“Ser un director ejecutivo o un visionario significa que, en algún momento, serás muy impopular”, advierte el emprendedor en serie y profesor de la Escuela de Negocios Stern de la NYU, Scott Galloway. “Cada vez que me atacan en Twitter, que es aproximadamente cada dos horas, pienso para mí mismo, si no te rechazan o te cuestionan de vez en cuando, en realidad no estás diciendo nada”.
Él explica que cuando se cuestiona a un líder, significa que se está saliendo de los límites y tratando de hacer algo diferente. “Ese es un componente clave del liderazgo”, dice.
Galloway comparte cuatro atributos de liderazgo sólido que ha descubierto en sus más de 30 años de participación en la economía de la innovación:
- Excelencia. “El CEO tiene que ser la mejor persona en la sala en una cosa. Puede ser algo muy limitado, pero las personas generalmente se sienten atraídas por personas que demuestran excelencia más allá de la administración general”.
- Responsabilidad. “Los grandes directores ejecutivos responsabilizan a las personas y no tienen miedo de despedirlas. No hablamos mucho sobre eso porque no es aspiracional, pero un despido estratégico es tan importante como una contratación estratégica. Creo que todos en una organización deben poder mirar a derecha e izquierda y decir: 'Tal vez no me gusta esta persona, pero entiendo por qué está aquí'”.
- Empatía. “La gente quiere saber que los estás apoyando. Haz un esfuerzo por entender cómo los deseos y aspiraciones de las personas son similares y diferentes a los tuyos y muestra un comportamiento que refleje eso”.
- Perseverancia. “Esté dispuesto a superar las cosas difíciles y seguir adelante, reconociendo que algunos de sus mayores altibajos provienen de dos cosas: los niños y su propia empresa”.
Los líderes son narradores visionarios
Galloway dice que hay dos tipos de líderes. Se considera a sí mismo el primero, el líder visionario, alguien que hace bien en esbozar una visión y hacer que todos la sigan.
Pero, dice, “después de un par de años, la gente se vuelve un poco cínica y se cansa de ese rap. Lo que realmente quieren, que realmente inspira lealtad, es alguien que esté dispuesto a sentarse, levantar su silla y decirles: 'Está bien, así es como hacemos esto, así es como puedes ser mejor en esto'".
Ese tipo de líder, que según Galloway es el estilo más sostenible, es el 'jugador-entrenador'.
Pero lo más importante, los líderes de hoy deben poder contar una buena historia. Hace cuarenta años, las tres cuartas partes de las OPI tecnológicas tuvieron éxito; hoy solo un tercio lo es, dice Galloway, y agrega: “La historia se ha hecho cargo. Ahora toda la capitalización de mercado de algunas de estas empresas se basa en la narrativa”.
Advierte que hay una delgada línea entre la visión y el fraude. “Cuando tu negocio no tiene sentido, empiezas a hablar de él en términos floridos y dices, no mires el negocio. Mira aquí."
La realidad es, dice, que como visionario, “tienes que ser capaz de pararte frente a un grupo de personas y decir algo en lo que crees pero que se siente casi increíble”.
Pero los líderes exitosos saben cómo elaborar una historia que sea visionaria, veraz e inspire a las personas, tanto a los inversores como a los consumidores. Las mejores historias apelan al instinto humano. Usando el iPhone como ejemplo, dice que Steve Jobs no comercializó un teléfono, vendió un medio para comunicarle al mundo una señal de que ha alcanzado un cierto nivel de éxito.
Otro narrador exitoso es Jeff Bezos de Amazon. Su historia, señala Galloway, fue consistente, un elemento importante para una narración exitosa.
“Si lees la carta original de 1997 de Bezos, dice que se iba a centrar en algunas cosas y reforzó constantemente estas tres cosas: valor, conveniencia y selección. Y Jeff ha hecho un trabajo increíble. Recuerde, de 1999 a 2001, Amazon perdió el 90% de su valor, pero se mantuvieron firmes y contaron una historia consistente una y otra vez, y fue una historia convincente”.
Puntos finales de liderazgo
Galloway comparte el mejor consejo que dice haber recibido de un mentor, el difunto fundador y director ejecutivo de Genentech, Robert Swanson:
- Nunca digas nada en las reuniones durante los primeros 15 minutos. Solo haz preguntas y escucha.
- Reconoce que en la mayoría de las habitaciones en las que entras, no eres tan inteligente como crees y no son tan tontas como esperabas.
Scott Galloway se dirigió a los líderes empresariales en EDGE, el principal evento anual de YPO y la mayor reunión de directores ejecutivos del mundo. Durante tres días en la ciudad de Nueva York, más de 2,500 directores ejecutivos de 80 países se reúnen con influyentes líderes de opinión y expertos para aprender y discutir temas críticos en los negocios y más allá. EDGE fomenta una cultura de confianza, respeto e inclusión, donde los líderes mundiales emerger con soluciones para impulsar el cambio y ayudar a dar forma a nuestro futuro colectivo. YPO EDGE regresa a la ciudad de Nueva York en 2023 y 2024 y está abierto a todos los miembros de YPO. Más información sobre EDGE
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