Lorsqu'il a déménagé à PuppySpot, Liberman a pu amener 15 membres de son équipe Spark avec lui pour utiliser leur expertise du monde des rencontres en ligne pour donner vie, mission et but à une marque relativement inconnue.
Un match à quatre en préparation
La plate-forme et la technologie derrière PuppySpot sont nées en 2005 sous un nom différent. En l'absence d'autres plates-formes ou concurrents (alors ou maintenant) sur le marché qui associent les propriétaires aux éleveurs pour trouver des chiots, Liberman et son équipe ont eu l'opportunité de définir une toute nouvelle entreprise, en renommant la plate-forme pour refléter un changement de leadership et de vision, et pour mieux représenter la mission et les valeurs de l'entreprise.
"Lorsque nous sommes arrivés à PuppySpot, cela ressemblait beaucoup à ce que faisaient les rencontres en ligne il y a 15 ans - la technologie et la plate-forme étaient en place, mais les gens ne savaient pas qu'il y avait une opportunité de trouver un chiot en ligne."
Son équipe a d'abord défini la mission de PuppySpot, clarifiant non seulement le rôle du service d'appariement de chiots en ligne pour le client, mais surtout, de servir de guide aux employés. « Notre mission est en quelque sorte notre étoile polaire et guide chacune de nos décisions », explique-t-il. "Chaque fois que nous nous interrogeons sur la bonne chose à faire face à un dilemme, nous devons simplement regarder notre énoncé de mission, qui consiste à améliorer la vie en plaçant des chiots en bonne santé dans des foyers heureux, car nous savons à quel point les chiens apportent de la joie à nos propres vies.
Dans le cadre du changement de marque, Liberman et son équipe ont également assuré une approche pratique et personnalisée à chaque étape du processus. PuppySpot s'efforce d'offrir une expérience fluide, de haute qualité et agréable à tous les membres de sa communauté, qu'ils marchent sur deux ou quatre pattes.
«Il ne s'agit pas seulement de lancer un site Web et d'y mettre des chiots. Nous avons un système très complexe que nous avons construit sur un certain nombre d'années », dit-il. Pour les personnes qui recherchent un chiot, ce n'est pas quelque chose qu'elles font quotidiennement et qui n'ont pas beaucoup d'expérience, explique Liberman. Avec un réseau d'éleveurs responsables sélectionnés et approuvés, chaque éleveur du réseau PuppySpot est tenu aux normes les plus élevées, la santé et la sécurité de tous les chiens étant les principales priorités. À la suite d'un processus de sélection complet et exclusif, moins de 10 % des éleveurs qui commencent le processus d'examen sont finalement invités à rejoindre la communauté.
«Ce que PuppySpot a fait, c'est supprimer tous les facteurs X associés à la recherche d'un nouveau chiot, ce qui garantit que les gens peuvent faire un choix éclairé quant à l'endroit où ils trouvent leurs chiots. Il n'y a rien d'autre comme nous en ce moment, car arriver à cette échelle prend beaucoup de temps. Je ne sais pas combien de personnes sont prêtes à investir pour le faire.
Créer une communauté d'amoureux des chiens
Même si les clients accèdent à PuppySpot en ligne, il s'agit d'un service très tactile à partir du moment où ils consultent le profil d'un chiot. Les clients parlent aux humains tout au long du processus, y compris les concierges pour chiots, les agents de voyage qui gèrent les besoins de transport des chiots et les défenseurs de la santé qui s'assurent que la santé de tous les chiots est maintenue du début à la fin. "Nous constatons que la génération Y aime la communauté en ligne de PuppySpot. Ils aiment partager leurs opinions et se tournent vers nous après avoir reçu leurs nouveaux chiots pour un soutien et une éducation continus », explique Liberman, dont le personnel assure le suivi de chaque avis client.
Le service répond aux besoins uniques de chaque client, s'occupant même de la logistique de voyage pour les chiots qui se dirigent vers leur nouveau foyer. PuppySpot a également développé un Centre de contenu pour soutenir le parcours du propriétaire du chien, même après l'arrivée du chiot à la maison. Pleine de conseils pertinents sur la santé, la formation et le mode de vie, cette ressource reflète l'engagement de PuppySpot envers ses relations avec les clients, qui durent longtemps après qu'un chiot est placé dans un foyer aimant. Les clients qui sont passés par le jumelage de chiots peuvent également fournir des commentaires aux autres personnes qui suivent le processus.
Les affaires de Liberman sont devenues personnelles lorsque sa fille a voulu un chiot. "Elle voulait un chien nommé Lucy, et chaque fois qu'un éleveur publie un chien sur notre site, il a déjà un nom. Les gens peuvent changer le nom (plus tard), mais ma fille a continué à chercher des chiens nommés Lucy et elle a trouvé un petit caniche rouge. Bientôt, ce caniche rouge est devenu Lucy Liberman.
"À la base, PuppySpot est un service, mais c'est bien plus. C'est une communauté où les chiens sont célébrés et où la confiance, la confiance et la transparence sont primordiales », déclare Liberman. "Trouver Lucy, c'était amusant de découvrir PuppySpot de première main et de vraiment voir ce que nous faisons prendre vie."
