Si bien Zoom ha entrado en nuestra lengua vernácula cotidiana y ha remodelado la forma en que nos relacionamos con el mundo, Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom, sigue asombrado de que decenas de millones de personas usen la plataforma para trabajar, hacer ejercicio, socializar e incluso casarse. (Los matrimonios de Zoom ahora son legales en el estado de Nueva York).
En sus primeros nueve años, Zoom se convirtió en una marca de videoconferencia dominante y sus ingresos crecieron de USD60 millones en 2017 a USD330 millones en 2019. Pero solo en el primer trimestre de 2020, cuando se instituyó el distanciamiento social y los bloqueos, Los ingresos de Zoom aumentaron a 328 millones de dólares. Las ventas podrían alcanzar los 1.8 millones de dólares a fin de año, un aumento de cinco veces desde 2019.
“Seguro que estoy muy sorprendido”, admite Yuan. “Antes de la pandemia, Zoom se centró únicamente en los clientes empresariales empresariales. Durante la pandemia, el uso se disparó, con 30 veces más tráfico en los primeros meses y un nuevo uso por parte de los consumidores desde las clases de yoga en línea hasta los estudiantes de la escuela. Nunca antes habíamos pensado en estos usuarios ".
Continúa: “Personalmente, me sentí emocionado de que después de nueve años de arduo trabajo esta fuera nuestra oportunidad. Por otro lado, sentí una enorme presión y responsabilidad con tanta gente que contaba con nuestros servicios. Necesitábamos tomar medidas de manera proactiva, como agregar nuevos servidores rápidamente sin romper la funcionalidad existente y garantizar que no surjan problemas de privacidad ".
Durante los Cumbre europea de impacto de YPO, Yuan compartió con los líderes empresariales algunas de sus tácticas de éxito durante el crecimiento explosivo de Zoom este año.
- Focus: Durante los últimos ocho a nueve meses, en los días pico, Yuan dice que tuvo hasta 19 reuniones. Se concentraría en tres cosas: comer, dormir y Zoom. “Todas las mañanas, para recargarme por completo, avanzaba rápidamente hasta 2040 o 2050, pensando en la oportunidad que tengo de ayudar al mundo. Por las noches, hago tiempo para meditar y me pregunto qué podría haber hecho de otra manera. Esto también me ha ayudado a concentrarme ".
- Innovar: El último servicio de Zoom permite a los consumidores organizar y monetizar eventos. “Estábamos tan inspirados por todas las formas asombrosas en que el mundo se ha adaptado a los cierres y queríamos ayudar a los profesionales y proveedores de servicios de conocimiento ofreciendo un servicio de extremo a extremo que incluye funciones de pago. También estamos adoptando nuevas tecnologías como 5G ".
- Adaptar: Uno de los desafíos clave que enfrentó el equipo de Yuan estaba relacionado con el hecho de que Zoom fue construido para servir a clientes empresariales. Tenían todo tipo de características de privacidad y seguridad, pero con la crisis, tuvieron que cambiar sus procesos. “Comenzamos a desempeñar el papel de técnicos en tecnología de la información, por lo que aprendimos rápidamente a superar este desafío. Ahora continuamos aprovechando la inteligencia artificial para proteger a los usuarios finales del contenido insalubre; de lo contrario, perderá su confianza ".
- Generar confianza: Hablando de confianza, en Zoom lo es todo. "Nuestro libro favorito es Velocidad de la confianza. Si no hay confianza, no hay velocidad y los clientes no se quedarán cuando haya desafíos. Por lo tanto, mantenemos todo abierto y transparente para generar confianza con los clientes e internamente con los empleados ".
- Invierta en una cultura corporativa feliz: La cultura Zoom se resume en dos palabras según Yuan: entrega felicidad. El propósito de la vida es la felicidad sostenible. “Quiero que mis empleados se despierten felices. De lo contrario, deberían dar un paso atrás y encontrar la causa raíz antes de interactuar con los clientes. Desde marzo, cuando todos empezaron a trabajar desde casa, hemos estado buscando formas de mantener alta la salud mental, ya que trabajar desde casa durante tanto tiempo no es fácil ".
- Mantenga la perspectiva del cliente: Cuando Yuan fundó la empresa y empezó a recaudar dinero, mucha gente dijo que no podía competir contra los grandes actores de la industria. Pero desde el principio, dice que no miró a los competidores. "Observé a los clientes, las perspectivas y los puntos débiles de los clientes, y me concentré en brindar felicidad a los clientes".
Cuando se le pidió que brindara consejos personales de liderazgo, Yuan respondió rápidamente. “Primero, trabaje duro, sin él no se puede hacer nada. En segundo lugar, sea humilde, no arrogante y, en tercer lugar, esté agradecido y reconozca a los demás cada vez que avance ".
Los miembros de YPO interesados en utilizar los servicios de Zoom para sus empresas tienen acceso a un oferta de socio única.
