Cualquiera que sea honesto consigo mismo admitirá que liderar una empresa y ser el director ejecutivo no es fácil en el mejor de los casos; estos no son los mejores tiempos. Lo que eso significa es que tenemos que estar muy atentos, no solo sobre cómo les está yendo a nuestras empresas desde el punto de vista financiero y estratégico, sino también sobre cómo les está yendo a nuestros empleados.
Y la hoja de ruta para el éxito no siempre es tan obvia: no existen manuales para llevar a una empresa a través de una pandemia global. Más bien, estamos construyendo el manual juntos y, con suerte, dejando un legado de éxito para que otros lo sigan.
Aquí hay algunos pensamientos, sugerencias y estrategias que pueden ayudarnos a todos a navegar con éxito en este paisaje turbio a medida que las aguas suben, retroceden y parecen volver a subir.
Deseche las guías del pasado
Es la naturaleza humana aferrarse a lo familiar. Naturalmente, todos volvemos a nuestras propias experiencias, a las cosas que nos han funcionado en el pasado y a lo que hacemos y sabemos mejor. Pero estos son territorios inexplorados y normas completamente nuevas. Uno de los mejores consejos que puedo ofrecer, y que he visto en mi propia navegación de la crisis con COVID-19, es deshacerse de su guía anterior del CEO.
Esto no significa que esté navegando a ciegas y no significa que no pueda confiar en las habilidades, la experiencia y la experiencia que ha estado desarrollando durante décadas. Sin embargo, lo que significa es que debes ser flexible. Debe darse cuenta de que las tácticas que ha empleado para superar otras crisis simplemente pueden no funcionar esta vez y que su flexibilidad es la clave para la adaptabilidad de la empresa y, con suerte, para su éxito en este momento.
Comunicar, comunicar, comunicar
El panorama de COVID-19 es más complicado que muchas otras situaciones debido al discurso políticamente cargado que nos rodea. Cuando ocurre una inundación o un huracán, todos tendemos a estar de acuerdo sobre el curso de acción básico que se debe tomar y sobre cómo salir de la crisis. Aquí, tenemos personas que vienen de puntos de vista muy diferentes con opiniones muy variadas sobre cómo proceder. Como director ejecutivo, es fundamental comunicarse con el equipo de gestión, y hacer que se comuniquen a lo largo de la cadena, sobre las acciones que está tomando para mantener a las personas seguras y mantener el negocio en funcionamiento.
Ahora, más que nunca, mientras tantas empresas trabajan de forma remota (ya sea de forma temporal o permanente), es esencial que los empleados escuchen semanalmente a sus gerentes y periódicamente también a la alta gerencia. Necesitan saber que el capitán está dirigiendo el barco y que toda la tripulación está en esta pandemia junta y navegando hacia los mares en calma como una unidad.
Salud física y mental
La salud mental se ha convertido en un tema candente en los últimos años y, quizás, en una frase de moda. Pero no solo estamos tratando de cubrir nuestras bases hablando de salud mental; Estamos sinceramente preocupados por este aspecto de la vida de nuestros empleados. Como directores ejecutivos, todos necesitamos una estrategia para abordar la salud física y mental de nuestros empleados.
Esto puede suceder de muchas formas diferentes. Durante el COVID-19, irónicamente, muchas personas han estado ignorando su salud física por temor a ir al médico o al hospital según sea necesario. Anime a las personas a que se tomen los días de enfermedad para hacerse chequeos de rutina y cuidar su salud. Agregue algunos días de salud mental a su calendario de recursos humanos. Son días en los que la gente puede despegar sin perder ni un día de vacaciones ni un día de enfermedad; es un día para relajarse, rejuvenecer y recargar energías.
Capacite al equipo directivo sobre salud mental mediante jornadas de capacitación con psicólogos, psiquiatras y otras profesiones de la salud mental. Su equipo de gestión estará mejor armado cuando se registre con los empleados para buscar signos de estrés inusual y para registrarse en un nivel emocional con cada empleado.
Ubicaciones de trabajo
Evidentemente, este es uno de los principales temas de preocupación de los CEO en la actualidad. Existe una tendencia en todo el mundo de tener más personas trabajando desde casa. Y a medida que la pandemia refluye y fluye, la conversación sobre los lugares de trabajo no se puede ignorar. Es importante recordar que lo que funciona para una empresa no siempre funciona para otra.
Sin embargo, también es de vital importancia recordar que desea trabajadores felices, saludables y productivos. ¿Significa esto que debe exigir que todos regresen, en persona, a la oficina? ¿Que puedes seguir trabajando desde casa? ¿O que deberías adaptar un modelo híbrido? Estas son preguntas increíblemente importantes e increíblemente difíciles.
Aunque ciertamente no puedo responder estas preguntas para todas las empresas, puedo ofrecer un consejo. Sea consistente y metódico en su toma de decisiones sobre este tema. Una de las peores cosas que hemos visto recientemente en torno a este tema es cuando los directores ejecutivos de las principales empresas han hecho declaraciones sobre el regreso al trabajo, solo para encontrar a sus empleados furiosos protestando y renunciando por la decisión. Realmente necesita estar al tanto de sus empleados y sus necesidades. Y, si opta por un híbrido o con la decisión de que los empleados regresen a un espacio físico, los empleados deben sentir que hay una buena razón para hacerlo. La decisión debe basarse en la creencia de que la productividad mejora enormemente cuando los trabajadores están juntos, y este razonamiento debe transmitirse a los trabajadores de una manera que los entusiasme y los anime a aceptar la decisión.
Recuerde que el cliente también es una persona
Mientras navegamos por estas aguas turbias con nuestros propios equipos, debemos recordar que nuestros clientes también lo están haciendo. Quienes sean nuestros clientes, y dondequiera que vivan en todo el mundo, están luchando con los mismos problemas, frustraciones, miedos e incertidumbres. Esto da forma a todas nuestras interacciones y debe tenerse en cuenta en nuestros tratos comerciales.
Mientras nos adaptamos a trabajar desde casa, o tratamos de hablar sobre el trabajo híbrido, ellos también lo están. Y mientras estamos haciendo malabares con las regulaciones de COVID en nuestras comunidades, cuidando a los que se enferman y lidiando con las consideraciones de salud mental, ellos también lo están. Nuestra flexibilidad es primordial cuando interactuamos con nuestros clientes y nos damos cuenta de que sus necesidades y funcionalidad están cambiando durante la pandemia, al igual que las nuestras. Llevar esa sensibilidad y conocimiento a nuestras interacciones puede marcar una gran diferencia en la forma en que los clientes nos ven y en nuestros resultados finales.
Esto podría requerir algunos días de capacitación para que el personal permita a los facilitadores ofrecer formas clave en las que la fuerza de ventas puede integrar más sensibilidad en sus argumentos de venta; o podría requerir cierta capacitación gerencial y una lluvia de ideas para considerar las formas en que la empresa puede crear flexibilidad y sensibilidad en sus interacciones con los clientes.
Mientras navega por su propia empresa y situación, tenga en cuenta que fue contratado como CEO por una razón. Sus habilidades y experiencia son especialmente adecuadas para el trabajo en cuestión; y la experiencia laboral y profesional de su vida le permiten navegar con éxito en estos tiempos sin precedentes. Por supuesto, mientras navega por el camino de la empresa a través de la pandemia, debe asegurarse de que está cuidando su propio bienestar mental y físico, y también el de su familia. Estamos escribiendo el libro de reglas que puede ser utilizado en los próximos años por otros directores ejecutivos que reflexionen sobre estos tiempos. La responsabilidad es grande, y podemos estar a la altura de la tarea que tenemos entre manos y tener éxito.
