Sam Walton, fondateur de Walmart et du Sam's Club, a déclaré : "Rien d'autre ne peut tout à fait remplacer quelques mots d'éloge sincères, bien choisis et au bon moment."
Dans une récente interview, l'animatrice et productrice américaine de talk-show, Oprah Winfrey, a parlé du besoin universel d'éloges. Elle a réalisé 30,000 XNUMX interviews de stars de cinéma, de stars du rock, de dirigeants gouvernementaux et de PDG des plus grandes entreprises du monde. Mais, lorsque la caméra s'éteint, ils demandent tous la même chose : « Oprah, comment ai-je fait ?
Le besoin de validation est réel pour tout le monde.
Comme je l'ai mentionné dans 16 conseils pour donner et recevoir des commentaires, une récente Forbes Une étude a déclaré que : "Les dirigeants sous-estiment largement la nécessité d'un renforcement positif régulier et surestiment largement la valeur des commentaires correctifs, en particulier lorsqu'il n'y a pas assez de commentaires positifs."
Pour les dirigeants, trouver le bon dans vos équipes et en faire l'éloge est la tâche n°1. Voici comment :
- Félicitez immédiatement. Recherche effectuée par un expert de la confiance Paul Zac, Ph.D., montre que l'ocytocine (la substance chimique de liaison humaine) est augmentée lorsque les éloges se produisent immédiatement après qu'un objectif a été atteint.
- Faites-le fréquemment. Selon le Harvard Business Review, les équipes les plus performantes ont reçu cinq fois plus d'éloges que de critiques négatives. Ceci est basé sur les résultats financiers, la satisfaction des clients et les commentaires à 360 degrés. Il y a quarante ans, Ken Blanchard nous a présenté "louange d'une minute.” Cela n'a pas besoin de prendre longtemps, et la clé est de le faire plus fréquemment.
- Soyez authentique et précis. Portez une attention particulière à ce que les gens font de bien et demandez peut-être à un proche associé de votre équipe d'identifier de manière continue des histoires de performances exceptionnelles au sein de l'organisation. Était-ce: Une bonne idée? Super travail d'équipe ? Un geste gentil ? Quelque chose terminé tôt? Sous budget ? Dans la mesure du possible, liez vos mots à la façon dont la contribution a aidé le plus grand why de l'organisation.
- Louange publique ou privée ? Recherchez un peu la situation et la personne pour savoir si elle bénéficierait davantage d'éloges publics (trop pour certains) ou de quelque chose de privé (peut-être une note de votre part indiquant que vous transmettez également le message au superviseur direct et aux RH).
- Pensez à un petit cadeau. Si quelque chose d'exceptionnel se produit et que vous voulez vraiment aider à faire passer le message à la maison, envisagez un petit cadeau, comme une carte-cadeau pour le café local.
