Je n'ai jamais eu l'intention d'être le co-fondateur d'une entreprise technologique à croissance rapide, ouvrant la voie à la rupture dans l'industrie de la thérapie de réadaptation. J'ai été physiothérapeute spécialisée en médecine du sport au cours d'une carrière réussie de 15 ans, et je n'avais définitivement pas l'intention de pivoter pour devenir un cadre technologique. Mais me voilà, plusieurs années plus tard avec ma compagnie, WebPT, qui approche de son 10e anniversaire. Et pendant ce temps, moi - et mon entreprise - avons atteint des jalons que je n'aurais jamais cru possibles.
Aujourd'hui, nous sommes la solution logicielle leader sur le marché de la thérapie de réadaptation, avec une part de marché de plus de 30 %. Nous sommes utilisés dans plus de 10,000 300 cliniques à travers le pays et avons une équipe toujours croissante de plus de XNUMX personnes principalement situées au centre-ville de Phoenix, Arizona, États-Unis, avec de petits centres à Denver, Colorado, États-Unis, Chicago, Illinois, États-Unis, et Boston, Massachusetts, États-Unis.
Bien sûr, cette croissance ne s'est pas faite du jour au lendemain. Cela m'a demandé beaucoup de travail et j'ai appris beaucoup de leçons en cours de route – et j'apprends encore. Mais au fil des ans, j'ai perfectionné quelques pratiques exemplaires qui nous ont amenés là où nous en sommes aujourd'hui. J'aime les appeler les « quatre C » de la croissance : leadership conscient, culture, clients et collaboration. Adopter ces principes nous a permis de nous développer énormément, et quelle que soit la taille ou le secteur de votre entreprise, je parie que vous pouvez également les appliquer et en bénéficier.
Diriger consciemment
Dès le début, nous nous sommes engagés à maintenir une approche axée sur les personnes et à servir un objectif plus profond. Notre mission est de donner aux thérapeutes en réadaptation les moyens d'atteindre l'excellence dans la pratique.
Le fait d'avoir cette étoile polaire clairement définie nous a aidés à cibler notre prise de décision, nos objectifs d'acquisition et nos processus de recrutement et d'embauche. Notre engagement à rester dans un marché de niche, alors que beaucoup remettaient en question la taille totale de notre marché adressable, a conduit à notre domination du marché de la thérapie de réadaptation.
Lorsque nous nous sommes lancés pour la première fois, il n'y avait pas de nom pour ce mode d'entreprise. Aujourd'hui, cependant, c'est ce qu'on appelle le capitalisme conscient. Il s'agit d'un mouvement mondial qui défend une approche de la croissance des entreprises axée sur les objectifs et axée sur les personnes. Il se concentre sur l'identification de l'objectif supérieur de votre entreprise - un objectif qui s'aligne et s'intègre avec les intérêts de toutes les parties prenantes (y compris vos clients, employés, partenaires, investisseurs et membres de la communauté) et les mobilise pour aider à atteindre cet objectif. Il s'agit d'adopter une mentalité de « nous » contre « moi ». Et tout commence par la création d'une culture solide.
Mettre l'accent sur la culture
À nos débuts, nous avions naturellement une culture startup très soudée. Et une fois que nous avons commencé à grandir, nous savions que nous devions faire preuve de diligence pour le préserver. Sinon, il pourrait rapidement s'éroder. Nous avons donc rassemblé notre équipe pour nous aider à documenter les valeurs fondamentales qui définissent qui nous sommes en tant qu'entreprise. Ceux-ci sont devenus nos engagements culturels et ils guident tout ce que nous faisons.
À mon avis, cela a été notre plus grand succès à ce jour, sans parler du principal moteur de notre croissance. En définissant nos valeurs fondamentales et en nous concentrant sur le développement conscient de notre culture, nous avons créé un environnement dans lequel chacun se sent non seulement valorisé, mais aussi personnellement investi dans notre vision globale. Nous avons tous l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand, quelque chose de significatif. Dans une entreprise à croissance rapide avec une liste de tâches sans fin, des employés motivés et productifs sont absolument essentiels pour respecter les objectifs et les délais. Dans le livre, "Entreprises d'affection", les recherches des auteurs ont montré que les entreprises de classe mondiale qui cultivent la passion et l'objectif affichent des bénéfices nettement plus élevés que les entreprises "bonnes à excellentes" sur une période de 10 ans.
Cultivez les loyalistes
Chez WebPT, nous nous sommes fixé comme objectif de créer une communauté à laquelle nous appartenons et contribuons tous. En tant que tel, nous accordons la priorité aux commentaires des clients et itérons notre produit pour répondre rapidement aux besoins des clients (et même de manière proactive, lorsque cela est possible).
L'une des façons dont nous y sommes parvenus est d'utiliser le Net Promoter Score (NPS). Au départ, nous mesurions notre NPS deux fois par an, mais nous avons constaté que cela ne suffisait pas en raison de la source de données statique. Nous avons donc repensé l'ensemble de notre processus NPS, en segmentant nos membres en différents groupes et en envoyant une enquête NPS à une cohorte par semaine. Ce faisant, nous avons pu obtenir un flux constant de commentaires des clients en temps réel, ce qui a aidé à faire la lumière sur l'impact des modifications du système ou des problèmes ponctuels sur nos scores.
Nous avons également inclus une boîte de commentaires dans l'enquête NPS pour permettre aux clients de faire des suggestions ou d'expliquer pourquoi ils ont sélectionné une note particulière. Ces commentaires sont ensuite acheminés de manière appropriée vers différentes équipes afin que nous puissions agir immédiatement. En conséquence, nous avons considérablement augmenté notre score NPS et donné à nos clients le sentiment d'avoir une voix.
Une autre façon dont nous avons créé des fans délirants est grâce à notre contenu éducatif. Au fil des ans, nous avons construit une bibliothèque robuste de contenu de grande valeur allant des articles de blog et des livres électroniques aux guides téléchargeables et aux webinaires. Et bien que nous incluions toujours les appels à l'action les plus importants, le véritable objectif derrière ce contenu est de remplir notre objectif plus profond - créer un centre de ressources indispensable qui aide à résoudre les problèmes de notre public. Lorsque vous abordez les affaires de ce point de vue altruiste, cela contribue à approfondir la confiance entre vous et vos clients, et ils commencent à vous voir comme une ressource fiable et un partenaire de confiance qui a toujours leurs meilleurs intérêts à cœur. Grâce à ces efforts, nous sommes devenus la troisième ressource de physiothérapie la plus utilisée, derrière l'American Physical Therapy Association et le Center for Medicare and Medicaid services.
Repensez ce que signifie collaborer
Comme la plupart des autres entreprises prospères, nous ne sommes pas arrivés là où nous en sommes par nous-mêmes. Nous invitons les partenariats stratégiques, en particulier lorsque ces relations s'alignent sur notre objectif plus profond. Par exemple, nous avons réalisé des intégrations logicielles avec plusieurs autres systèmes, des systèmes qui, à première vue, peuvent sembler être des concurrents. Mais, nous avons choisi de les voir à travers un objectif différent. S'ils nous ont permis de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous avons exploré des moyens de créer des accords mutuellement avantageux. Les partenariats et les collaborations se présentent sous de nombreuses formes, et j'encourage chaque propriétaire d'entreprise qui lit ceci à faire preuve de créativité et à contacter une entreprise ou un dirigeant partageant les mêmes idées pour explorer le potentiel d'un partenariat symbiotique fondé sur la valeur.
Chaque entreprise est unique, et votre approche pour la développer et l'améliorer doit s'aligner sur vos propres valeurs. Mais, si vous intégrez certaines des tactiques que j'ai partagées ici - comme s'engager dans un capitalisme conscient, construire intentionnellement votre culture, utiliser des outils comme le NPS et la création de contenu pour mieux servir vos parties prenantes, et collaborer autant que possible - vous serez dans une excellente position pour atteindre vos objectifs encore plus tôt.
Heidi Jannenga PT, DPT, ATC/L, est co-fondatrice et présidente de WebPT, la principale plate-forme de DME de thérapie de réadaptation aux États-Unis pour améliorer les soins aux patients et stimuler la croissance de l'entreprise. Depuis le lancement de l'entreprise en 2008, Jannenga a guidé WebPT à travers une croissance exponentielle. Aujourd'hui, c'est le DME qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis, employant plus de 300 personnes et desservant plus de 70,000 10,000 professionnels de la thérapie dans plus de 5000 500 cliniques. WebPT s'est également classé cinq fois consécutives sur la prestigieuse liste Inc. 15 et deux fois sur Inc. XNUMX. Avant de cofonder WebPT, Jannenga a exercé la profession de kinésithérapeute pendant plus de XNUMX ans. Aujourd'hui, elle prend régulièrement la parole en tant qu'experte en la matière lors d'événements locaux et régionaux sur la technologie, l'entrepreneuriat et le leadership, ainsi que lors de conférences de l'industrie.s.
