Edwards es CEO de Cloudbreak Salud, LLC, una plataforma de telemedicina que proporciona ayuda para personas que no hablan inglés, pacientes sordos y otros pacientes desatendidos. Diseñado para permitir que los proveedores se conecten, comuniquen y cuiden a los pacientes, estén donde estén y sin importar el idioma que hablen, Cloudbreak está rompiendo las barreras de comunicación que podrían haber limitado el acceso de los pacientes y obstaculizado el tratamiento. La plataforma realiza más de 85,000 encuentros al mes en más de 1,000 hospitales en más de 10,000 terminales de video.
Innovación en el cuidado de la salud inspirada en la empresa familiar
Si bien la familia de Edwards tiene una amplia experiencia en el cuidado de la salud, su experiencia fue en banca de inversión y capital privado durante los primeros 10 años de su carrera. Se graduó de Cornell en 1996 y fue a la escuela de negocios en 2001. Mientras estaba allí, tomó una clase sobre emprendimiento, escribió un plan de negocios y, como dice, "se enganchó y se enamoró del concepto de tomar una idea y convertirla en algo real, hacer que la gente se preocupe por ese algo real y que tenga un impacto positivo en el mundo ". En ese momento, dice, realmente no tenía nada específico en mente. Simplemente sabía que esa era la dirección en la que quería ir.
Mientras trabajaba como banquero de inversiones, Edwards también consultó a su tío, un médico de la sala de emergencias.
“Vengo de una familia que está bastante inmersa en el cuidado de la salud”, dice. Tías y tíos de ambos lados, una hermana y un cuñado son todos proveedores de atención médica. Edwards se convirtió en director ejecutivo del grupo de anestesia, hospitalista y sala de emergencias de su tío y ayudó a convertirlo de una empresa de seis sitios en un grupo líder en el suroeste de los Estados Unidos que atiende a más de un millón de pacientes al año.
"La herramienta de diagnóstico número 1 que tiene un médico para tratar a un paciente es la comunicación".- - Jamey Edwards, CEO de Cloudbreak Health, LLC.
Sus 10 años en la empresa lo expusieron a los desafíos de la innovación en el cuidado de la salud. “Realmente vi, en primera línea, cómo la evolución de la atención médica estaba dando como resultado que se les pidiera a los médicos que hicieran más con menos. La consecuencia: disminución de la conexión entre pacientes y médicos ”, dice Edwards. “La fuerza laboral médica es una de las fuerzas laborales más marginadas del país hoy”. Señala un estudio reciente de la Clínica Mayo que indica que el 49% de los médicos sufren de agotamiento. “¿Todos queremos un médico agotado que maneje nuestro tratamiento y cuide de nosotros? La respuesta es un 'no' bastante obvio, ya que el síntoma número uno del agotamiento es tratar a su paciente más como un objeto que como una persona ".
Romper las barreras del idioma
Mientras Edwards trabajaba para construir la compañía de su tío, le presentaron a Andy Panos, quien comenzó Language Access Network (LAN) en 2003. LAN estaba llevando un intérprete al punto de atención para pacientes con capacidades limitadas de audición o inglés a través de una videoconferencia plataforma.
"Diseñamos un acuerdo para que fuera privado en 2008 y luego lo convertimos en la compañía de telemedicina que es hoy", dice Edwards. La compañía, ahora Cloudbreak, creció de un promedio de USD360,000 a USD12 millones / año en los próximos años. Luego tomaron un inversor institucional, Kayne Partners, y aumentaron el negocio tres veces durante los tres años posteriores al acuerdo.
A principios de este año, Cloudbreak fue ampliamente reconocido por el trabajo que está realizando como proveedor líder de soluciones de telemedicina unificadas: El mejor software general de MedTech en el Programa de Premios 2019 de Medtech Breakthrough; Proveedor de atención médica del año 2019 del desplegable Diario de negocios de Los Ángeles; y Andy Panos, cofundador y director de operaciones de Cloudbreak, fue nombrado homenajeado del Premios Columbus Smart 50 según el Red de negocios inteligentes.
La experiencia comercial y financiera de Edwards ciertamente ha sido fundamental en su capacidad para ayudar a las empresas con las que ha estado asociado a crecer desde el punto de vista de los ingresos. Pero para Edwards y sus colegas en Cloudbreak, el enfoque es singularmente en reducir las barreras para la atención "mediante el despliegue de una tecnología poderosa para abordar las disparidades de acceso al idioma, geografía y distancia.
"Si se para en nuestros centros de llamadas, escuchará a personas que reciben ayuda con cada llamada", dice Edwards. "La herramienta de diagnóstico número uno que tiene un médico para tratar a un paciente es la comunicación". Imagine, dice, lo aterrador que sería ir al hospital cuando no habla inglés. "Es absolutamente aterrador y no puedes ocuparte de tu cuidado", dice. "Los médicos que practican la medicina y no pueden hablar con sus pacientes a veces se refieren a ella como 'practicar la medicina veterinaria' porque la única forma en que pueden tratar a ese paciente es a través de pruebas médicas, que obviamente es una ruta muy costosa e ineficiente". Él continúa: "El retorno de la inversión en nuestro servicio es mayor de lo que la mayoría de la gente piensa inicialmente, ya que afecta a todos los departamentos del hospital".
La capacidad de comunicarse, paciente a proveedor, no solo reduce los costos sino que también mejora la atención. "Es un espacio bastante emocionante para estar en este momento", dice.
Explorando nuevas oportunidades para brindar atención
Si bien Edwards está entusiasmado con el impacto que Cloudbreak ya ha tenido en la capacidad de los proveedores para tratar a los pacientes de manera efectiva a pesar de los desafíos de comunicación, ve oportunidades adicionales en el futuro.
"Estamos realmente entusiasmados con el futuro de la telemedicina en este país", dice. "Vemos que la telemedicina se usa todos los días en los hospitales de todo el país; solo necesita integrarse en la forma en que los médicos practican a diario".
Es una herramienta que, como un estetoscopio, se convertirá en una parte integral de la atención. "Queremos ser la herramienta de colaboración de video que se encuentra junto al EMR (registro médico electrónico) del hospital y facilita la vida del equipo de atención al tiempo que acelera la atención a los pacientes necesitados, ya sea que sus comunidades tengan proveedores locales o no".
Edwards ha visto un evolución importante en el uso de la telemedicina para brindar atención y él cree que la evolución está en curso. Él dice que Telemedicine 1.0 era "levantar el teléfono"; Telemedicine 2.0 incorporó video, pero aún no ofrecía interoperabilidad; y Telemedicine 3.0 resolverá la interoperabilidad y finalmente proporcionará soluciones de telemedicina para toda la empresa.
"Nuestro video puede atravesar múltiples sistemas efectivamente unificándolos en una sola plataforma", dice Edwards.
“Estamos muy entusiasmados por seguir creciendo y escalando el negocio. Intentamos participar tanto como podamos en términos de liderazgo de pensamiento en la industria y continuar siendo pioneros en nuevas soluciones que las personas consideran innovadoras ”. Menciona algunos trabajos actuales como parte de Salud de inicio, una incubadora de atención médica que, dice, "está muy centrada en los disparos a la luna y en resolver los problemas más espinosos en la atención médica actual".
Y, por supuesto, Edwards continuará enfocándose en Cloudbreak y el crecimiento continuo. “La plataforma ayuda a más de un millón de personas al año. Queremos ver que vaya a dos, cinco, 10 o 100 millones ". El foco está en los Estados Unidos, pero agrega: "Sentimos que hay muchas oportunidades aquí, pero, eventualmente, el objetivo será hacer más cosas a nivel internacional también".
Humanizando el cuidado de la salud a través de la tecnología, tal vez, un oxímoron. Sin embargo, a través de su implementación, es una realidad que está mejorando la comunicación y la atención para millones.
