Alors que Zoom est entré dans notre langage quotidien et a remodelé la façon dont nous interagissons avec le monde, Eric Yuan, fondateur et PDG de Zoom, continue d'être étonné que des dizaines de millions de personnes utilisent la plateforme pour travailler, s'entraîner, socialiser et même se marier. (Les mariages Zoom sont désormais légaux dans l'État de New York.)
Au cours de ses neuf premières années, Zoom est devenu une marque dominante de visioconférence et ses revenus ont augmenté de 60 millions USD en 2017 à 330 millions USD en 2019. Mais au cours du premier trimestre de 2020 seulement, lorsque la distanciation sociale et les confinements ont été institués, Les revenus de Zoom ont bondi à 328 millions de dollars. Les ventes pourraient atteindre 1.8 milliard de dollars d'ici la fin de l'année, soit une multiplication par cinq depuis 2019.
« Bien sûr, je suis très surpris », admet Yuan. «Avant la pandémie, Zoom se concentrait uniquement sur les entreprises clientes. Pendant la pandémie, l'utilisation est montée en flèche, avec 30 fois plus de trafic au cours des premiers mois et une nouvelle utilisation des consommateurs, des cours de yoga en ligne aux élèves. Nous n'avions jamais pensé à ces utilisateurs auparavant.
Il poursuit : « Personnellement, je me suis senti enthousiasmé par le fait qu'après neuf ans de travail acharné, c'était notre opportunité. D'un autre côté, j'ai ressenti une pression et une responsabilité énormes avec tant de personnes qui comptaient sur nos services. Nous devions prendre des mesures proactives, comme ajouter rapidement de nouveaux serveurs sans interrompre les fonctionnalités existantes et nous assurer qu'aucun problème de confidentialité n'émerge.
Pendant Sommet européen sur l'impact YPO, Yuan a partagé avec les chefs d'entreprise certaines de ses tactiques de réussite lors de la croissance explosive de Zoom cette année.
- Focus: Au cours des huit à neuf derniers mois, les jours de pointe, Yuan dit qu'il a eu jusqu'à 19 réunions. Il se concentrerait sur trois choses : manger, dormir et zoomer. "Chaque matin, pour me ressourcer complètement, j'avançais rapidement jusqu'en 2040 ou 2050, en pensant à l'opportunité que j'avais d'aider le monde. Le soir, je prends le temps de méditer, me demandant ce que j'aurais pu faire différemment. Cela m'a également aidé à me concentrer.
- Innover: Le dernier service de Zoom permet aux consommateurs d'héberger et de monétiser des événements. "Nous avons été tellement inspirés par toutes les façons incroyables dont le monde s'est adapté aux fermetures et nous avons voulu aider les professionnels et les fournisseurs de services de connaissances en offrant un service de bout en bout comprenant des fonctionnalités de paiement. Nous adoptons également de nouvelles technologies comme la 5G. »
- Adapter: L'un des principaux défis auxquels l'équipe de Yuan a été confrontée était lié au fait que Zoom a été conçu pour servir les entreprises clientes. Ils disposaient de toutes sortes de fonctionnalités de confidentialité et de sécurité, mais avec la crise, ils ont dû modifier leurs processus. « Nous avons commencé à jouer le rôle de techniciens en technologie de l'information, nous avons donc appris rapidement à surmonter ce défi. Maintenant, nous continuons à tirer parti de l'intelligence artificielle pour protéger les utilisateurs finaux contre les contenus malsains, sinon vous perdez leur confiance.
- Construire la confiance: En parlant de confiance, chez Zoom, c'est tout. "Notre livre préféré est Vitesse de confiance. S'il n'y a pas de confiance, il n'y a pas de rapidité et les clients ne resteront pas en cas de difficultés. Ainsi, nous gardons tout ouvert et transparent pour instaurer la confiance avec les clients et en interne avec les employés. »
- Investissez dans une culture d'entreprise heureuse : La culture Zoom se résume en deux mots selon Yuan : délivrer le bonheur. Le but de la vie est le bonheur durable. « Je veux que mes employés se réveillent heureux. Si ce n'est pas le cas, ils doivent prendre du recul et trouver la cause première avant d'interagir avec les clients. Depuis mars, lorsque tout le monde a commencé à travailler à domicile, nous avons cherché des moyens de maintenir une santé mentale élevée, car travailler à domicile pendant si longtemps n'est pas facile.
- Gardez une perspective client : Lorsque Yuan a lancé l'entreprise et a commencé à lever des fonds, beaucoup de gens ont dit qu'il ne pouvait pas rivaliser avec les grands acteurs de l'industrie. Mais dès le départ, il dit ne pas avoir regardé les concurrents. "J'ai examiné les clients, les points de vue des clients et les points faibles, et je me suis concentré sur la satisfaction des clients."
Lorsqu'on lui a demandé de fournir des conseils personnels sur le leadership, Yuan n'a pas tardé à répondre. "Premièrement, travaillez dur, sans cela rien ne peut être fait. Deuxièmement, soyez humble, pas arrogant, et troisièmement, soyez reconnaissant et reconnaissez les autres chaque fois que vous faites des progrès.
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