Comme beaucoup, lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé pour la première fois au début de 2020, la société de Rajeev Kapur 1105 médias a vu un impact immédiat : la société de médias et de marketing B2B a perdu 45 % de son activité du jour au lendemain.
1105 Media aide ses clients à développer leurs activités grâce à des services de marketing tels que le marketing basé sur les comptes, la création de contenu numérique et imprimé et des événements, qui prennent la forme de conférences éducatives et de formation de plusieurs jours qui ont attiré des participants du monde entier.
Mais pendant la fermeture, les événements en face à face ont été rapidement annulés. Kapur estime à l'époque que leurs événements représentaient 40% de leur activité. En quelques jours à peine, il a dû faire face à des défis de restructuration, de reconstruction et de pivotement - essentiellement en sauvant l'entreprise - de front. Le résultat? À la fin de l'année, l'entreprise a connu sa deuxième année la plus rentable de son histoire.
Curieux de savoir comment il a fait ?
À la fin de l'année dernière, Kapur a publié son premier livre, "Chase Greatness: Un leadership éclairé pour la prochaine génération de perturbations" dans lequel il met en lumière les problèmes auxquels sont confrontés les chefs d'entreprise s'ils n'évoluent pas avec le temps. À travers le livre, il offre également des conseils pratiques aux dirigeants qui cherchent à rester rentables tout en améliorant la culture d'entreprise et la vie de leur personnel.
"Il s'agit de regarder ce mot 'génial' et de le décomposer pour comprendre ce qui rend vraiment quelqu'un, une équipe ou un groupe ainsi," dit-il. Dans son cas, alors qu'il réfléchissait aux attributs de ce qui fait la grandeur d'une personne, un acronyme pertinent a émergé : Gratitude, résilience, empathie, responsabilité et transparence.
Voici ce que Kapur a appris en tant que leader éclairé au cours des premiers jours de COVID-19, ce qui lui a permis, ainsi qu'à 1105 Media, de sortir rentables de l'autre côté.
Faites attention et agissez quand vous le pouvez
Parce que Kapur faisait fréquemment des affaires internationales et des affaires en Asie en particulier, il se souvient avoir entendu des rumeurs sur la gravité de la pandémie de la part de ses pairs bien avant qu'elle ne frappe l'Amérique du Nord fin janvier.
Kapur est retourné dans son équipe pour partager ce qu'il avait entendu et pourquoi cela l'inquiétait. « Nous avons décidé de commencer à faire quelques petits changements pour voir si nous pouvions prendre de l'avance. L'équipe n'était pas trop contente, c'était peut-être un peu exagéré, mais nous l'avons fait quand même », explique Kapur. "Je n'étais pas le gars le plus populaire, mais ça va, je n'ai pas à l'être."
Fin février, Kapur et son équipe ont vu de plus en plus de participants à l'événement abandonner. Ils ont pu terminer un événement à la fin du mois et un autre la première semaine de mars avant que la fermeture ne bouleverse leur vie.
Faites preuve d'empathie envers l'expérience de votre équipe
"Je ne vais pas mentir, au début je me demandais si nous allions pouvoir pivoter assez vite", dit-il. Il était également préoccupé par le maintien de la culture de son entreprise avec tout le monde travaillant à domicile, ainsi que par les préoccupations opérationnelles et financières. «C'était, comment puis-je faire cela et toujours être un phare et ne pas montrer de panique sur mon visage? Comment puis-je continuer à montrer de la gratitude pour tout ce qu'ils font, et le fait que nous uniquement perdu 45 % ? »
Kapur savait qu'il n'était pas seul ; la situation a également créé une inquiétude croissante au sein de son équipe, donc sa première décision a été de donner à chacun une pause pour traiter.
« Nous nous sommes littéralement réveillés le lendemain matin en pensant : 'qu'allons-nous faire ?' parce qu'il n'y a pas de livre de jeu », explique Kapur. «Mais plutôt que de paniquer tout le monde, j'ai donné à chacun les deux jours suivants pour se détendre et traverser ses propres étapes de deuil, vraiment le sortir de son système avant d'essayer de relever les défis à venir. Une fois qu'ils l'ont fait, nous nous sommes réunis et nous nous sommes dit : 'Ok, quelle est notre prochaine action ?'
N'hésitez pas à prendre des décisions difficiles, mais soyez juste dans ces décisions
Après que lui et son équipe aient pris un moment pour respirer, il était temps d'agir, mais ce qu'ils avaient à faire n'était pas facile. Il y a eu des licenciements, des congés et des réductions de salaire de 20 % dans tous les domaines, à l'exclusion de toute personne gagnant moins de 55,000 XNUMX USD. "C'était vraiment important", dit Kapur. "Que ceux qui gagnaient moins que cela n'aient pas subi de réductions parce que ces personnes pourraient déjà avoir un peu de mal."
Ensuite, Kapur a travaillé avec son équipe pour renégocier avec les fournisseurs.
"J'ai dit à mon équipe de contacter chaque fournisseur avec lequel nous travaillons, qu'il s'agisse d'un contributeur de contenu indépendant, d'un artiste, d'un fournisseur de services ou de qui qu'il soit, et de demander une remise de 20 % à l'avenir, sinon nous aurions ne plus pouvoir travailler avec eux. C'était une chose difficile pour nos fournisseurs, mais c'était mieux que rien.
Quatre-vingt pour cent de leurs fournisseurs se sont conformés, d'autres organisant des conditions de paiement variables pour maintenir la collaboration de leurs entreprises, ce qui a été utile pour 1105 Media, car ils n'ont reçu aucun soutien financier gouvernemental pendant la pandémie.
"La résilience consiste à trouver d'autres moyens d'atteindre vos objectifs ou des objectifs similaires. En tant que leaders, nous devons prendre des décisions difficiles face aux défis. »
Préparez-vous à pivoter – vite
Comme de nombreuses entreprises, COVID-19 a forcé un passage aux événements et produits numériques pour les efforts de l'équipe 1105 Media. Et c'est arrivé rapidement. De la première annonce américaine de la fermeture au premier événement virtuel de 1105 Media : seulement deux semaines.
« Nous avons été l'une des premières entreprises de notre secteur à lancer un événement virtuel. Vous devez être prêt à faire des choses que vous n'avez jamais faites auparavant, à vous plier sans casser et à être vraiment flexible. Lorsque nos clients veulent essayer de nouvelles choses, nous devons continuer à essayer.
Exploitez vos apprentissages pour la croissance
Dans leur passage aux événements virtuels, Kapur et son équipe ont rapidement vu leurs marges augmenter. Sans payer pour la location d'espaces comme les hôtels, et sans se soucier de la nourriture et des boissons pour les participants, les bénéfices étaient presque 50 % plus élevés que leurs événements en personne, et leurs clients avaient toujours envie de participer.
"C'était intéressant, nos données ont montré que les gens voulaient toujours être engagés", déclare Kapur. "L'une des choses que je dis à mon équipe, c'est que lorsque vous avez un problème, vous devez aller en première ligne. Nous avons donc travaillé avec notre propre ligne de front, nous avons envoyé des sondages auprès des clients, nous avons parlé à tous les décideurs et nous avons parlé aux clients toute la journée de ce qu'ils voulaient voir. Surtout du côté des entreprises, les gens se tournaient vraiment vers les offres numériques, nous avons donc commencé à développer et à ajouter toutes sortes d'événements, de contenus et de produits virtuels. Nous ne pouvions littéralement pas sortir suffisamment d'inventaire.
En juin 2020, Media 1105 a vu son flux de trésorerie augmenter, en octobre 2020, il a pu rétablir le salaire des réductions précédentes et l'entreprise a clôturé l'année en ramenant 80 % des personnes en congé.
"Pour notre industrie, une croissance de 3 % est considérée comme vraiment bonne, et en ce moment, nous augmentons de plus de 20 %", déclare Kapur. "En leadership, il vous suffit de comprendre comment être génial et de rechercher cela tout le temps."
