Mader a été nommé PDG de Smartsheet, basé à Seattle, dans l'État de Washington, aux États-Unis, six mois après sa création en 2005, alors qu'il était encore dans une période «pré-client, pré-revenu», avec un effectif de sept personnes seulement. Ce fut un démarrage lent. "Notre premier client est arrivé en 2006 et ce n'est qu'en 2010, quatre ans plus tard, que nous avons commencé à voir une traction significative", explique Mader, qui a rejoint YPO en 2014. "Les taux de conversion se sont améliorés, et voilà, nous avons eu 1,000 2,000 clients, puis 10,000 10, puis 68,000 50. » Smartsheet compte actuellement 500 millions d'utilisateurs enregistrés et 100 600 clients payants à travers le monde - dont plus de XNUMX% des entreprises du Fortune XNUMX - et devrait atteindre XNUMX millions de dollars de revenus récurrents cet été, lorsque le personnel comptera XNUMX personnes.
Mader tire une satisfaction tranquille du succès de l'entreprise et apprécie la diversité de sa clientèle. "
Le succès de Smartsheet repose sur un logiciel qui facilite la collaboration, qui pour Mader est au cœur de toute bonne entreprise. "Le but de la collaboration est d'extraire des idées, de faire émerger l'innovation, d'embrasser les choses qui ont beaucoup de rendement pour votre entreprise", dit-il. "Ma philosophie est de permettre non seulement aux 5 % des personnes de type alpha les plus vocales, mais aussi d'entrer dans une entreprise et de trouver la personne qui n'ouvrirait jamais la bouche normalement mais qui a 18 innovations étonnantes en tête. Et c'est, je pense, l'essentiel d'une collaboration de haut niveau : trouver la personne qui ne s'engagerait normalement pas et s'assurer que ses idées font surface. »
Il est juste de dire que tout le monde n'a pas partagé la vision de Mader. "Alors que nous levions des capitaux au début, un investisseur potentiel a fait la déclaration déclarative suivante lors d'une réunion de présentation : 'Je ne vois pas pourquoi quelqu'un paierait pour cela.' Il avait tort », dit Mader, avec un peu de satisfaction. « Je l'ai vu depuis cette rencontre. J'aime toujours le croiser. »
Rien ne remplace l'engagement
Lorsqu'il s'agit de maintenir cet avantage concurrentiel vital, Mader pense que rien ne remplace un engagement étroit avec les clients et leurs commentaires. "S'il y a un matin où je me réveille et que je me dis, 'Oh, nous avons réussi, ça va tellement bien, nous faisons tout correctement', je vous garantis que dans les 13 secondes, j'obtiendrai des commentaires de un client que nous pourrions mieux faire telle ou telle chose », dit-il. "Je fais partie de ces gars de l'amélioration continue - dans les logiciels, il n'y a pas de ligne d'arrivée, vous devez donc profiter du voyage."
Mader privilégie également les relations étroites avec son équipe. « Chaque semaine, je déjeune avec sept personnes différentes de l'entreprise pour entendre leurs idées et leurs recommandations », dit-il. "Ce n'est pas génial pour mon tour de taille, mais c'est vraiment bon pour la réussite." L'entreprise déploie également d'énormes efforts dans ses procédures d'embauche, en recherchant ce qu'il appelle « des verbes, pas des adjectifs ». "Ne me parlez pas de toutes vos valeurs -" je vous soutiens, je m'engage, je suis motivé "- dites-moi une situation dans laquelle vous avez montré cela", dit-il. « Je me fiche de vos adjectifs. Je me soucie de vos actions. Mader a également institué un cerceau plus inhabituel pour les candidats potentiels. "Le test final, qui est uniforme pour tous ceux qui sont embauchés ici, s'appelle le test de Spokane", dit-il. « Spokane est une ville à 250 miles de Seattle. Disons que j'ai interviewé quelqu'un, qu'il a tué toutes les questions, qu'il a un talent incroyable, qu'il a une expérience formidable, et que je me dis : 'Pourrais-je être dans une voiture avec cette personne pendant 250 miles et ne pas la jeter dehors ? porte avant d'y arriver? C'est le test de Spokane.
Les prochaines années devraient faire passer Smartsheet au niveau supérieur. "Nous nous préparons pleinement à construire une entreprise très importante, qui va générer un chiffre d'affaires d'un milliard", déclare Mader. À plus court terme, il s'exprimera lors de la Grand Finale de la semaine de l'innovation YPO et prendre le temps de revenir à la nature, ce qui, selon lui, est essentiel pour maintenir la perspective. "Parfois, en particulier dans la technologie, nous pouvons être tellement centrés sur nos appareils et nos machines", dit-il. "Parfois, j'aime frapper fort et faire quelque chose qui n'a rien à voir avec ça. Cet été, j'emmène la famille et on fait flotter le fleuve Colorado sur 220 milles le long du Grand Canyon. Je serai hors réseau pendant deux bonnes semaines. Et j'aimerai ça autant que j'aime vendre des logiciels.
