utiliser augmenteraient sa confiance dans votre organisation.
Réfléchissez à ceci : si le score moyen de l'enquête Pew n'était que de quatre sur 10, quel serait le score de la plupart de vos employés, sans compter le service marketing ? Passeraient-ils ? Et même s'ils le faisaient, pourraient-ils eux aussi bénéficier de plus d'informations ?
Il y a de fortes chances que vos employés puissent utiliser des informations plus nombreuses et de meilleure qualité. Certes, ceux qui travaillent en première ligne et au service à la clientèle apprécieraient d'avoir cette information supplémentaire. Assurez-vous de couvrir toutes les bases.
Soyez perçu comme un leader à l'interne et à l'externe!
