Reddit établit des liens entre des personnes du monde entier. Plus de 300 millions de personnes utilisent son site chaque mois pour obtenir des informations, des évaluations, des discussions et des appréciations. Ce démarreur de conversation massif où les "redditors", comme on les appelle, peut partager des nouvelles et du contenu ou des commentaires est conçu "pour créer une appartenance au monde", déclare Jen Wong, membre de YPO et chef de l'exploitation, qui supervise la stratégie commerciale et la croissance de Reddit. . Elle a rejoint l'entreprise en avril 2018, après avoir occupé le poste de présidente du numérique et de chef de l'exploitation chez Time Inc.
Reddit est devenu le plus grand réseau de communautés au monde. Il se classe au cinquième rang des sites Web les plus visités aux États-Unis et ses utilisateurs passent en moyenne plus de 13 minutes par jour, ce qui dépasse tout autre site du top 30, selon Alexa, la plate-forme d'analyse du trafic Web appartenant à Amazon. Le site est composé de petits "subreddits" organisés par les utilisateurs qui couvrent tout, des actualités aux jeux vidéo. "Les gens vont volontairement construire ces communautés, les modérer, établir les règles, s'assurer que les gens suivent les règles et encourager leur croissance", explique Wong. Chaque subreddit a son propre ensemble de règles et de modérateur(s) humain(s) pour faire respecter les règles et encourager la discussion. Les messages qui reçoivent le plus de votes positifs montent en haut d'une page, permettant aux utilisateurs de décider ce qui est important.
«Nous sommes vraiment une communauté au sens le plus vrai, définie comme un ensemble de personnes qui ont un ensemble d'intérêts communs, un objectif commun et qui se sentent membres d'une communauté où leurs contributions sont appréciées par les autres», déclare Wong.
Ces valeurs communautaires fondamentales sont ancrées dans toute l'entreprise. Reddit prête attention aux goûts des rédacteurs et consulte les utilisateurs avant toute sortie de produit. À la suite de ce dialogue continu, Reddit a récemment repensé son site, offrant aux utilisateurs le choix entre une nouvelle vue Carte qui fait apparaître les images en haut et une vue Classique qui conserve la mise en page dense du texte d'origine. Le PDG et co-fondateur Steve Huffman informe régulièrement les utilisateurs sur tous les aspects de l'entreprise via des sous-reddits et les populaires Ask Me Anythings, ou AMA. Une équipe communautaire encourage les modérateurs à fournir des commentaires sur les outils dont ils ont besoin pour développer et stimuler leurs communautés. Puisqu'il peut être difficile pour les nouveaux arrivants de trouver la bonne communauté, Wong dit que Reddit a lancé des fonctionnalités de produit pour aider les utilisateurs à découvrir de nouvelles communautés et "créer une voie où plus de personnes peuvent participer".
"La façon dont nous envisageons une nouvelle croissance consiste à fournir plus d'outils et plus de façons de découvrir les conversations, le contenu original et les communautés sur Reddit", déclare Wong.
Engagement expérientiel
La croissance des revenus numériques de Reddit est tirée par les ventes de publicité native et les activités directes aux consommateurs. "Contrairement à Facebook où votre identité est connue mais vos intérêts sont intimidés, vos intérêts sont auto-déclarés sur Reddit", explique Wong. "C'est un signal incroyable pour les annonceurs que personne d'autre n'a." Les marques peuvent entamer une conversation ou poser une question pour obtenir une réaction des rédacteurs qui partagent un intérêt pour leur produit. Par exemple, une entreprise peut demander à un subreddit pertinent quelle image utiliser dans une annonce de voiture ou quelle fonctionnalité inclure dans un nouveau produit téléphonique. "Ils profitent de cette ruche mentale grâce à la publicité sur Reddit", explique Wong.
Reddit Gold, un programme d'adhésion premium basé sur les consommateurs, "va également au cœur de la conversation et la favorise vraiment". Bien que Reddit Gold soit une source de revenus basée sur le consommateur, il a été conçu pour fournir plus de façons de s'engager avec le site et permet aux membres d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer leur expérience. Pour 5.99 USD par mois, les membres Reddit Gold peuvent, par exemple, développer une réaction plus complexe à un message au lieu de simplement pouvoir voter pour. Ils peuvent désactiver les publicités et accéder aux communautés réservées aux membres. Il y a même un subreddit où les membres peuvent influencer les futurs avantages de Reddit Gold.
"Nous croyons au choix, donc ce qui est important pour nous, c'est que les utilisateurs aient le choix de l'expérience qu'ils souhaitent", déclare Wong.
Maintenir une communauté saine
Faciliter le choix et un discours ouvert parmi plus de 100,000 XNUMX communautés nécessite plusieurs niveaux d'intervention. Wong, une voix de "la diversité et de l'inclusion pour Reddit, affirme que les politiques de l'entreprise sont conçues pour" s'optimiser pour la santé de nos communautés "et pour évoluer au fur et à mesure que les problèmes surviennent. En général, l'accent est mis sur des comportements négatifs spécifiques plutôt que sur des discours ou des croyances réels. Les équipes anti-mal et de confiance et de sécurité de Reddit surveillent les sous-reddits pour aider à créer un espace de participation plus sûr, appliquer les politiques et empêcher l'utilisation abusive du site. Alors que Reddit applique l'apprentissage automatique et l'IA pour chasser les délinquants, les modérateurs humains jouent également un rôle clé dans le maintien de la santé de leurs propres communautés. Les modérateurs ont le droit de prendre des mesures en cas de violation des règles.
"Reddit est si grand et il reflète l'humanité", déclare Wong. "L'humanité a surtout des points lumineux, puis il y a des points sombres auxquels nous devons faire face."
