C'est le co-fondateur de ThirdLove, Heidi Zak, membre de YPO, en réalisant qu'elle n'était pas la seule femme au monde à ne pas rentrer dans un soutien-gorge de taille traditionnelle. Peu de temps après, ThirdLove est devenue la toute première marque de soutien-gorge à proposer des tailles demi-bonnet, défiant l'appellation erronée selon laquelle il n'y avait que 35 tailles de soutien-gorge dans le monde et si vous ne correspondiez pas à l'une d'entre elles, eh bien, vous n'aviez pas de chance. .
Hors de contact, hors du temps
Contrairement aux logiciels ou à la technologie, le commerce de détail n'est pas traditionnellement un secteur en quête de changement et, en particulier dans le département de la lingerie, il existe depuis très longtemps un seul acteur dominant de l'industrie.
"Si vous regardez un secteur de l'habillement comme le denim, les chaussures ou les sacs, vous pouvez nommer de nombreux acteurs", déclare Zak. "Mais dans les soutiens-gorge, en particulier aux États-Unis, il n'y a vraiment eu que Victoria's Secret."
Là où d'autres auraient pu considérer ce dominateur comme un détracteur, pour Zak, c'était un appel d'inspiration. Ayant travaillé à la fois dans le commerce de détail et la technologie (Zak a lancé et dirigé le côté commercial international du détaillant spécialisé Aeropostle et a occupé un poste de marketing chez Google avant de partir pour lancer ThirdLove), elle a compris à quel point ils jouaient bien ensemble. Cela, et Zak croyait que les modèles incroyablement minces et peints à l'aérographe de Victoria's Secret portant des ailes d'ange et soufflant des baisers esthétiques ressemblaient, eh bien, à quelque chose conçu en 1977 …
Ce qu'il était.
Et ainsi, en 2013 avec son mari - le co-fondateur Dave Spector - et un amour de Series Seed sous la forme de 5.6 millions de dollars, ThirdLove, basé à San Francisco, est né. Le lancement a été suivi d'une série A en 2015 à hauteur de 8 millions de dollars cette fois, y compris des investisseurs de poids lourds comme l'ancien PDG de Spanx Laurie Ann Goldman et l'ancien PDG des magasins Victoria's Secret Lori Greeley.
Les trois troisièmes amours
Zak souligne trois mini-perturbations qui ont contribué à la création du très important ThirdLove :
- Forme "Quand nous avons commencé, la phrase que nous entendions le plus souvent était : 'Ce n'est pas comme ça que ça se passe'", se souvient Zak avec regret. "Les gens nous ont souvent dit cela, en particulier en ce qui concerne les demi-pointures - nos partenaires de fabrication nous ont dit que c'était trop cher, trop compliqué, que cela allait prendre trop de temps, que cela avait déjà été essayé et que cela n'avait pas fonctionné - chaque fois que vous essayez de faire quelque chose de radicalement différent, il y aura toujours des détracteurs qui vous diront que vous êtes fou.
- Données "Aucune femme ne veut aller dans un magasin pour acheter un soutien-gorge", explique Zak, "mais nous le faisons parce que nous ne voulons pas commander 20 soutiens-gorge en ligne afin de trouver celui qui convient le mieux. Pour lutter contre cela, nous avons créé le trouveur d'ajustement, qui est un test en ligne de 60 secondes qui détermine la forme et la taille parfaites du soutien-gorge d'une cliente. Avec 10 millions de femmes ayant passé le test, nos données compilées sont désormais utilisées pour le développement de produits, le marketing et les avancées futures.
- Stratégie "La troisième chose qui nous différencie est la création d'un produit et d'un marketing qui s'adressent aux gens comme les êtres humains intelligents qu'ils sont", déclare Zak. "Bien que je sois sûr qu'il y a des femmes qui veulent vraiment que leurs soutiens-gorge soient relevés et éblouis de strass, il y en a tout autant (et peut-être plus) qui veulent que leurs soutiens-gorge soient beaux et confortables et qu'ils se sentent bien."
Système de support
Alors que ThirdLove a itéré plus rapidement qu'une grande entreprise avec des systèmes et des processus en place aurait pu le faire, il y a toujours un sentiment palpable que la vitesse est essentielle. "La vitesse est quelque chose qui devrait être au premier plan dans l'esprit de tous les PDG, car aucun d'entre nous ne fait les choses assez rapidement", déclare Zak. "Je ne dis pas de sortir et de prendre des décisions irréfléchies, mais les gens dans leurs forums YPO ne disent jamais:" Oh, tu sais, cette décision que j'ai prise, mec, j'aurais aimé attendre encore six mois. À chaque fois, c'est quelqu'un qui dit : 'Wow, j'aurais vraiment dû le faire plus tôt.' »
Zak indique qu'il faut établir un calendrier et choisir une direction et ne pas regarder en arrière comme des mesures impératives pour réussir. Mais elle a aussi appris qu'il est impossible de trop communiquer ; que raconter votre histoire encore et encore intègre votre philosophie dans chaque membre de l'équipe.
« Nous parlons beaucoup de nos débuts et à quel point c'était difficile ; les erreurs que nous avons commises et ce que nous avons traversé pour en arriver là où nous en sommes aujourd'hui », déclare Zak. "Je pense que l'un des plus grands inconvénients dans la façon dont les histoires de succès radicaux sont racontées est qu'ils sautent la lutte. Il y a eu des moments où je me suis demandé si je pouvais continuer, où nous n'avions pas une bonne clientèle et que notre produit était merdique… c'est le voyage ; sans comprendre comment nous en sommes arrivés là, il est impossible de comprendre ce que signifie vivre les valeurs de l'entreprise.
Mission possible La mission de ThirdLove, aider les femmes à se sentir à l'aise et confiantes dans leur vie quotidienne, s'étend bien au-delà de celles qui peuvent s'offrir un soutien-gorge au prix moyen de 68 USD.
« Dès le début, nous voulions redonner à la communauté », explique Zak. "En particulier vivant et travaillant à San Francisco où chaque jour nous voyons la crise des sans-abri, nous voulions faire notre part pour aider."
Aujourd'hui, ThirdLove, en concert avec Je soutiens les filles, fait don de soutiens-gorge à des refuges pour sans-abri et à des associations caritatives féminines dans toute la ville, ainsi que dans tout le pays. En tandem avec Les Inavouables, ThirdLove atteint les filles et les femmes dans les camps de réfugiés, dans le monde entier.
"Nos dons aux camps changent constamment car la situation des réfugiés évolue malheureusement constamment", déclare Zak. "La quantité massive de produits que nous donnons est quelque chose de très proche et cher à mon cœur ainsi qu'à tous les membres de l'équipe."
Oui. Peut-être. Juste pas demain.
En tant qu'un récemment nommé à "Fortune's" 40 sous 40 liste et dont l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires annualisé supérieur à 450% au cours des deux dernières années, Zak a prouvé que vous pouvez toujours «l'adapter», vous devrez peut-être envisager une troisième option. L'un d'entre eux pourrait-il être une brique et un mortier ?
"Jusqu'à ce que je puisse dire que nous avons une taille de soutien-gorge pour à peu près toutes les femmes, je ne changerai pas de catégorie", déclare Zak. "Je reviens toujours à la raison pour laquelle j'ai créé l'entreprise, qui était de ne pas avoir à entrer dans un magasin. Cela étant dit, je comprends tout à fait pourquoi le commerce de détail existe et continuera d'exister, donc je ne dirai jamais jamais… Je dirai "pas demain".
