UpMetrics, qui fournit des outils et des services de données pour le secteur social, se mobilise pour soutenir ces organisations essentielles.
"Avec les mesures de distanciation sociale en place, de nombreux canaux traditionnels pour les organisations à but non lucratif ont disparu", déclare Roslyn Payne, présidente du conseil d'administration d'UpMetrics. «Ils ne peuvent pas organiser d'événements. Ils n'ont pas les moyens d'envoyer des courriers. Comment font-ils passer leur message, garder leur équipe soudée tout en renforçant la capacité de répondre aux besoins de la communauté, à court et à long terme ?
La dure réalité est que de nombreux organismes à but non lucratif ne disposent que de plusieurs mois de capital d'exploitation. Ainsi, pour aider les organisations à but non lucratif à raconter des histoires captivantes qui engagent leurs parties prenantes et, en fin de compte, à augmenter la collecte de fonds, UpMetrics a rendu sa plate-forme gratuite pour toutes les organisations à but non lucratif jusqu'à la fin de 2020.
Utiliser les affaires pour le bien social
Roslyn et son mari, Lisle Payne, membre de YPO, ne sont pas étrangers à l'utilisation des affaires pour le bien social. Il y a environ 25 ans, ils ont lancé la Payne Family Foundation, donnant principalement à des organisations axées sur l'éducation, les soins de santé et le développement des jeunes. Ils ont commencé petit pour pouvoir engager leurs deux fils, qui étaient jeunes à l'époque, et leur donner le temps de mieux comprendre l'espace avant d'élargir leurs initiatives.
« Nous avons commencé à avoir quelques observations sur les défis auxquels ces groupes sont confrontés », explique Roslyn Payne.
Ce qu'ils ont trouvé, c'est un manque de données pour une prise de décision plus éclairée. Sans ces données, les organisations n'étaient pas en mesure de répondre à la première question que se posent les chefs d'entreprise ou les donateurs : cette solution fonctionne-t-elle ? Ils ont également réalisé que les organisations cherchaient constamment des moyens rentables de faire les choses en raison de leurs ressources limitées. Tout comme pour les entreprises à but lucratif, ils ont réalisé que les données pouvaient aider les organisations à but non lucratif à découvrir des informations pour faire avancer leurs causes et être plus efficientes et efficaces. Cependant, la demande de talents technologiques a rendu pratiquement impossible la recherche de solutions abordables.
Les Paynes ont compris qu'ils ne pouvaient pas aider ces organisations à mieux faire ce qu'elles font sans leur donner accès aux données et à la technologie qui les aideraient à prendre des décisions éclairées, à renforcer leurs capacités et à raconter leurs histoires. C'est pourquoi ils ont aidé à lancer l'entreprise sociale, UpMetrics, en 2017. Leur fils, Drew Payne, en est le PDG.
Adopter une approche axée sur le partenaire
L'une des plus grandes pierres d'achoppement auxquelles UpMetrics était confrontée était le recrutement de talents technologiques pour construire la plate-forme.
"Ce n'était pas une voie facile pour créer quelque chose qui était vraiment, au cœur de celui-ci, sensible aux organisations à but non lucratif", déclare Roslyn Payne. « L'application d'une approche ascendante pour créer la meilleure solution était essentielle pour l'initiative. Il était important de vraiment écouter les organisations à but non lucratif.
Au cours de ces conversations, UpMetrics a appris et a commencé à comprendre les défis auxquels ses partenaires étaient confrontés. L'un de ces partenariats est avec le Fondation Famille Foglia, qui a commencé à travailler avec UpMetrics fin 2018 pour constituer et soutenir un portefeuille de 11 bénéficiaires dans la région de Chicago. Le projet initial impliquait :
- Identifier le cadre d'impact avec chaque bénéficiaire
- Développer un plan pour collecter les données appropriées
- Faire en sorte que chaque bénéficiaire soit opérationnel sur la plateforme
- Aider chaque bénéficiaire à mesurer l'impact et à suivre les progrès vers les objectifs au fil du temps
Le partenariat s'est maintenant étendu à 20 bénéficiaires basés à Chicago sur deux ans. La Fondation de la famille Foglia a tiré parti d'UpMetrics pour piloter ses domaines d'intervention, rencontrer de nouveaux bénéficiaires alignés sur sa mission et mieux comprendre l'impact collectif de leur financement.
"Chaque organisation à but non lucratif se soucie de la mission, mais peu disposent de l'infrastructure et des équipes de support de données nécessaires pour exploiter efficacement les informations en temps réel afin de piloter des interventions à grande échelle."— Drew Payne, PDG d'UpMetrics
« Les bailleurs de fonds font parfois appel à des tiers pour évaluer le travail des bénéficiaires. Avec UpMetrics, nous voulions appliquer une approche axée sur le partenariat, en commençant par apporter de la valeur et un soutien aux organisations à but non lucratif », explique Lisle Payne. "Cela s'avère bénéfique pour ceux qui reçoivent le financement et cela permet également aux bailleurs de fonds de se sentir bien, d'obtenir des commentaires et des analyses en ce qui concerne les performances des bénéficiaires.
Mobiliser les parties prenantes dans les moments difficiles
Alors que la communauté YPO cherche à redonner pendant la crise, voici plusieurs « plats à emporter » de la famille Payne :
Fixez-vous des objectifs mesurables. Aider une organisation à décomposer sa mission en quelques objectifs mesurables. Engagez l'organisation, les parties prenantes et les donateurs pour favoriser l'alignement sur ces objectifs. "Fréquemment, l'établissement d'objectifs devient un élément critique pour atteindre le 'succès' et le processus en lui-même peut être très utile à tout le monde", déclare Drew Payne.
Identifiez un laps de temps. Pour atteindre les objectifs, les attentes doivent être réalistes. « Il faut comprendre les défis auxquels les organisations sont confrontées lorsqu'elles tentent d'atteindre les objectifs », déclare Drew. "C'est le voyage qui, espérons-le, aboutit au progrès. C'est essentiel pour aller de l'avant. » Gardez à l'esprit que le chemin vers le succès ne sera pas toujours droit et peut prendre beaucoup plus de temps que prévu.
Adopter une approche itérative. "Le modèle de la théorie du changement avec des objectifs à court et à long terme se traduit par un plan opérationnel qui démontrera probablement que la théorie est correcte ou doit être modifiée", explique Drew Payne. « L'organisation et les bailleurs de fonds doivent avoir des lignes de communication continues et ouvertes avec une optique « honnête » pour examen. » L'application d'un modèle de théorie du changement comporte intrinsèquement des risques. N'oubliez pas qu'il est normal d'échouer.
Interpréter les données. "Chaque organisation à but non lucratif avec laquelle j'ai travaillé se soucie de la mission", déclare Drew Payne. "Peu, cependant, disposent de l'infrastructure et des équipes de support de données nécessaires pour exploiter efficacement les informations en temps réel pour mener des interventions à grande échelle." Les données et la capacité à exploiter les informations sont nécessaires pour la durabilité et l'échelle. Des groupes comme YMCA et Boys & Girls Clubs of America ont utilisé les données UpMetrics pour montrer aux bailleurs de fonds et aux conseils scolaires qui évaluent les réductions de coûts l'importance de leurs activités parascolaires. Il est essentiel de disposer des données pour étayer la mission afin que les organisations puissent rendre compte aux donateurs potentiels et existants de leur impact.
Racontez des histoires fascinantes. L'un des meilleurs moyens pour les organisations d'engager leurs bailleurs de fonds, leurs donateurs et leurs parties prenantes en ces temps difficiles est de raconter des histoires captivantes. Cela peut aider les gens à comprendre comment ils peuvent aider une organisation à avoir un impact et à donner aux gens les moyens d'agir.
"Essayer de diffuser les histoires à un public aussi large que possible est essentiel pour ces groupes, car ils se font tout simplement écraser", déclare Roslyn Payne. «Nous devons avoir un sentiment de confiance pour travailler ensemble dans tout cela, car ce n'est pas une route facile qui nous attend. Et un élément essentiel du succès à l'avenir sera ces groupes communautaires.
Pour aider une organisation à but non lucratif effectuant un travail important dans votre propre communauté à accéder aux outils d'UpMetrics, contactez Roslyn Payne à roslyn@upmetrics.com ou + 1 415 205 4852.
Pour plus d'histoires de leadership de crise comme celles-ci, consultez le COVID-19 : Diriger pendant la crise page sur YPO.org. Tous les membres YPO peuvent trouver les dernières nouvelles, offrir des idées et voir les discussions en cours sur l'impact de COVID-19 au sein de la communauté YPO sur la plate-forme réservée aux membres YPO.
