Simon Griffiths est le lauréat régional de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande pour le Prix de l'impact mondial YPO 2020. Le prix se concentre sur les membres YPO ayant un impact en dehors de l'organisation qui est à la fois durable et évolutif, affectant les personnes, la prospérité, la paix ou notre planète.
Qui donne une merde, une entreprise de papier toilette directement au consommateur cofondée par Simon Griffiths, Jehan Ratnatunga et Danny Alexander, prouve que le papier toilette ne se limite pas au nettoyage des fesses.
"Nous sommes une entreprise de papier hygiénique qui ne serait pas du tout proche de là où nous en sommes aujourd'hui si nous n'étions qu'une entreprise de papier hygiénique à but lucratif", déclare Griffiths.
Un entrepreneur social en série qui a précédemment fondé un site Web click-to-give et search-to-give ainsi qu'un bar à but non lucratif, qui a fait don des bénéfices à des organisations dans le pays d'origine de chaque boisson, s'est tourné vers les produits de tous les jours avec une demande plus élevée et plus de potentiel d'évolutivité pour un impact plus important. Après avoir aperçu un pack de six de papier toilette dans une salle de bain, Griffiths a eu l'idée de vendre du papier toilette pour construire des toilettes.
Près de 40 % de la population mondiale, soit 2.3 milliards de personnes, n'ont pas accès à des toilettes. Dans les pays en développement, l'assainissement est le premier remplisseur de lits d'hôpitaux et le deuxième tueur d'enfants de moins de cinq ans. Chaque jour, environ 1 enfants meurent de maladies diarrhéiques causées par le manque d'eau et d'assainissement.
"Nous avons réalisé qu'il y avait une opportunité de travailler avec un produit de tous les jours que nous utilisons tous pour aider les personnes dans le besoin", explique Griffiths. "Et c'est là que l'étincelle s'est produite : nous pourrions parler d'un produit vraiment ennuyeux et d'un problème vraiment sérieux et le faire de manière amusante pour le rendre attrayant."
Financement participatif et viralité
En 2012, Griffiths et ses partenaires ont lancé une première production d'environ 50,000 1,000 rouleaux de papier toilette. Pour tester la demande, valider le concept commercial, lever les capitaux nécessaires et trouver les 50,000 2.5 premiers clients, Who Gives a Crap a lancé une campagne de crowdfunding sur IndieGoGo. Griffiths s'est engagé à s'asseoir sur des toilettes via le livestream jusqu'à ce qu'ils aient prévendu la première valeur de 50 XNUMX AUD de produit. L'histoire est devenue virale, générant XNUMX millions de visites sur les réseaux sociaux ; l'entreprise a atteint son objectif en seulement XNUMX heures ; et il a fallu trois jours à Griffiths pour se remettre de son perchoir.
"C'était amusant de réaliser quelque chose que nous ne ferons plus jamais", déclare Griffiths.
Même avec le soutien et le succès générés par la campagne virale, les fondateurs pensaient qu'il faudrait du temps pour convaincre les clients d'acheter régulièrement du papier toilette en vrac en ligne et de développer une clientèle fidèle. Les gens achètent généralement du papier toilette au supermarché par nécessité. Cependant, après avoir exécuté les commandes de financement participatif, les ventes quotidiennes ont commencé à doubler jour après jour sans aucun marketing. En cinq jours, Who Gives A Crap avait épuisé un stock prévu de trois mois.
"Nous sommes une entreprise de papier hygiénique qui ne serait pas du tout proche de là où nous sommes aujourd'hui si nous n'étions qu'une entreprise de papier hygiénique à but lucratif."— — Simon Griffiths, co-fondateur de Who Gives A Crap
« Nos clients partageaient des photos de notre produit, apportaient des rouleaux au travail et les donnaient à des collègues, et racontaient à tout le monde ce que nous faisions », explique Griffiths. "Cela a créé cette énorme vague de bouche à oreille et nous avons réalisé que nous allions avoir plus de succès en ligne que nous ne l'aurions jamais cru possible."
Après son lancement aux États-Unis et en Australie en 2013, Who Gives A Crap a réduit ses activités au début de 2014 pour se concentrer uniquement sur le marché à croissance plus rapide de l'Australie. Pendant trois ans, l'entreprise a pris le temps d'en savoir plus sur le produit, de se développer de manière organique par le bouche à oreille et de renforcer ses capacités avant de se développer aux États-Unis et au Royaume-Uni en 2017.
Who Gives A Crap a triplé la taille de son entreprise chaque année pendant les deux premières années et a continué de doubler la taille de l'entreprise chaque année depuis 2015, passant d'une équipe d'une personne à plus de 70 dans le monde. Et ils ont pu démarrer l'entreprise sans aucun capital-risque ni vente d'actions.
Alors que Who Gives A Crap a tous les éléments d'une réussite de démarrage de rêve avec une campagne qui a levé des fonds impressionnants et des bailleurs de fonds encore plus impressionnants, Griffiths admet que la première production aurait pu être la dernière. Après avoir expédié les préventes, les clients ont écrit qu'ils aimaient le papier mais qu'ils ne pouvaient pas déchirer les feuilles sans ciseaux. En supervisant le contrôle qualité, Griffiths avait oublié de vérifier que les lames perforantes étaient affûtées régulièrement. Le résultat : 200,000 XNUMX rouleaux de papier toilette imparfaitement perforé et essentiellement invendable. Griffiths dit que sa seule option était de s'approprier son erreur et de faire de « bien faire les choses » une priorité absolue.
« À partir de là, nous avons appris que nos clients nous pardonneraient souvent nos erreurs, tant que nous sommes ouverts et honnêtes à leur sujet », déclare Griffiths.
Les idéaux des entrepreneurs sociaux rencontrent un service client de premier ordre
Service à la clientèle a été au cœur de l'innovation de l'entreprise. Avec peu de place pour améliorer le produit physique, l'entreprise a plutôt concentré ses efforts sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des emballages amusants et bien conçus, une livraison rapide et gratuite et trois rouleaux d'urgence dans chaque boîte. Premier modèle d'abonnement au papier toilette sur le marché, Who Gives A Crap travaille avec les ménages pour prédire leur utilisation domestique unique et s'assurer qu'un approvisionnement est expédié trois jours avant qu'il ne soit épuisé.
Who Gives a Crap a pris un objet ennuyeux une fois relégué dans une armoire et en a fait "quelque chose que les gens sont fiers d'avoir en exposition", dit Griffiths. Ses éditions limitées, telles que l'édition Play, qui comportaient différentes têtes, corps et jambes pouvant être empilés pour créer différents personnages, se vendent rapidement. "Nous avons pu créer quelque chose qui a capturé l'esprit de nos clients d'une manière que nous n'aurions jamais cru possible", déclare Griffiths, qui a mentionné un couple qui a créé un gâteau de mariage en rouleau de papier toilette à titre d'exemple. Who Gives A Crap développe actuellement de nouveaux produits à coût compétitif en dehors de la catégorie des mouchoirs en papier qui peuvent ajouter de la valeur et ravir les foyers des clients.
Bon pour tes fesses, bon pour le monde
L'entreprise vend non seulement du papier hygiénique, des essuie-tout et des mouchoirs en papier, mais elle fait également beaucoup de bien. Le produit lui-même est fabriqué à partir de fibres recyclées et de bambou plutôt que de fibres de pâte vierge afin que davantage d'arbres puissent rester dans les forêts. Ces sources alternatives sont meilleures pour le climat, les animaux et leurs habitats naturels ainsi que les communautés.
Au-delà de ses efforts de développement durable, Who Gives a Crap fait don de 50 % des bénéfices pour aider à financer des options d'assainissement dans les communautés les plus mal desservies du monde. L'accès à un assainissement adéquat a un impact sur de nombreux domaines au-delà de la santé, notamment la dignité, l'éducation et la qualité de vie en général. La bonne nouvelle, c'est que la recherche montre qu'un seul dollar investi dans l'assainissement rapporte de gros dividendes : une prospérité économique quadruplée.
"Nous avons été en mesure de créer quelque chose qui a capturé l'esprit de nos clients d'une manière que nous n'aurions jamais cru possible."— — Simon Griffiths, co-fondateur de Who Gives A Crap
C'est pourquoi Who Gives a Crap s'est associé à des organisations telles que WaterAid Australie, Bassin d'eau, Un espoir brillant pour les communautés (SHOFCO), Sanergy ainsi que Alliance communautaire de Lwala. Tous ont une expérience approfondie dans la mise en œuvre de projets d'assainissement à fort impact qui améliorent l'accès à l'hygiène, à l'eau et à l'assainissement de base dans le monde en développement. À ce jour, ils ont fait don de 1.7 million de dollars à des œuvres caritatives, aidant ainsi des dizaines de milliers de personnes dans le besoin.
« Nous avons fait le calcul et nous pouvons voir qu'il existe une version du futur dans laquelle nous pouvons évoluer à grande échelle et véritablement résoudre ce problème », déclare Griffiths. "C'est ce qui motive vraiment notre équipe et nos clients à entreprendre ce voyage et à essayer de construire cette chose qui n'a jamais été faite auparavant."
Faire le bien a non seulement aidé Who Gives A Crap à acquérir et à fidéliser des clients, mais a également façonné la culture de l'entreprise. Tout comme avec ses clients, Griffiths et ses co-fondateurs savent que des commentaires ouverts et honnêtes créent un niveau incroyable de confiance et de dévouement dans une équipe. Partager ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est la clé de l'amélioration continue et du bonheur au travail.
"Il y avait cette opportunité d'amplifier ce que tout le monde dans l'entreprise pourrait accomplir si nous pouvions libérer leur plein potentiel en encourageant une excellente culture de rétroaction", déclare Griffiths.
Chaque personne dans l'entreprise reçoit chaque mois des commentaires - des éloges ainsi que des opportunités d'amélioration - de la part des subordonnés directs et des managers. Les entretiens individuels hebdomadaires se concentrent sur le travail réel et sur la manière de soutenir, de débloquer ou de faire avancer les choses. Un tête-à-tête mensuel supplémentaire met l'accent sur l'individu - à quel point le membre de l'équipe est heureux et ce qui peut être fait pour rendre cette personne plus heureuse, plus en sécurité, etc. Les deux nécessitent une réflexion personnelle de la part de l'individu ainsi que du responsable.
"Je réfléchis toujours à la façon de m'assurer que je peux idéalement changer la vie du plus grand nombre de personnes possible", déclare Griffiths, "ce qui signifie souvent rendre le plus de gens possible heureux".
