El Co-CEO, Director Ejecutivo y Co-fundador de GOGOX fue reconocido por su espíritu emprendedor, determinación e innovación en la dirección de los cambios industriales y la transformación empresarial en la nueva era.
Conectando Asia
Anteriormente conocida como GOGOVan, GOGOX es una startup de logística impulsada por la tecnología con sede en Hong Kong. A través de su aplicación, conecta a personas y empresas directamente con millones de conductores y mensajeros, ofreciendo servicios logísticos que van desde entregas puerta a puerta hasta soluciones personalizadas en múltiples plataformas. Desde su lanzamiento en 2013, GOGOX ha ampliado su presencia de Hong Kong a Singapur, Corea del Sur, China continental, India y Vietnam. Hoy está presente en más de 360 ciudades, con más de 5.2 millones de conductores registrados bajo la red GOGOX.
Conocido ya por transformar la industria logística tradicional utilizando tecnología innovadora, GOGOX llegó a los titulares cuando se convirtió en la primera startup unicornio tecnológica de Hong Kong en julio de 2021, luego nuevamente en junio pasado cuando desafió la caída de las cotizaciones y debutó en la Bolsa de Valores de Hong Kong.
Contra viento y marea
“Parecía que todo el mundo nos decía que no lo hiciéramos”, dice Lam sobre hacer público GOGOX. “Nos dijeron que nos estábamos suicidando”.
“Nadie sabe cuánto durará Covid o este mercado bajista. Además, nos enfrentamos a preocupaciones que escapan a nuestro control, como los inconvenientes de los problemas normativos de China, la recesión del mercado y la inflación de las tasas de interés. Es importante escuchar los consejos de otras personas, pero no a expensas de nuestra conciencia, nuestro propio juicio. Hacer lo que era mejor en ese momento es una lección importante que he aprendido a lo largo de mi viaje empresarial”.
Se podría decir que la confianza de Lam se perfeccionó en su infancia agitada, que lo vio pasar sus primeros años en la infame ciudad amurallada de Kowloon en Hong Kong, un distrito distópico y densamente poblado conocido por su pobreza y anarquía. “Todos los días había incendios”, dice Lam, quien describe a su yo más joven como un “típico niño de la calle de Hong Kong” que jugaba en el mismo campo de fútbol que a menudo se muestra en las películas de gánsteres de Hong Kong.
Acosado por los malos resultados de los exámenes, Lam experimentó un golpe de suerte muy necesario cuando un tío le ofreció llevarlo a California. Esto finalmente lo llevó a un colegio comunitario donde Lam logró lograr un GPA perfecto de 4.0 antes de graduarse en el 5% superior de la escuela de negocios de la Universidad de California Berkeley. Para financiar la matrícula escolar, Lam se unió a algunos hongkoneses (y cofundadores de GOGOX) para vender de todo, desde perritos calientes en estacionamientos hasta iPhones en eBay. Todas estas experiencias, dice Lam, “me enseñaron a ser un emprendedor que sigue pensando en cómo sobrevivir mejor”.
Prosperando a través de la innovación
El viaje de GOGOX comenzó en Hong Kong cuando Lam y sus cofundadores, que organizaban las entregas de loncheras a través de los centros de llamadas de despacho de camionetas, encontraron que este último sistema estaba abrumado por los pedidos porque estaba fragmentado e ineficiente. Organizar a los conductores de furgonetas en un grupo de chat mejoró la situación, pero no mucho. La búsqueda de una solución impulsada por la tecnología verdaderamente eficiente condujo a GOGOVan, que se puso en marcha entre los fundadores de la empresa por unos modestos USD 2,500.
“La innovación no significa necesariamente crear el próximo iPhone”, dice Lam. “Puede ser algo tan 'simple' como eliminar la necesidad de firmar o sellar un papel cuando recibe una entrega. Lograr que las personas se adapten a la forma en que creemos que es la forma más eficiente de hacer las cosas también es un tipo de innovación”, agrega.
Un buen ejemplo de adopción de la innovación, dice Lam, se puede ver en la asociación en curso de GOGOX con Ikea Singapur. “Anteriormente, Ikea trabajaba con un servicio de mensajería externo sin integración de sistemas. Debido a esto, no podían proporcionar a sus clientes ninguna información sobre su entrega, más allá del hecho de que tardaría dos semanas. Ahora, debido a que tenemos la tecnología para ayudarlos a verificar y rastrear cada entrega, Ikea puede brindarles a los clientes un cronograma mucho más preciso, desde saber dónde está su camión hasta cuánto tiempo llevará llegar a su destino”.
GOGOX se encuentra actualmente en el proceso de electrificar completamente su flota y recientemente colaboró con la empresa emergente Rice Robotics para probar completar la "última milla" de pedidos de entrega utilizando robots autónomos en Hong Kong. “En cinco a 10 años, nuestro objetivo es poner camiones autónomos en la carretera para que consuman menos combustible y también se muevan de manera más eficiente”, agrega Lam. La compañía también se asoció con Ikea Singapur para utilizar vehículos eléctricos para la entrega, impulsando aún más su impulso hacia soluciones logísticas ecológicas. En su poco tiempo libre, el emprendedor en serie también asesora a otros negocios, como el prototipo de una máquina expendedora que recarga botellas de champú, lo que reduce el desperdicio de plástico y ayuda a los clientes a ahorrar dinero.
Lam alienta a los líderes empresariales a no temer, sino a abrazar el cambio tecnológico.
“Todo el mundo habla de ChatGPT y se preocupa por cómo nos va a quitar el trabajo”, dice. “Pero creo que las personas innovadoras adoptarán la IA como una herramienta para hacer que su trabajo sea más eficiente y escalable, liberando tiempo que, en su lugar, pueden usar en trabajos de mayor valor, como mejores seguimientos y potenciando su cartera de ventas”.
Construyendo una cultura favorable a la innovación
Lam dice que el éxito de GOGOX se puede atribuir a sus cinco pilares de la cultura empresarial: "Dare to Venture", "No Bullsh-t", "Top of your Game", "Grow or Die" y "Deliver Happiness".
“Atrévete a aventurarte”, dice Lam, se materializa en movimientos audaces como la salida a bolsa de GOGOX. “Se trata de probar constantemente cosas nuevas, no solo de encontrar siempre razones para no hacer las cosas por miedo al fracaso”, dice.
"Top of your Game" significa aspirar siempre a ser el mejor en lo que hace, mientras que "Grow or Die" se refiere a aprender y mejorar constantemente, ya sea que esto signifique aprender un nuevo idioma o mantenerse actualizado sobre los eventos mundiales. “Con el crecimiento personal, la empresa crece”, dice Lam.
"No Bullsh-t" se refiere a seguir ideas con acciones tangibles, mientras que "Delivering Happiness" refleja el objetivo de GOGOX de convertirse en un proveedor de logística confiable que siempre entrega valor a tiempo, cada vez, ilustra un credo en el perfil de LinkedIn de Lam.
Y, su descripción poco ortodoxa de su papel de CEO como "Oficial de Todo Barato" hace referencia a sus primeros días en la empresa cuando estaba a cargo de limpiar los baños y apagar el aire acondicionado por la noche. “Haremos todo y somos muy conscientes de nuestros gastos”, dice.
¿Y cómo podrían otras empresas emergentes emular el éxito envidiable de GOGOX?
“Dirigir una empresa es como conducir a un destino específico, hacia el logro de su visión o misión”, dice Lam. “Tu competidor está en otro auto, tal vez persiguiéndote, frente a ti o junto a ti, porque siempre estás cambiando de posición. Si sigues mirándolos, te estrellarás. Si te enfocas solo en seguirles la cola, terminarás perdiendo el camino porque tus competidores usan diferentes estrategias, ideas y cultura para hacer las cosas. Permanezca siempre enfocado en su misión y nunca deje de empujar hacia ella”.
YPO se enorgullece de colaborar con EY, su Asesor de aprendizaje estratégico para ayudar a los líderes mundiales a impulsar la innovación, acelerar el crecimiento y crear valor a largo plazo.
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