Edwards est PDG de Cloudbreak Santé, LLC, une plate-forme de télémédecine qui fournit une aide aux non-anglophones, aux patients sourds et aux autres patients mal desservis. Conçu pour permettre aux prestataires de se connecter, de communiquer et de s'occuper des patients, où qu'ils se trouvent et quelle que soit la langue qu'ils parlent, Cloudbreak brise les barrières de communication qui pouvaient autrefois limiter l'accès des patients et entraver le traitement. La plateforme effectue plus de 85,000 1,000 rencontres par mois dans plus de 10,000 XNUMX hôpitaux sur plus de XNUMX XNUMX terminaux vidéo.
Innovation en soins de santé Inspiré par l'entreprise familiale
Alors que la famille d'Edwards possède une vaste expérience dans le domaine des soins de santé, son expérience dans la banque d'investissement et le capital-investissement pendant les 10 premières années de sa carrière. Il est diplômé de Cornell en 1996 et est allé à l'école de commerce en 2001. Là-bas, il a suivi un cours sur l'entrepreneuriat, rédigé un plan d'affaires et, comme il le dit, « est devenu accro et amoureux du concept de prendre une idée et de la transformer en quelque chose de réel, que les gens se soucient de ce quelque chose de réel et que cela ait un impact positif sur le monde. À l'époque, dit-il, il n'avait vraiment rien de précis en tête. Il savait juste que c'était la direction qu'il voulait prendre.
Tout en travaillant comme banquier d'investissement, Edwards a également consulté son oncle, un médecin urgentiste.
« Je viens d'une famille qui est très attachée aux soins de santé », dit-il. Des tantes et des oncles des deux côtés, une sœur et un beau-frère sont tous des fournisseurs de soins de santé. Edwards est devenu PDG du groupe d'urgence, d'hospitalisation et d'anesthésie de son oncle et a aidé à le transformer d'une entreprise de six sites en un groupe leader dans le sud-ouest des États-Unis desservant plus d'un million de patients par an.
"L'outil de diagnostic n ° 1 dont dispose un médecin pour traiter un patient est la communication."— — Jamey Edwards, PDG Cloudbreak Health, LLC.
Ses 10 années au sein de l'entreprise l'ont exposé aux défis de l'innovation dans le domaine de la santé. « J'ai vraiment vu, en première ligne, comment l'évolution des soins de santé faisait qu'on demandait aux médecins de faire plus avec moins. La conséquence - une diminution du lien entre les patients et les médecins », explique Edwards. "La main-d'œuvre médicale est l'une des forces de travail les plus privées de droits dans le pays aujourd'hui." Il cite une étude récente de la Mayo Clinic indiquant que 49 % des médecins souffrent d'épuisement professionnel. « Voulons-nous tous un médecin épuisé qui gère notre traitement et s'occupe de nous ? La réponse est un « non » assez évident, car le symptôme numéro un de l'épuisement professionnel consiste à traiter votre patient plus comme un objet que comme une personne. »
Faire tomber les barrières linguistiques
Alors qu'Edwards travaillait à la création de l'entreprise de son oncle, il a été présenté à Andy Panos, qui a lancé Language Access Network (LAN) en 2003. LAN apportait un interprète au point de service pour les patients ayant des capacités d'audition ou d'anglais limitées via une vidéoconférence. Plate-forme.
"Nous avons conçu un accord pour le privatiser en 2008, puis l'avons transformé en l'entreprise de télémédecine qu'elle est aujourd'hui", déclare Edwards. La société, désormais Cloudbreak, est passée d'une moyenne de 360,000 12 USD à 3 millions USD/an au cours des années suivantes. Ils ont ensuite fait appel à un investisseur institutionnel, Kayne Partners, et ont triplé l'entreprise au cours des trois années suivant l'accord.
Plus tôt cette année, Cloudbreak a été largement reconnu pour le travail qu'il accomplit en tant que fournisseur leader de solutions de télémédecine unifiée : Meilleur logiciel MedTech global dans le programme de récompenses 2019 de Medtech Breakthrough ; Fournisseur de soins de santé de l'année 2019 du Journal d'affaires de Los Angeles ; et Andy Panos, co-fondateur et COO de Cloudbreak, a été nommé lauréat du Récompenses Columbus Smart 50 par The Réseau d'affaires intelligent.
Le sens des affaires et les antécédents financiers d'Edwards ont certainement joué un rôle déterminant dans sa capacité à aider les entreprises avec lesquelles il a été associé à se développer du point de vue des revenus. Mais pour Edwards et ses collègues de Cloudbreak, l'accent est uniquement mis sur la réduction des obstacles aux soins « en déployant une technologie puissante pour remédier aux disparités d'accès linguistique, géographique et de distance.
"Si vous vous tenez dans nos centres d'appels, vous entendez des gens être aidés à chaque appel", déclare Edwards. "L'outil de diagnostic numéro un dont dispose un médecin pour traiter un patient est la communication." Imaginez, dit-il, à quel point ce serait effrayant d'aller à l'hôpital alors que vous ne parlez pas anglais. « C'est absolument terrifiant et vous ne pouvez pas vous occuper de vos soins », dit-il. "Les médecins qui pratiquent la médecine et ne peuvent pas parler à leurs patients l'appellent parfois" pratiquer la médecine vétérinaire "parce que la seule façon de traiter ce patient est de passer des tests médicaux, ce qui est évidemment une voie très coûteuse et inefficace." Il poursuit : « Le retour sur investissement de notre service est plus élevé que ce que la plupart des gens pensent au départ, car il a un impact sur chaque service hospitalier.
La capacité de communiquer, du patient au fournisseur, non seulement réduit les coûts, mais améliore les soins. "C'est un espace assez excitant dans lequel se trouver en ce moment", dit-il.
Explorer de nouvelles opportunités dans la prestation de soins
Alors qu'Edwards est enthousiasmé par l'impact que Cloudbreak a déjà eu sur la capacité des prestataires à traiter efficacement les patients malgré les problèmes de communication, il voit d'autres opportunités à l'avenir.
« Nous sommes vraiment enthousiasmés par l'avenir de la télémédecine dans ce pays », dit-il. "Nous voyons la télémédecine être utilisée tous les jours dans les hôpitaux du pays - elle doit simplement être intégrée à la façon dont les médecins pratiquent au quotidien."
C'est un outil qui, comme un stéthoscope, deviendra tout simplement partie intégrante de la prestation de soins. "Nous voulons être l'outil de collaboration vidéo qui se trouve à côté du DME (dossier médical électronique) de l'hôpital et facilite la vie de l'équipe de soins tout en accélérant les soins aux patients dans le besoin, que leurs communautés aient les fournisseurs localement ou non."
Edwards a vu un évolution importante dans l'utilisation de la télémédecine pour prodiguer des soins et il croit que l'évolution est en cours. Il dit que la télémédecine 1.0 consistait à "décrocher le téléphone" ; La télémédecine 2.0 incorporait la vidéo, mais n'offrait toujours pas d'interopérabilité ; et la télémédecine 3.0 résoudra l'interopérabilité et fournira enfin des solutions de télémédecine à l'échelle de l'entreprise.
"Notre vidéo peut traverser plusieurs systèmes en les unifiant efficacement en une seule plate-forme", déclare Edwards.
« Nous sommes très enthousiastes à l'idée de continuer à développer et à faire évoluer l'entreprise. Nous essayons de participer autant que possible en termes de leadership éclairé dans l'industrie et nous continuons à être les pionniers de nouvelles solutions que les gens considèrent comme innovantes. » Il mentionne certains travaux en cours dans le cadre de Santé au démarrage, un incubateur de soins de santé qui, dit-il, "est très concentré sur les moonshots et la résolution des problèmes les plus épineux des soins de santé aujourd'hui".
Et, bien sûr, Edwards continuera de se concentrer sur Cloudbreak et sa croissance continue. « Plus d'un million de personnes par an sont aidées par la plateforme. Nous voulons que cela passe à deux, cinq, 10 ou 100 millions. L'accent est mis sur les États-Unis, mais il ajoute : "Nous avons l'impression qu'il y a beaucoup d'opportunités ici, mais à terme, l'objectif sera de faire plus de choses à l'international également."
Humaniser les soins de santé grâce à la technologie — à première vue, peut-être, un oxymore. Grâce à sa mise en œuvre, cependant, c'est une réalité qui améliore la communication et les soins pour des millions de personnes.
