Lo escuchamos constantemente: la cultura comienza desde arriba.
Eso impone a los ejecutivos la responsabilidad de cultivar un lugar de trabajo que encarne el respeto y fomente un entorno de retroalimentación saludable. Ambos son clave para que las empresas prosperen, afirma Norma Smookler, facilitador de foros certificado de YPO durante 11 años (2012-2023) y mediador de grupos ejecutivos durante más de 25 años.
"Crea un lugar divertido para trabajar", afirma. “La gente quiere estar allí. Y cuando hay seguridad psicológica, hay más compromiso, creatividad y retención de empleados. Tiene un impacto en el resultado final, incluso en el nivel más obvio de cuánto cuesta contratar a un nuevo empleado”.
Por supuesto, esto se ha vuelto más matizado a medida que un número cada vez mayor de ejecutivos y gerentes de personas se encuentran liderando equipos virtuales e híbridos. Estos empleados abarcan no sólo zonas horarias, sino también generaciones, culturas y niveles de experiencia. Cuando todas estas variables cambian constantemente, ¿cómo pueden adaptarse los líderes?
En su libro de trabajo autoguiado Crear un lugar de trabajo respetuoso y rico en comentarios, Smookler ofrece un curso intensivo sobre cómo cambiar su forma de pensar como líder y cambiar la cultura de su lugar de trabajo hacia una de comunicación abierta y constructiva.
El libro de trabajo está disponible para su descarga gratuita. y solo toma 45 minutos resolverlo. ¿Quieres un adelanto? Smookler compartió sus pensamientos sobre el trabajo en la era digital y algunas conclusiones de alto nivel:
Establecer reglas
La fatiga de las reuniones virtuales y la falta de conocimiento sobre cómo facilitar eficazmente las reuniones en entornos de trabajo virtuales, híbridos y no tradicionales pueden frenar a las empresas. Entonces, para los líderes, cerrar la brecha de la pantalla, establecer reglas y normas para toda la empresa en torno a la comunicación y la organización, que funcionen en persona. y virtualmente, es clave.
“Es más difícil generar confianza y seguridad virtualmente, por lo que facilitar y hacer cumplir las normas se vuelve mucho más importante”, afirma.
Smookler también sugiere designar algunos empleados que puedan asumir la responsabilidad de ser expertos en facilitación virtual. Un poco de entrenamiento adicional para algunos puede marcar una gran diferencia para el equipo.
Escuche – por más tiempo
¿Cuál es la forma más fácil para que los líderes muestren respeto a su equipo, sin importar si están en la misma sala o a un continente de distancia?
"Conviértase en un oyente excepcional", dice Smookler. "Escuche durante más tiempo para sacar a la luz las necesidades insatisfechas".
Señaló un Estudio de jama que encontró que los médicos que escuchaban la respuesta de un paciente durante sólo 17 segundos antes de hacer un diagnóstico conducían a una alta incidencia de casos de negligencia. Simplemente escuchando durante seis segundos más, los casos de negligencia se redujeron a la mitad.
"Lo bueno es enemigo de lo excelente, especialmente cuando se trata de la forma en que escuchamos", dice.
Personaliza tu entrega
Tenemos más generaciones que nunca en el lugar de trabajo y, a medida que las tecnologías evolucionan, el grupo de talentos que los líderes pueden aprovechar para crear sus equipos también es más amplio que nunca.
Pero ya sea que esté liderando compañeros de equipo de diferentes edades y culturas en múltiples ubicaciones, o una empresa familiar homogeneizada con empleados que se reúnen en una pequeña oficina todos los días, adapte la entrega de comentarios a la persona que los recibe. Cada uno tiene su propio nivel de sensibilidad, afirma.
"Esto incluye prestar atención al lenguaje corporal y a la "dosis" de lo que se dice", dice Smookler. "Hay personas en todas las generaciones que tienen dificultades para escuchar la retroalimentación y se ponen a la defensiva fácilmente".
Agrega que los líderes deben comenzar con amabilidad, "porque '¿puedo darte alguna opinión?' no son palabras fáciles de escuchar". También deben asegurarse de que sea un buen momento para que el empleado reciba comentarios y se centre en el comportamiento sin etiquetarlo. "Me gusta decir: '¿Qué vio y oyó la cámara de vídeo?'"
También anima a los líderes a elogiar en público y criticar en privado.
Reflexiona sobre tus puntos ciegos
Los ejecutivos cometerán pasos en falso al comunicarse con sus empleados. Smookler anima a los líderes a sentir curiosidad por los puntos ciegos de su propio comportamiento. Sugiere que soliciten la mayor cantidad de información detallada posible, parafraseen lo que han escuchado y soliciten sugerencias específicas para seguir adelante.
Cuando los líderes inevitablemente se equivocan en algo, Smookler recomienda confiar en la “vulnerabilidad inteligente”. Explica: "Sea lo más abierto posible e incluya una disculpa, sin decir más de lo necesario".
