En 2013, Fu Wei Pang, miembro de YPO, se graduó con títulos en neurociencia y biología del comportamiento, e idioma y cultura chinos de la Universidad Emory en Atlanta. Se encaminaba a una carrera científica.
Apreciando el rigor de la academia, quería seguir su doctorado.
Fue entonces cuando su padre convenció a Pang para que regresara a Singapur y se uniera al negocio familiar. Pero no fue una transición fácil.
“A diferencia de las ciencias, los negocios son muy dinámicos: 50% de datos y 50% de intuición”, dice Pang, director gerente de grupo de la compañía de cartera privada Kim Hin International (KHI). “Al principio me sentía muy incómodo con esto, ya que mi experiencia me capacitó para tomar decisiones respaldadas por datos sólidos. Sin embargo, en los negocios debe sentirse cómodo con datos incompletos y llenar los vacíos con su intuición ".
En ese momento, KHI operaba 35 establecimientos minoristas de Mothercare y ELC, y tenía una cartera de distribución de más de 20 marcas para madres y bebés.
Aprendiendo de primera línea
Pang sabía que la mejor manera de aprender el negocio familiar era trabajar en la tienda insignia de Singapur. Allí conocería los productos y los clientes que los compraban.
Al regresar de los EE. UU., Tuvo mucho cuidado de no venir a través de como engreído.
“Quería que el personal supiera que estaba dispuesto a trabajar duro. El respeto debe ganarse y no di por sentado mi puesto de hijo del presidente ”, dice Pang. “Es importante ser humilde porque puedes aprender algo de cualquiera. En el momento en que crees que sabes más, tu mente se cierra y supe que tenía mucho que aprender ".
Trabajó durante más de un año en la tienda insignia, llegando casi todos los días durante un mes en algunos tramos. Apenas se tomó un día libre.
- Fu Wei Pang, director general de Mothercare (S) Pte Ltd comparte
“Las operaciones son el corazón del comercio minorista”, dijo. "Mi tiempo en la línea del frente sentó una base sólida para pasar a otras funciones dentro del negocio".
Liderando con humildad
Hay una lección cada vez que alguien habla.
"Es necesario resumir la lección en la declaración de todos", dice Pang. “Hay que mirarlo con mucha objetividad. Si alguien se enfrenta a un problema, usted, como líder, debe ayudar a resolverlo. Si se trata de un problema del cliente y resuelves su problema, ganarás su lealtad. Si es un problema interno y lo soluciona, mejorará la productividad y sus resultados ".
Consejos que Pang tiene para otros líderes empresariales:
- Escucha más de lo que hablas. Para crecer como líder, debe hacer la transición para recibir información, procesarla y decidir el curso de acción correcto.
- Se humilde. Reconozca que las personas que trabajan para usted están ahí por una razón. No importa su posición; siempre puedes aprovechar su experiencia.
- La construcción de una cultura laboral saludable debe comenzar desde arriba. Tú estableces el tono.
- Definir los valores de la organización. Estas simplemente no pueden ser buenas declaraciones en una pared. Necesita orientar el negocio. Los valores de la empresa deben estar incorporados en sus procesos, KPIs y toma de decisiones. Explique el panorama general a sus empleados.
Liderando en crisis
El COVID-19 ciertamente presentó desafíos para el entorno empresarial. Las tiendas tuvieron que cerrar indefinidamente.
Pang dijo que los valores de KHI - unir, nutrir, honrar e integridad - ayudaron a guiar muchas decisiones críticas durante este momento difícil.
“Tuve que tomar la dolorosa decisión de reducir los salarios del personal durante un período breve”, dice. “Preferiríamos que todos sufrieran un poco a que una persona sufriera mucho. Somos todos una familia. Estamos en esto juntos."
Entonces, Pang celebró un ayuntamiento, hablando con transparencia sobre la situación. Había tensión en la organización, pero si lo abordaban ahora, al final estaría bien.
La dirección sufrió los mayores recortes salariales. Pang tomó el más grande. Para proteger al personal más vulnerable de la empresa, los empleados con salarios bajos no sufrieron recortes. KHI espera ser rentable al final del año, y se planea revertir los recortes salariales al final del año financiero.
“Lideras con el ejemplo”, dice Fu Wei Pang, director gerente del grupo de la empresa de cartera privada, KHI. “Los líderes deben dar un paso al frente y ser los que viven y respiran los valores [de la empresa] día tras día.
