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Javier Benavente Barrón est le lauréat régional européen du YPO Global Impact Award 2021. Le prix se concentre sur les membres YPO ayant un impact en dehors de l'organisation qui est à la fois durable et évolutif, affectant les personnes, la prospérité, la paix ou notre planète.
En tant qu'entrepreneur en série, Javier Benavente Barrón a toujours compris que la clé du succès était simplement d'écouter les besoins des gens - non pas pour générer un profit mais pour résoudre de vrais problèmes. En effet, au coeur de la mission de l'entreprise qu'il dirige depuis plus de 25 ans, Alares, offrir des services innovants de prise en charge des personnes et de leur famille pour leur faciliter la vie.
Avant que le monde ne soit ravagé par le COVID-19, en tant que directeur, il avait déjà envisagé l'idée d'un programme de responsabilité sociale des entreprises lancé par l'une de ses ONG, la Fondation Alares. Il a été conçu pour offrir de la compagnie aux personnes âgées en situation d'isolement.
À l'origine, l'initiative, qui s'appelait Illuminez une vie, était fondamentalement en personne : un duo de bénévoles se rendait au domicile des participants pour leur tenir compagnie. Lorsque la pandémie a placé cette population dans une catégorie à haut risque, Benavente Barrón n'a pas hésité à adapter le programme et à le relancer en tant que service téléphonique, une hotline gratuite qui répondrait 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
"Nous avons mis une ligne téléphonique gratuite à la disposition du public afin que toute personne qui se sentait seule puisse appeler et partager ses sentiments, ses pensées et ses inquiétudes avec l'équipe sociale, les bénévoles et les psychologues", explique Benavente Barrón.
Cette extension du programme via la hotline gratuite lancée le 10 mars 2020, quelques heures seulement après le début de la quarantaine en Espagne. Il a impliqué plus de 150 employés d'Alares et 500 bénévoles d'autres entreprises du secteur privé en Espagne.
Un problème existant
En Espagne, l'épidémie de solitude des personnes âgées est un problème urgent : 49 % des personnes âgées de 85 ans et plus ne reçoivent qu'une seule visite ou pas du tout par mois et plus de 5 millions de personnes vivent seules, un pourcentage extrêmement élevé pour un pays de 47 millions. Cette situation se traduit par une solitude extrême, une instabilité émotionnelle, une détérioration cognitive et met de plus en plus de personnes à risque de perdre leur indépendance dans toutes les catégories démographiques.
Naturellement, la pandémie de coronavirus a fortement aggravé le problème car la communauté des personnes âgées n'a pas pu quitter son domicile, augmentant les niveaux de peur et d'anxiété.
Au cours des trois premières semaines de lancement de la hotline, 500 bénévoles ont aidé plus de 10,000 XNUMX personnes.
"Ce qui nous a vraiment surpris, c'est qu'entre mars et octobre 2020, l'âge moyen de nos appelants était de 52 ans", déclare Benavente Barrón. Il ajoute: «Cela révèle que la solitude affectait vraiment bien plus que la population âgée. Et les appels ont révélé des études de cas de grande envergure : des individus qui voulaient juste quelqu'un avec qui parler, à des situations beaucoup plus compliquées, où quelqu'un pensait faire quelque chose de radical, parce que sa « vie ne valait rien ». En fait, certains de ces cas plus compliqués nous ont poussés à déployer des services en personne, aidant évidemment à prendre soin des individus par tous les moyens nécessaires.
Les appels sont totalement anonymes. Le service est devenu tellement essentiel que de nombreuses personnes appellent quelques fois par semaine. "Lorsque nous parlons d'un risque ou d'un problème compliqué, nous nous assurons de contacter la personne en question de notre côté, en nous assurant qu'il existe une approche pratique et qu'elle est en mesure de parler à la même personne afin de construire un véhicule de confiance », explique Benavente Barrón.
Le Parlement européen, dont le siège est en Espagne, a choisi cette initiative comme l'un des projets ayant le plus grand impact dans le pays ainsi que dans toute l'Europe. Et, compte tenu de la grave situation de solitude qui existe en Europe et du niveau d'intervention atteint par le programme, il se poursuivra en tant que service téléphonique ainsi qu'en personne lorsque cela sera à nouveau possible.
Une partie de son ADN
"La solitude dans la société espagnole a dépassé de nombreux jalons, et en offrant un soulagement, nous avons contribué à éviter une véritable crise sanitaire", déclare fièrement Benavente Barrón. Il ajoute : « Des entreprises de toutes tailles – Telefonica, Banco Santander et Mapfre et autres – mettent tout leur effectif à notre disposition pour collaborer en tant que bénévoles. Et d'autres organisations, comme le géant des boissons Campofrio, ont fait un don pour soutenir et maintenir le programme.
Benavente Barrón a également fait don de tous les bénéfices de son livre, ¡Quédate Conmigo ! 20 Claves para Enamorar a Tus Clientes … ¡y Que se Queden Contigo! (Reste avec moi ! 20 façons de rendre vos clients amoureux… et de rester avec vous !), pour aider à financer le projet. Lui, sa femme et leurs fils sont personnellement impliqués dans Illuminez une vie − même répondre aux appels des personnes âgées.
« Ce type d'initiative est dans notre ADN chez Alares et dans le mien, en tant qu'individu », explique-t-il. « Je crois aux gens et je pense que les entreprises privées détiennent la clé pour transformer le monde. Si nous voulons un monde meilleur, il est de la responsabilité sociale de nos entreprises d'y parvenir. Il ajoute : « Dans toutes les entreprises où j'ai travaillé, je me suis toujours demandé : 'comment puis-je changer et améliorer mon propre environnement avec les capacités dont je dispose ?' Et lorsque mes collègues et pairs d'autres organisations me demandent ce qu'ils peuvent faire pour aider, je leur dis que, dans la limite de leurs capacités, ils doivent trouver comment aider les personnes qui en ont vraiment besoin. Faites le travail, parlez-en, afin que d'autres puissent copier votre bon travail. C'est ainsi que nous allons changer le monde. »
Renforcement positif
En tant que dirigeant, Benavente Barrón comprend que ce que vous investissez dans votre communauté vous rapporte le double. « Aujourd'hui, le consommateur est beaucoup plus émotif. Ils sont soucieux de la planète et du bien-être social. Et lorsqu'une entreprise met l'accent sur ces problèmes, le consommateur le remarquera et réagira en conséquence. »
Benavente Barrón indique que pour réaliser Illuminez une vie, il n'avait pas l'impression de faire face à des barrages routiers. "Nous avons fait ce que nous savions faire : nous avions la capacité d'organiser, de lancer et les capacités technologiques pour le réaliser."
Pendant la pandémie, Alares a mené d'autres initiatives parallèles. "L'un d'eux faisait les courses pour les personnes âgées qui ne pouvaient pas sortir de chez elles", dit-il. «Cela a été communiqué sur de nombreux canaux différents. Immédiatement, une banque espagnole a appelé pour nous demander d'offrir ce service aux 1.5 million de clients de plus de 65 ans. Cette entité (la banque) a payé pour ce projet. Tous les clients n'ont pas utilisé le programme, mais il a été apprécié. Je crois que ces gens ne chercheront pas à changer de banque de si tôt. »
Un autre projet connexe était un partenariat avec le constructeur automobile Volvo. Ils ont fourni les voitures; Alares le personnel; et ensemble, ils font venir des médecins des hôpitaux aux foyers pour s'occuper des enfants. "Pour moi, la responsabilité sociale signifie unir les capacités de l'entreprise aux besoins du client ou de la société", souligne Benavente Barrón.
— Javier Benavente Barrón, président de la Fondation Alares Partager
Cet exécutif explique que « les politiciens doivent créer des conditions stables. Mais nous, les imprésarios, sommes ceux qui ont le pouvoir de changer la société. Comment? En répondant simplement au besoin qui est déjà là. En travaillant avec votre organisation pour changer le monde qui vous entoure, vous apprenez. C'est vraiment excitant. Vous construisez quelque chose sans penser au profit. Mais, fait intéressant, le marché le remarquera. Et puis, vous gagnerez plus. Ce que vous donnez, vous le récupérez en multiples.
Et les chiffres ne mentent pas. En 2020, au milieu d'une crise, "Alares a augmenté d'environ 15%, ce qui est bien plus que les années précédentes et très différent de ce qui se passait dans d'autres secteurs", explique Benavente Barrón.
Il ajoute : « Pour la plupart, c'est le résultat direct des projets de bien-être social que nous avons lancés et qui ont eu un impact important. C'est pourquoi je dis aux dirigeants d'entreprises : « Travailler pour mieux pour la société. C'est la façon de vous différencier aujourd'hui. Susciter la positivité en faisant les choses que vous savez faire, avec une oreille attentive au marché pour savoir ce dont les gens ont besoin. Mais toujours du cœur et sans ego.
