El comercio minorista navideño se ve muy diferente en el año de COVID-19.
Recientemente, un grupo de minoristas veteranos discutió el panorama minorista actual y cómo las ventas navideñas se ven afectadas por la pandemia. En el panel de un segmento de Ask the Experts - Retail Edition estaban Samir Kulkarni, CEO de Exhibición; Jerry Kohl, fundador y presidente de Coleccionables de Brighton; y Sacha Zackariya, cofundador y director ejecutivo de Grupo de Cambio Internacional. Fue moderado por Peter Lynch, miembro de YPO y presidente de la Red minorista global de YPO y un director de B. Riley Bienes raíces.
Normalmente, el cuarto trimestre es el más sólido para la mayoría de los minoristas.
Kulkarni, de Showcase, un minorista internacional con 117 tiendas en Canadá y los EE. UU., Dice que las ventas navideñas están aumentando de manera muy similar a los años anteriores, con compradores esperando las mejores ofertas. Showcase es un minorista de centros comerciales nacionales que ofrece tendencias emergentes, productos de belleza, hogar y salud.
“La gente tiene menos tiempo o menos comodidad con la simple navegación”, dice Kulkarni. "Quieren entrar y salir".
Otras tendencias de consumo que los panelistas han visto incluyen un marcado aumento en las ventas de comercio electrónico, compras con cita previa para limitar el número de personas en la tienda, compras durante horas especiales (por ejemplo: horas de alto nivel u horas especiales para socorristas y trabajadores de atención médica de primera línea ) y días de semana más fuertes que los fines de semana porque la gente está tratando de evitar las multitudes.
Pivotando para sobrevivir
Kohl de Brighton Collectibles se comercializa desde hace más de 50 años.
Brighton cuenta con una extensa línea de accesorios para mujeres, que incluyen joyas, bolsos y calzado. Los productos de Brighton se venden en más de 4,000 boutiques de excelentes especialidades y en línea.
Desde el comienzo de la pandemia, Brighton ha tenido que reinventarse todos los días, dice Kohl.
“Empezamos a fabricar máscaras faciales porque era imposible conseguirlas localmente”, dice Kohl. “Tuvieron un gran éxito y el único negocio que tuvimos durante tres meses fue en línea. Nuestro negocio online siempre había sido una pequeña parte del negocio y creció sustancialmente ".
- Samir Kulkarni, CEO Showcase comparte
Brighton también comenzó a hacer cosas nuevas para involucrar personalmente a los clientes. Esto incluye la realización de videoconferencias que ofrecieron a los consumidores acceso a los diseñadores de Brighton para hablar sobre sus nuevas colecciones o la oportunidad de ver cómo se hacen las cosas, como coser bolsos, abalorios o diseño en vivo de nuevos productos.
Showcase giró para convertirse en un minorista líder de PPE en Canadá. Debido a esto, la mayor parte de la cadena Showcase pudo permanecer abierta como un servicio esencial.
“Ese fue el mayor pivote de nuestra vida”, dice Kulkarni. “También iniciamos una división mayorista y suministramos PPE a gobiernos y hospitales. Entonces, el PPE en realidad se convirtió en el 75% de las ventas de nuestra empresa. Todavía es una categoría muy fuerte hoy ".
Otro eje clave: la publicidad y la comunicación directa con los consumidores. Las bases de datos de los correos electrónicos de los miembros del club de fidelización han sido invaluables para los minoristas. La publicidad en redes sociales a través de plataformas como Facebook e Instagram también ha sido enorme, especialmente ahora que todos usan más sus teléfonos.
Avanzando hacia los servicios domésticos
Para ChangeGroup International, líder mundial en cambio de divisas, cajeros automáticos y reembolsos de compras libres de impuestos para turistas internacionales y pagos internacionales, girar durante bloqueos estrictos ha sido casi imposible.
ChangeGroup sirve a decenas de miles de minoristas y empresas de hostelería en todo el mundo.
“Servicios esenciales de proporcionar cajeros automáticos en centros comerciales, en lugares como Harrods ya los aeropuertos ha seguido siendo una prioridad para nosotros ”, dice Zackariya de ChangeGroup. “Hemos tratado de mantener abiertos los servicios donde se nos permitió hacerlo para apoyar a los minoristas. Sin embargo, ha sido muy difícil mantener el contacto con clientes internacionales ".
Hasta que los clientes internacionales comiencen a volar de nuevo, ChangeGroup se ha centrado en los servicios domésticos.
Los compradores todavía usan efectivo para aproximadamente el 50% de todas las transacciones en el punto de venta. Por lo tanto, la infraestructura de los cajeros automáticos y la prestación de servicios de pago a las personas siguen siendo importantes.
Otra tendencia que señala Zackariya, particularmente en Londres, fue cómo los compradores sintieron la desconexión entre los lugares de venta minorista y de hostelería, como los restaurantes. Cuando las tiendas abrieron pero los restaurantes permanecieron cerrados, los consumidores no se movieron.
“Fue muy claro ver que los compradores en realidad no querían participar en compras en el centro de la ciudad”, dice. “No había nada más que se te permitiera hacer. No se le permitió ir a sentarse en un café. No se le permitió descansar con sus bolsas de compras. La gente decía: '¿Cuál es el punto? No es divertido. Bien podría sentarme en casa '”.
Zackariya cree que los urbanistas y los minoristas pueden tener motivos para trabajar juntos para crear entornos que mantengan a la gente comprometida más allá de las compras.
Futuro del comercio minorista: ¿cómo será?
Si operar durante una pandemia ha enseñado algo al comercio minorista, es que cada día es una curva de aprendizaje.
Para las empresas que están considerando ingresar al comercio minorista, los panelistas aconsejan lo siguiente:
- El comercio electrónico puro no es un modelo sostenible a largo plazo. Si bien el comercio electrónico llegó para quedarse, siempre habrá un papel para las tiendas físicas. Los minoristas deben centrarse en marcas propias y productos exclusivos. Competir con otros cien sitios web que venden el mismo artículo no es un camino hacia la riqueza.
- Los propietarios y los inquilinos minoristas realmente están juntos en esto. Los propietarios han sido más comprensivos y más creativos y flexibles que nunca para ayudar a los minoristas. Pero cuando se trata de publicidad, los inquilinos tendrán que esforzarse si quieren el tráfico. Ya no pueden confiar en las tiendas ancla, los grandes vecinos minoristas o el calibre del centro comercial.
- No tenga miedo de revender artículos. Asegúrese de presentar algo nuevo de forma regular. En otras palabras, las promociones deben ser diferentes de una semana a otra. Dice Kohl: “Aprendimos que la palabra no es 'minorista'. La palabra es 'comerciantes'. Entonces, descubrimos cómo convertirnos en mejores comerciantes ".
- Piense en cómo atrae a los compradores con el tiempo para navegar y los ingresos disponibles. Este es un mercado separado de los compradores nacionales. El turismo internacional es enorme. Los minoristas y las capitales deben centrarse en recibir y atraer turistas internacionales. El marketing tradicional no funciona con esta multitud, y los líderes mundiales deberán descubrir cómo involucrar a estos consumidores.
Escuche más de los minoristas que aparecen en la edición de diciembre de YPO Presents Ask the Experts.
