En tant que leader dans ce monde post-COVID en constante évolution, vous pourriez avoir besoin de vous excuser pour les difficultés et le stress au travail – même si vous avez géré les choses pendant la pandémie du mieux que vous pouviez.
Cette volonté de dire « je suis désolé » est l'une des compétences de leadership les plus avancées. S'excuser demande beaucoup de courage, surtout quand on pense avoir tort à moins de 50 %.
Voici quelques conseils utiles à prendre en compte lorsque vous vous excusez.
Que faire?
• Tenez compte des besoins et de la personnalité de l'autre personne.
• Préparez-vous bien—faites-en le bon « dosage » — ni trop long ni trop court.
• Communiquez le regret, la responsabilité, éventuellement un remède, et comment votre comportement changera à l'avenir.
• Abandonnez l'idée d'avoir « raison ».
• Utilisez des phrases en « je » et commencez par « Je suis désolé pour… » ou « Je suis désolé pour ma part… »
• Écrivez vos excuses, si vous le souhaitez et, avec la permission de la personne, lisez-les à haute voix.
• Demandez si c'est le bon moment pour vous excuser. Assurez-vous que vous disposez tous les deux de suffisamment de temps pour avoir une conversation complète.
• Offrez-le en personne (dans un cadre privé et calme) ou au téléphone si cela ne peut se faire en personne. Si cela doit être écrit, faites-en une carte manuscrite.
• Après vous être excusé, écoutez complètement l'autre personne sans interruption et approfondissez peut-être vos excuses si d'autres besoins non satisfaits font surface.
• Faites savoir à la personne que vous allez réfléchir aux choses supplémentaires qu'elle a partagées.
• Tenez-vous en à votre parole.
• Revenez avec la personne dans quelques jours.
Ce qu'il faut éviter :
• Justifiez vos actions.
• Qualifiez en utilisant le mot « mais ».
• Dites « Je suis désolé que vous ayez pris ce que j'ai dit ou fait de cette façon ».
• Soyez sur la défensive lorsque l'autre partie raconte comment elle a été affectée.
-
La psychologue clinicienne Harriet Lerner l'a peut-être mieux dit, "Le courage de s'excuser et la sagesse et la clarté de le faire sagement et bien sont au cœur d'un leadership efficace."
