Como líder en este mundo post-COVID en constante cambio, es posible que sienta la necesidad de disculparse por las dificultades y el estrés en el lugar de trabajo, incluso si manejó las cosas durante la pandemia lo mejor que pudo.
Esa disposición a decir 'lo siento' es una de las competencias de liderazgo más avanzadas. Disculparse requiere mucho coraje, especialmente cuando creemos que estamos equivocados en menos del 50%.
A continuación, se incluyen algunos consejos útiles para tener en cuenta al disculparse.
Qué hacer:
• Considere las necesidades y la personalidad de la otra persona.
• Prepárese bien; hágalo con la “dosis” correcta, ni demasiado larga ni corta.
• Comunique arrepentimiento, responsabilidad, posiblemente un remedio, y cómo cambiará su comportamiento en el futuro.
• Renunciar a la idea de tener "razón".
• Utilice declaraciones en "yo" y comience con "lo siento por ..." o "lo siento por mi parte ..."
• Escriba su disculpa, si lo desea y, con el permiso de la persona, léala en voz alta.
• Pregunte si es un buen momento para disculparse. Asegúrese de que ambos tengan suficiente tiempo para tener una conversación completa.
• Ofrézcalo en persona (en un entorno privado y tranquilo) o por teléfono si no puede hacerlo en persona. Si debe estar por escrito, conviértalo en una tarjeta manuscrita.
• Después de disculparse, escuche completamente a la otra persona sin interrupción y tal vez profundice con la disculpa si surgen necesidades adicionales insatisfechas.
• Hágale saber a la persona que usted reflexionará sobre las cosas adicionales que ha compartido.
• Cíñete a tu palabra.
• Vuelva a consultar con la persona en unos días.
Que evitar:
• Justifique sus acciones.
• Califique usando la palabra "pero".
• Diga "Lamento que haya tomado lo que dije o hice de esa manera".
• Póngase a la defensiva cuando la otra parte esté compartiendo cómo se vieron afectados.
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La psicóloga clínica Harriet Lerner puede haberlo dicho mejor: "El coraje para disculparse y la sabiduría y la claridad para hacerlo con prudencia y bien, está en el corazón de un liderazgo eficaz."
