Qu'est-ce qui rend un lieu de travail formidable ?
Indépendamment de l'industrie, de la région ou de la taille, il existe quelques constantes que les dirigeants peuvent mettre en œuvre pour que leurs employés n'aient pas peur de se lever et d'aller travailler, qu'ils travaillent à distance ou en personne.
En novembre, fondateur de Le catalyseur de la croissance et YPO Mena Regional Learning Officer, Christine Assouad a animé un panel virtuel avec trois membres de YPO dont les entreprises de vente au détail se classent systématiquement comme Excellents lieux de travail au Moyen-Orient. La discussion a porté sur les raisons pour lesquelles il est même important d'être nommé "meilleur lieu de travail", pourquoi ils pensent que leurs entreprises gagnent une place sur la liste et à quoi ressemble l'avenir du travail de leur point de vue. Voici leurs conseils.
Traitez vos employés comme vous aimeriez être traité.
Comme de nombreux cadres, les premiers jours des fermetures de COVID ont effrayé Thomas Lundgren et n'étaient pas sûrs de ses prochaines étapes. Fondateur & Créateur chez Celui, (Total Home Experience) une chaîne de magasins de décoration d'intérieur classiques, modernes et contemporains abordables dans huit pays du Moyen-Orient, il partage que la première chose qu'il a faite a été de se mettre à la place de son employé.
Que voudrait-il qu'une entreprise fasse pour lui dans cette situation ? « Je voudrais entendre qu'ils allaient s'occuper de moi », dit-il. C'était donc sa première tâche, s'assurer que ses employés savaient qu'ils étaient tous dans le même bateau.
Pour lui, c'est une question de respect. En tant que cadre, vous aurez des gens de tous les horizons qui travailleront pour vous, et vous voulez qu'ils aient l'impression de faire partie d'un ensemble plus vaste, dit-il. C'est une bonne affaire et c'est ainsi que vous gagnez de la motivation. « Si vous ne respectez pas vos employés, ils ne vous respecteront pas et ils ne respecteront pas les clients », ajoute-t-il.
Comprenez ce qui motive votre personnel.
Être un « meilleur lieu de travail » ne signifie pas que vous offrez constamment à vos employés de petits avantages tels que du café à volonté ou des déjeuners gratuits (ni Lundgren ne fournit, il partage) comme le font certaines entreprises technologiques animées de la Silicon Valley. « Il y a beaucoup de conneries là-bas qui ne motivent pas les gens », dit-il.
Au lieu de cela, les cadres doivent prêter attention à ce que les employés disent apprécier, ce qui est souvent de nos jours un meilleur équilibre travail/vie personnelle, et pour Lundgren, l'équilibre travail/vie personnelle ne concerne pas tant le temps passé à travailler, c'est la qualité et non la quantité. .
"Vous devez garder vos gens intéressés, vous devez les tenir informés, les garder impliqués et inspirés", dit-il.
Patrick Chalhoub est d'accord. Il est le PDG de Chalhoub Group, un détaillant et distributeur privé de produits de luxe et le plus grand opérateur de vente au détail au Moyen-Orient, supervisant plus de 700 magasins de détail dans plusieurs pays. Il ajoute qu'il est important de revoir constamment les avantages sociaux et les politiques de votre entreprise, comme le congé de maternité, pour s'assurer qu'ils correspondent aux intérêts de la main-d'œuvre actuelle.
« Considérez les employés comme des parties prenantes ; vous devez capter leur voix, entendre parler de ce qu'ils font et vous assurer de créer la meilleure expérience possible pour le groupe en fonction de ces commentaires », explique Chalhoub. « Il s'agit d'acquérir et de retenir des talents… bien que nous ne soyons pas une entreprise sociale, nous sommes ici dans un but, donner de la valeur. Si nous voulons ravir et inspirer nos clients, nous devons commencer par nos employés. Parce que si nous les rendons heureux, ils rendront nos clients heureux.
La communication est la clé.
"Vous ne pouvez pas communiquer assez", déclare Hazem Midani, Président de Sara Group, une entreprise multifamiliale de troisième génération et le premier distributeur au Moyen-Orient de produits de salle de bains de luxe, de carreaux de haute qualité, d'équipements d'accueil de qualité supérieure, de vaisselle magnifiquement conçue, d'articles cadeaux et d'accessoires pour la maison.
Cela sonne particulièrement vrai si vous avez une main-d'œuvre distante et/ou si votre main-d'œuvre est répartie sur plusieurs sites géographiques.
Mais il est toujours possible d'infuser votre culture d'entreprise dans tous vos sites.
« Je suis sûr que le travail hybride deviendra la norme, et cette flexibilité est importante, mais nous devons sauvegarder l'ADN, la culture et le lien humain qui sont si importants même si nous passons à une voie plus hybride.
Chalhoub conseille aux PDG de s'assurer que toutes les plates-formes sont prêtes et contribuent à des expériences virtuelles positives comme les mairies et les tableaux de bord, afin que les mesures de l'ensemble de l'organisation soient mesurées de la même manière et que tout le monde puisse les voir en un coup d'œil.
Pour Lundgren, une bonne communication s'applique aux politiques et aux systèmes de votre entreprise. Les employés doivent savoir comment ils peuvent être promus, comment tracer un chemin vers de nouvelles opportunités, et il suggère une politique de porte ouverte afin que les employés se sentent à l'aise de poser des questions à n'importe qui dans l'organisation.
Soyez un leader conscient.
La culture du lieu de travail doit être maintenue au plus haut niveau, de sorte que les hauts dirigeants doivent prêcher par l'exemple, déclarent les trois dirigeants. Bien qu'ils aient chacun apporté une certaine nuance à la question de savoir ce que les dirigeants peuvent faire pour cultiver un meilleur environnement de travail.
Midani dit qu'il est essentiel que les employés se sentent dignes de confiance. "Si nos collègues ont l'impression que nous les microgérons ou que nous leur disons exactement quoi faire dans leur travail, nous perdons le feu que nous perdons, nous perdons leur inspiration, nous perdons leur créativité."
Pour Lundgren, « Il n'y a rien de plus puissant que d'être authentique. L'authenticité est la chose la plus difficile que vous puissiez faire, et vous ne pouvez pas faire semblant ; soit vous êtes authentique, soit vous ne l'êtes pas.
Chalhoub ajoute que les dirigeants doivent réexaminer la façon dont ils voient leur propre travail.
"Encourager les dirigeants d'entreprise à inverser la pyramide et vraiment voir leur rôle non pas comme un privilège mais comme une responsabilité, non seulement pour guider leurs équipes, mais pour les soutenir et les servir et faire preuve d'empathie."
