Quiconque est honnête avec lui-même admettra que diriger une entreprise et en être le PDG n'est pas facile dans le meilleur des cas ; ce ne sont pas les meilleurs moments. Cela signifie que nous devons être hyper vigilants, non seulement sur la situation financière et stratégique de nos entreprises, mais également sur la situation de nos employés.
Et la feuille de route pour réussir n'est pas toujours aussi évidente - il n'existe pas de manuels pour diriger une entreprise à travers une pandémie mondiale. Au contraire, nous construisons le manuel ensemble et, espérons-le, laissons un héritage de succès à d'autres.
Voici quelques réflexions, suggestions et stratégies qui peuvent nous aider tous à naviguer avec succès dans ce paysage trouble alors que les eaux montent, reculent et semblent remonter.
Jetez les anciens guides
C'est dans la nature humaine de s'accrocher au familier. Naturellement, nous nous tournons tous vers nos propres expériences, vers des choses qui ont fonctionné pour nous dans le passé et vers ce que nous faisons et connaissons le mieux. Mais ce sont des territoires inexplorés et des normes complètement nouvelles. L'un des meilleurs conseils que je puisse offrir, et que j'ai vu dans ma propre navigation de la crise avec COVID-19, est de jeter votre ancien guide du PDG.
Cela ne signifie pas que vous naviguez à l'aveuglette, et cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas compter sur les compétences, les antécédents et l'expertise que vous avez accumulés pendant des décennies. Ce que cela signifie, cependant, c'est que vous devez être flexible. Vous devez réaliser que les tactiques que vous avez employées pour traverser d'autres crises peuvent tout simplement ne pas fonctionner cette fois-ci, et que votre flexibilité est la clé de l'adaptabilité de l'entreprise et, espérons-le, de son succès actuel.
Communiquer, communiquer, communiquer
Le paysage du COVID-19 est plus délicat que de nombreuses autres situations en raison du discours politiquement chargé qui nous entoure. Lorsqu'une inondation ou un ouragan se produit, nous avons tous tendance à nous mettre d'accord sur la ligne de conduite à suivre et sur la manière de sortir de la crise. Ici, nous avons des gens venant de points de vue très différents avec des opinions très variées sur la façon de procéder. En tant que PDG, il est essentiel de communiquer à l'équipe de direction, et de les faire communiquer tout au long de la chaîne, sur les mesures que vous prenez pour assurer la sécurité des personnes et faire fonctionner l'entreprise.
Aujourd'hui plus que jamais, alors que tant d'entreprises travaillent à distance (de manière temporaire ou permanente), il est essentiel que les employés aient des nouvelles hebdomadaires de leurs managers et périodiquement de la direction générale également. Ils doivent savoir que le capitaine dirige le navire et que tout l'équipage est dans cette pandémie ensemble et se dirige vers des mers calmes en tant qu'unité.
Santé mentale et physique
La santé mentale est devenue un sujet brûlant au cours des dernières années et, peut-être, un peu une expression à la mode. Mais nous n'essayons pas seulement de couvrir nos bases en parlant de santé mentale; nous sommes sincèrement préoccupés par cet aspect de la vie de nos employés. En tant que PDG, nous avons tous besoin d'une stratégie pour aborder la santé physique et mentale de nos employés.
Cela peut se faire de différentes manières. Pendant le COVID-19, de nombreuses personnes ont, ironiquement, ignoré leur santé physique par peur d'aller chez le médecin ou à l'hôpital au besoin. Encouragez les gens à prendre des congés de maladie pour passer des examens de routine et prendre soin de leur santé. Ajoutez quelques jours de santé mentale à votre calendrier RH. Ce sont des jours où les gens peuvent partir sans perdre un jour de vacances ou un jour de maladie ; c'est une journée pour se détendre, se ressourcer et se ressourcer.
Former l'équipe de direction sur la santé mentale en organisant des journées de formation avec des psychologues, des psychiatres et d'autres professions de la santé mentale. Votre équipe de direction sera alors mieux armée lors de l'enregistrement auprès des employés pour rechercher des signes de stress inhabituel et pour s'enregistrer sur le plan émotionnel avec chaque employé.
Emplacements de travail
Évidemment, c'est l'un des principaux sujets de préoccupation des PDG aujourd'hui. Il y a une tendance dans le monde à avoir plus de personnes travaillant à domicile. Et alors que la pandémie va et vient, la conversation autour des lieux de travail ne peut être ignorée. Il est important de se rappeler que ce qui fonctionne pour une entreprise ne fonctionne pas toujours pour une autre.
Cependant, il est également extrêmement important de se rappeler que vous voulez des travailleurs heureux, en bonne santé et productifs. Cela signifie-t-il que vous devriez exiger que tout le monde retourne, en personne, au bureau ? Que vous pouvez continuer à travailler depuis chez vous ? Ou que vous deviez adapter un modèle hybride ? Ce sont des questions incroyablement importantes et incroyablement difficiles.
Bien que je ne puisse certainement pas répondre à ces questions pour chaque entreprise, je peux offrir un conseil. Soyez cohérent et méthodique dans votre prise de décision sur ce sujet. L'une des pires choses que nous ayons vues récemment à ce sujet est lorsque les PDG de grandes entreprises ont fait des déclarations sur le retour au travail, seulement pour voir leurs employés furieux protester et démissionner à cause de la décision. Vous devez vraiment prendre le pouls de vos employés et de vos besoins. Et, si vous optez pour un hybride ou avec une décision de faire revenir les employés dans un espace physique, les employés doivent sentir qu'il y a une bonne raison de le faire. La décision doit être fondée sur la conviction que la productivité est considérablement améliorée lorsque les travailleurs sont ensemble, et ce raisonnement doit être transmis aux travailleurs d'une manière qui les excite et les encourage à adhérer à la décision.
Rappelez-vous que le client est aussi une personne
Alors que nous naviguons dans ces eaux troubles avec nos propres équipes, nous devons nous rappeler que nos clients le font également. Quels que soient nos clients et où qu'ils vivent dans le monde, ils sont confrontés aux mêmes problèmes, frustrations, peurs et incertitudes. Cela façonne toutes nos interactions et doit être pris en compte dans nos relations commerciales.
Alors que nous nous adaptons au travail à domicile ou que nous essayons de discuter du travail hybride, ils le sont aussi. Et pendant que nous jonglons avec les réglementations COVID dans nos communautés, que nous nous occupons de ceux qui tombent malades et que nous traitons des problèmes de santé mentale, ils le sont également. Notre flexibilité est primordiale lorsque nous interagissons avec nos clients et réalisons que leurs besoins et leurs fonctionnalités changent pendant la pandémie, tout comme les nôtres. Apporter cette sensibilité et cette perspicacité dans nos interactions peut faire toute la différence dans la façon dont les clients nous perçoivent et dans nos résultats.
Cela peut nécessiter quelques jours de formation pour le personnel afin de permettre aux animateurs d'offrir des moyens clés permettant à la force de vente d'intégrer plus de sensibilité dans ses argumentaires de vente ; ou cela peut nécessiter une formation en gestion et un brainstorming pour examiner les moyens par lesquels l'entreprise peut créer de la flexibilité et de la sensibilité dans ses interactions avec les clients.
Gardez à l'esprit lorsque vous naviguez dans votre propre entreprise et dans votre situation que vous avez été embauché en tant que PDG pour une raison. Vos compétences et votre expertise sont parfaitement adaptées au travail à accomplir ; et votre travail de vie et votre expérience professionnelle vous permettent de traverser avec succès ces temps sans précédent. Bien sûr, vous devez vous assurer que vous naviguez sur le chemin de l'entreprise à travers la pandémie, que vous prenez soin de votre propre bien-être mental et physique, ainsi que de celui de votre famille. Nous écrivons le livre de règles qui pourra être utilisé pendant des années par d'autres PDG réfléchissant à cette époque. La responsabilité est grande - et nous pouvons nous montrer à la hauteur de la tâche à accomplir et réussir.
