Jamin Arvig, membre de YPO, fondateur et PDG de US Water Filters, s'est fixé une mission commerciale claire : apporter de l'eau potable au 1 milliard de personnes dans le monde qui n'en ont pas. Il a commencé par vendre des filtres à eau sur un site internet depuis sa maison. Après une croissance qui a doublé chaque année pendant 10 années consécutives, la société a dépassé les 50 millions de dollars de ventes et est devenue la principale société de distribution directe aux utilisateurs finaux pour les filtres à eau et les filtres à air.
Son entreprise a reçu plusieurs prix, dont Inc 500 Fastest Growing Businesses (2007-2009), Inc 5000 Fastest Growing Business (Top 1,000 2009 for 2010, 2011, 2012, 2013, 2010), Best Place to Work (2017-2012), BBB Integrity Award Finalist (2014) et Progress Minnesota Award XNUMX, entre autres.
Arvig est passionné par l'apprentissage constant et l'application de nouvelles connaissances chaque jour pour aider à développer son organisation - et chaque personne qui en fait partie. Il croit que les dirigeants ont la possibilité non seulement de réussir, mais aussi d'avoir de l'importance.
"Pour être important, un leader doit élever les gens et les aider à vivre une vie meilleure, à être plus productifs au travail, à atteindre leurs objectifs de carrière et à être aussi heureux que possible", déclare Arvig.
Que les employés rentrent chez eux heureux, excités et épanouis ou stressés, déprimés et démotivés peuvent avoir un effet domino sur ceux avec qui ils travaillent, vivent et rencontrent, dit-il. « C'est une responsabilité importante de faire une différence dans la vie de chaque personne dans notre entreprise. Chaque personne dans notre entreprise a un impact sur les autres. C'est pourquoi nous nous soucions du service.
Définissez votre culture — et vivez selon elle
La société d'Arvig fournit un modèle de service à 360 degrés pour s'assurer qu'elle sert tous ceux qu'elle touche. Il se compose de quatre parties : un service exceptionnel aux clients, un leadership au service de l'organisation, un service à long terme et gagnant-gagnant aux partenaires et un service au monde ou pour le plus grand bien. Le service est la principale valeur fondamentale de US Walter Filters, suivi de la passion, de la propriété, de la croissance, de l'accélération et de l'excellence.
Les dirigeants qui souhaitent créer une culture de service durable - qui inspire, engage et motive - doivent définir de manière proactive la culture qu'ils créent. Cela commence par l'identification des valeurs qui sont utilisées comme norme pour embaucher, prendre des décisions, responsabiliser les gens et partager des idées. En tant que PDG, Arvig a fait face à sa part de défis et de faux pas dans l'établissement de la culture - jusqu'à ce qu'il identifie clairement les valeurs de l'entreprise et commence à constituer une équipe autour d'elles, engageant les employés à définir la vision et à établir des objectifs communs.
"Lorsque nous donnons aux gens quelque chose d'aussi essentiel que d'aider à articuler les valeurs fondamentales qui façonnent une entreprise, ils s'approprient définitivement", déclare Arvig. "Je fais de mon mieux en aidant les gens à s'émanciper et en faisant en sorte que tout le monde nous aide à aller de l'avant."
Les valeurs existent non seulement pour constituer la bonne équipe, mais aussi pour tenir cette équipe responsable. Les valeurs doivent guider une entreprise dans la bonne direction et annuler les décisions subjectives de tout membre de l'équipe, y compris le PDG. Par exemple, Arvig a dû faire face à une décision difficile concernant le licenciement d'un employé qu'il aimait mais que son équipe avait trouvé incapable de respecter les valeurs de l'entreprise ; ils ont basé le licenciement ultime uniquement sur les valeurs de l'entreprise et non sur des sentiments personnels.
"Quiconque a pris le temps d'établir des valeurs fondamentales sait que si vous ne les embauchez pas et ne les licenciez pas comme guide, alors ils ne valent rien", déclare Arvig. «Nous vivons vraiment par eux. Nous embauchons par eux. Nous avons des examens annuels par eux. Les gens gagnent des prix en fonction de chacune des valeurs fondamentales. Nous avons des ambassadeurs culturels dont le travail consiste à améliorer la façon dont nous vivons les valeurs fondamentales chaque jour. »
Arvig renforce également la valeur fondamentale du service dans son entreprise en donnant à ses employés les moyens de prendre des décisions autonomes sur la manière dont ils servent les clients ou les partenaires. En outre, les employés sont encouragés à soumettre des idées sur la manière dont l'entreprise peut améliorer ses opérations et son engagement envers les valeurs fondamentales. Cela donne aux employés non seulement un lien direct avec le directeur général car Arvig gère la plateforme, mais aussi un moyen de contribuer et d'aider à façonner la culture de l'entreprise.
Une culture de service doit résonner non seulement avec le PDG, mais aussi avec les employés. Pour qu'il s'impose, le message doit être pertinent pour les gens et cohérent avec la vision de l'entreprise. Le message doit également être communiqué pour garder les valeurs et la culture au premier plan de l'esprit de chacun.
"Pour que quelque chose soit durable et percutant, nous devons nous assurer qu'il est vraiment cousu dans le tissu de l'entreprise, que nous en vivons vraiment tout le temps, et que cela fait partie de notre langue que les gens de l'entreprise parlent, », déclare Arvig.
