Selon le membre YPO, avocat et ancien CPA Brad Franc de HoustonHarbaugh, « Moins de 30 % des les entreprises familiales survivent changeant de main entre la première et la deuxième génération. Le taux tombe à 10 % à la troisième génération et à 3 % à la quatrième génération.
Blue Bird est l'une de ces rares entreprises qui a défini son industrie au fil des générations grâce au leadership, à la vision stratégique de Purnomo et aux principes directeurs d'honnêteté et d'intégrité qui lui ont été inculqués par sa grand-mère.
Introduite pour la première fois dans le monde de l'automobile et des transports à l'âge de 3 ans par sa défunte grand-mère, Mutiara Djokosoetono, Purnomo a passé son enfance à observer comment l'entreprise de taxis de sa famille s'est développée au-delà de son intention initiale.
« Ma grand-mère avait 44 ans lorsqu'elle a créé l'entreprise », explique Purnomo, qui occupe actuellement le poste de président-directeur général de Blue Bird. « Elle était une jeune veuve à l'époque. Son principal objectif était d'offrir une meilleure éducation à la famille. Mais ensuite, elle a commencé à avoir une vision plus large pour avoir la plus grande entreprise de transport d'Indonésie et offrir des opportunités d'emploi à beaucoup.
Vivant à l'époque à Menteng, un quartier élitiste de Jakarta, Djokosoetono a capitalisé sur son environnement en empruntant les voitures de ses voisins en échange d'une commission. Peu de temps après, elle a commencé à diriger officiellement une entreprise de transport avec une flotte de 25 taxis avec ses fils comme chauffeurs et sa fille comme réceptionniste.
Chez Blue Bird, nous privilégions les valeurs familiales et nous considérons chaque personne qui travaille dans notre entreprise comme faisant partie de notre grande famille. – Noni Purnomo
De son premier travail, plier l'argent de la commission du chauffeur et le placer dans des enveloppes chaque jour pour la distribution, jusqu'à travailler à temps partiel pour Blue Bird pendant les vacances scolaires, Purnomo se souvient de la relation étroite entre les chauffeurs et sa famille. "Je me souviens d'avoir grandi dans le bureau à domicile et d'avoir vu tant de gens 24 heures sur XNUMX. Notre famille s'est bien entendue avec les chauffeurs et s'est réunie pour dîner tous les soirs pour parler de leur travail et de leurs progrès. C'était comme une grande famille heureuse.
Ce sens de la famille et un engagement envers les deux se sont avérés être la force motrice de la vie de Purnomo.
Son temps pour diriger
Après avoir obtenu un diplôme d'ingénieur industriel à l'Université de Newcastle en Australie, Purnomo est retournée en Indonésie pour se replonger dans l'entreprise familiale. Elle s'est vite rendu compte que malgré leur concentration intense sur l'excellence opérationnelle et le service client, Blue Bird avait besoin d'un véritable moyen pour soutenir sa croissance. "Nous n'avions pas de plan stratégique à long terme ni de département marketing."
Lorsque le Jakarta Convention and Exhibition Bureau a ouvert ses portes en 1994, Purnomo s'est rendu compte que c'était l'occasion idéale d'en apprendre davantage sur le marketing. Alors que sa grand-mère a dit qu'elle ne pouvait pas quitter Blue Bird, Purnomo n'a pas été dissuadée de sa vision et a pris la décision audacieuse de jongler avec deux emplois pendant plus d'un an : travailler comme chercheuse en marketing au Jakarta Convention and Exhibition Bureau le matin et Blue Oiseau le soir. "J'ai utilisé ce que j'apprenais chaque jour au centre des congrès pour rendre nos processus plus efficaces, améliorer les services de maintenance et d'exploitation et développer le service client."
Tout en acquérant plus d'informations sur le marketing, Purnomo est devenue motivée à poursuivre sa maîtrise en finance et marketing à l'Université de San Francisco aux États-Unis et a occupé un poste dans une multinationale à New York, aux États-Unis, après l'obtention de son diplôme. Mais une semaine avant de prendre son nouveau travail, elle a reçu un appel de sa grand-mère qui a insisté pour qu'elle retourne en Indonésie car l'entreprise avait besoin d'elle. Cet appel l'amènerait à faire ses valises pour la maison, changeant à jamais le cours de son avenir en tant que chef d'entreprise.
Retrouver les valeurs familiales
« C'était difficile au début parce que je voulais vraiment travailler à New York. Je croyais fermement que si j'avais plus de visibilité à l'extérieur, je pourrais donner plus à l'entreprise. C'est la seule chose que je regrette. Mais life a ses propres courbes et tourne pour que vous suiviez simplement », dit-elle.
Le développement commercial était la première priorité de Purnomo à son retour et ce nouveau département a guidé Blue Bird dans l'amélioration de son processus commercial et a présenté l'entreprise à davantage de clients.
Elle a également remis l'accent sur les valeurs commerciales fondamentales de sa famille, à savoir l'intégrité et l'honnêteté. « Pour avoir un succès durable, nous devons continuer à bâtir sur notre base de travail et de discipline. Chez Blue Bird, nous privilégions les valeurs familiales et nous considérons chaque personne qui travaille dans notre entreprise comme faisant partie de notre grande famille », dit-elle.
L'oiseau bleu se soucie
Pour prendre soin des familles des chauffeurs Blue Bird, Purnomo a développé des projets pour autonomiser les épouses des employés, améliorer l'éducation des enfants et fournir aux chauffeurs l'espace nécessaire pour démarrer leur propre petite entreprise. En 2000, elle a formé Blue Bird Paduli qui signifie "Blue Bird Cares". L'initiative offre une formation professionnelle aux épouses des chauffeurs, la garde de leurs enfants et plus de 4,000 XNUMX bourses d'études.
« Parce qu'elles restent à la maison, la plupart des épouses de nos chauffeurs ne contribuent pas à l'économie familiale », dit Purnomo. « Un revenu supplémentaire provenant de la pâtisserie ou de la couture peut faire la différence entre envoyer une fille à l'école ou la marier jeune. Toutes ces initiatives s'inscrivent dans les valeurs de ma grand-mère. Il est important pour l'entreprise de se soucier non seulement de ses parties prenantes, mais aussi des travailleurs qui ont consacré leur vie à Blue Bird.
Une industrie bouleversée
En 2014, Purnomo est passée à son poste actuel de présidente-directrice générale de la Blue Bird Holding Company. La société est devenue publique en 2015.
Avec 30,000 45,000 véhicules et XNUMX XNUMX chauffeurs, il y a peu de temps, il aurait été difficile d'imaginer que le plus grand opérateur de taxis d'Indonésie pourrait être évincé du marché. Mais avec la popularité croissante des applications de covoiturage, les modes de transport public conventionnels ont considérablement diminué.
Nous devons trouver un nouveau modèle d'affaires parce qu'en fin de compte, les gens ont encore besoin de transport. – Noni Purnomo
"Donc, mon objectif principal est maintenant de développer nos autres filiales au-delà de notre activité de transport de passagers", dit-elle. Blue Bird Group a étendu ses services des taxis réguliers aux taxis exécutifs, aux limousines et à la location de voitures, aux charters de bus, à la logistique, à l'industrie (Restu Ibu Pusaka - Bus Body Manufacturing et Pusaka Niaga Indonesia), à l'immobilier (Holiday Resort Lombok et Pusaka Bumi Mutiara), Services informatiques et de soutien et équipement lourd.
« Nous devons trouver un nouveau modèle d'entreprise car, en fin de compte, les gens ont toujours besoin de transport. C'est la façon dont vous fournissez le transport et le type de transport dont vous avez besoin. » Blue Bird a rencontré ses concurrents avec une application pour pré-réserver et payer un taxi.
Purnomo sait que Blue Bird se trouve à un moment critique, mais pense que les valeurs de l'entreprise familiale et la vision à long terme établie par sa grand-mère fourniront les bases nécessaires pour projeter l'entreprise dans l'avenir. "Cela a été un bon signal d'alarme pour nous, mais en fin de compte, ces nouvelles entreprises sont également confrontées à des problèmes qui leur sont propres, nous apprenons donc du bon, nous adaptons, évoluons et sautons."
Il ne fait aucun doute que Purnomo continuera à conserver ses valeurs familiales, sa créativité et son profond respect pour ses employés alors qu'elle se fraye un chemin à travers le paysage changeant des transports en Indonésie, s'efforçant de maintenir Blue Bird solidement dans le jeu.
