Se concentrer sur le contexte est crucial pour créer les expériences personnalisées que les clients exigent de plus en plus. Dans cette interview de Salesforce, Glen Hartman, MD d'Accenture Interactive affirme que l'empathie devrait être votre mot d'ordre lorsque vous envisagez l'avenir de l'expérience client, et que vos clients s'attendent désormais à ce que votre entreprise comprenne leurs désirs et leurs besoins dans leur contexte. Hartman met également en lumière la manière dont l'intelligence artificielle permettra à un tout nouvel ensemble d'opportunités d'offrir "des expériences véritablement centrées sur l'individu". Salesforce est un partenaire stratégique mondial YPO.
Plongez dans la création d'expériences client personnalisées
