Si hubiera pedido a los líderes empresariales hace un año que nombraran las fuerzas disruptivas prominentes en el horizonte, es probable que hubieran nombrado la inteligencia artificial, la divergencia del sector, los nuevos participantes en el mercado y la geopolítica como lo más importante. Eso es ciertamente lo que escuchamos en EY Private en nuestro trabajo diario con miles de directores ejecutivos, propietarios y fundadores de empresas privadas en todo el mundo. Es seguro decir que nadie tenía una pandemia global en su lista, pero casi de la noche a la mañana, COVID-19 se convirtió en el mayor disruptor para casi todos los aspectos del negocio en todos los sectores.
Ahora, a medida que los líderes miran hacia la recuperación, se enfrentan a expectativas redefinidas de los clientes, cadenas de suministro a menudo aún vulnerables y nuevas formas de trabajar. Nos propusimos comprender mejor cómo están cambiando sus prioridades y qué significa esto para sus ambiciones de crecimiento.
Basándose en nuestra amplia experiencia trabajando con empresas privadas en todo el mundo y aprovechando los análisis de datos de los 7 impulsores del crecimiento de EY, EY Private analizó 450 planes de crecimiento desarrollados por empresas emprendedoras durante los seis meses previos a la pandemia, y luego los comparó con 250 planes de crecimiento que se han desarrollado en los últimos seis meses.
Esto es lo que aprendimos sobre las empresas que buscan adaptarse, transformarse y crecer en una economía posterior al COVID-19:
Las 5 principales prioridades, pre-COVID-19
Antes de la pandemia, los líderes identificaron que estos temas son sus cinco principales prioridades:
- Establecer una experiencia de cliente constante en todo el recorrido del cliente
- Alinear la gestión del desempeño y las recompensas a la estrategia empresarial
- Desarrollar o mejorar la estrategia de marketing digital
- Alinear los requisitos de recursos con los objetivos comerciales futuros (en particular, aunque no exclusivamente, en torno a las competencias digitales)
- Mejora de las capacidades de análisis de datos
En ese momento, estas prioridades eran lo más importante en el contexto de aceleraciones de crecimiento muy ambiciosas, a menudo destinadas a duplicar o incluso triplicar el tamaño de la empresa en los próximos años.
Para muchas empresas, la experiencia del cliente, la estrategia digital y el crecimiento todavía están en la agenda, pero ahora los líderes están repensando estos conceptos con una nueva comprensión de las acciones prioritarias para habilitarlos.
La continuidad del negocio y las oportunidades emergentes están impulsando nuevas prioridades
La pandemia representa un conjunto de desafíos en evolución para la mayoría de las empresas: recuperarse de una fase en la que salvaguardar la continuidad del negocio era la prioridad número uno, mientras avanza ahora hacia esfuerzos a más largo plazo para adaptarse a nuevas circunstancias, desarrollar resiliencia y aprovechar nuevas oportunidades comerciales.
Como resultado, replantear el futuro de la empresa y reforzar su resiliencia es una prioridad para muchos líderes, lo que está impulsando nuevas prioridades para las empresas privadas. Si bien a primera vista algunos de estos pueden parecer reflejar las prioridades anteriores a COVID-19, de hecho cada uno ha evolucionado para reflejar nuevas condiciones.
Las 5 principales prioridades de hoy:
1. Alinear los requisitos de recursos con los objetivos comerciales futuros
La alineación de los recursos con los objetivos ha ascendido en la lista de prioridades y ha evolucionado para reflejar las nuevas condiciones operativas. En general, las empresas privadas se dividen en uno de dos grupos: las más afectadas por la crisis, para quienes alinear los requisitos de recursos significa una combinación de reestructuración, reorganización o incluso reducción, y las que se están adaptando a nuevos modelos comerciales, lo que a su vez está modificando sus necesidades. en torno a recursos, conjuntos de habilidades y competencias. Para ambos, la expansión de las competencias digitales se ha vuelto aún más importante de lo que era antes de la pandemia.
2. Integrar el plan de personas en la estrategia corporativa
Si la pandemia ha subrayado una lección sobre todo para las empresas emprendedoras, es que la resiliencia es clave para el crecimiento sostenible. Y aunque la transformación digital, las propuestas de valor más `` rígidas '' y la mejora de la lealtad del cliente y los esfuerzos de gestión de riesgos contribuyen a la resiliencia organizacional, ha quedado claro que las personas de una empresa son el factor más importante. No es de extrañar, entonces, que la creación de un plan de "personas" que coloque a los empleados en el corazón del negocio y su estrategia se haya disparado entre las prioridades de los líderes. Esto está impulsando un énfasis renovado en la construcción de una organización impulsada por un propósito, reteniendo y desarrollando talentos, implementando nuevos modelos de trabajo y planificación de la fuerza laboral, mejorando la agilidad e incorporando una cultura de retroalimentación continua. Nuestro análisis también revela que las iniciativas estratégicas para (i) asegurar que el liderazgo recompense visiblemente la innovación y (ii) desarrollar un plan de sucesión gerencial claro están aumentando rápidamente entre las iniciativas estratégicas clave en torno a las personas.
3. Innovación rápida de productos / servicios
La pandemia ha remodelado las expectativas de los clientes, lo que se refleja en un aumento dramático en las compras en línea, el impacto de trabajar desde casa y más, todo lo cual se está desarrollando en medio de un creciente énfasis en la sostenibilidad. Si bien la innovación de productos / servicios siempre ha sido un enfoque de las empresas emprendedoras, los líderes están trabajando para comprender mejor las implicaciones de estas necesidades cambiantes de los clientes y para ajustar su cartera de productos y servicios en consecuencia.
La pandemia reveló cuán hábiles son algunas empresas para girar para satisfacer necesidades que cambian rápidamente. Por ejemplo, algunas empresas de cosméticos empezaron a crear productos desinfectantes para manos; las empresas de moda se trasladaron a la producción de mascarillas; y las empresas manufactureras convirtieron sus operaciones para producir ventiladores. Si bien algunos de estos pivotes son temporales o se centran en optimizar las oportunidades a corto plazo, otros pueden representar un cambio más fundamental en la demanda del mercado. El desafío para los líderes es determinar qué innovaciones de productos / servicios son necesarias para el éxito en un mundo posterior a una pandemia.
4. Análisis de datos
Si bien el análisis de datos es otra prioridad que se ha trasladado del entorno prepandémico, la sensación de urgencia y el impacto percibido de las capacidades mejoradas de análisis de datos ha aumentado drásticamente en los últimos meses.
Habiendo presenciado el impacto explosivo de la pandemia en las expectativas de los clientes, las empresas privadas están priorizando el análisis de datos predictivos e incluso en tiempo real que pueden identificar cambios en los patrones de compra de los clientes, el comportamiento y los niveles de satisfacción de manera temprana y precisa.
Como resultado, el desarrollo de mayores capacidades en el análisis de datos internos y externos se ha movido más arriba en la agenda de la C-suite.
5. Busque alianzas que generen escala y / o mejoren los ingresos y la rentabilidad.
Una novedad en la lista de principales prioridades es la creación de asociaciones y alianzas estratégicas. Los emprendedores de gran éxito comprenden que una poderosa red de socios estratégicos puede ayudar a permitir el crecimiento, al complementar una propuesta de valor, ampliar el alcance del mercado o desbloquear el acceso a nuevos conocimientos especializados. En medio de las cambiantes necesidades de los clientes, la necesidad de la innovación de productos y la evolución de los modelos operativos y comerciales, aún más líderes reconocen las ventajas potenciales de estas relaciones. Y la pandemia ha proporcionado pruebas amplias y variadas. Por ejemplo, cuando la pandemia cerró casi la mitad de sus 300 tiendas y precipitó una caída del 90% en las ventas, la empresa china de cosméticos Lin Qingxuan se asoció rápidamente con Ali Baba para adoptar la tecnología de transmisión en vivo como su principal canal de ventas y marketing. Las transmisiones en vivo se convierten en lugares altamente efectivos para exhibir productos, mientras que los asesores de belleza de la compañía, reasignados como influenciadores en línea, abordaron las consultas de los clientes en tiempo real, de manera más efectiva que una experiencia de tienda en línea. Mientras tanto, el distribuidor de juegos de mesa Winning Moves Australia se adaptó rápidamente a la realidad pandémica de la entrega de comida a domicilio, asociándose con Deliveroo para ofrecer entretenimiento en 30 minutos para mejorar los pedidos de comida de los clientes.
A medida que el impacto de la pandemia de COVID-19 continúa desarrollándose en los mercados de todo el mundo, los ejecutivos de empresas privadas luchan por identificar las estrategias y los modelos comerciales que impulsarán sus negocios de manera sostenible. En medio de lecciones vívidas sobre resiliencia, agilidad, gestión de riesgos y espíritu empresarial, se preguntan: ¿qué se necesita para preparar mi negocio para el futuro?
En EY, hemos aprendido a través de nuestra investigación y nuestro trabajo con las empresas privadas líderes en el mundo, en todo tipo de condiciones de mercado, que las empresas más exitosas en preparar sus negocios para el futuro son aquellas que buscan un amplio conjunto de capacidades y equilibran sus inversiones. en tiempo, dinero y energía a medida que se adaptan, se transforman y crecen. Los llamamos los 7 impulsores del crecimiento, y juntos proporcionan un marco probado para empresas ambiciosas que buscan desarrollar resiliencia, impulsar el crecimiento sostenible y replantear su futuro, incluso y, de hecho, especialmente en un mundo pospandémico.
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