Mientras que el dinero y los beneficios brindan motivación, los valores brindan significado.
Un propósito corporativo y valores fundamentales más altos pueden parecer demasiado lejanos, pero los beneficios son claros: una mayor motivación y compromiso del personal, con una mejora del desempeño de 10 veces para aquellas empresas con un propósito superior. Los consumidores están dispuestos a pagar más por productos y servicios de empresas con una influencia positiva. En esencia, apunte a sus valores, no valore sus objetivos.
En mi trayectoria de liderazgo en los sectores privado, público y sin fines de lucro, el diferenciador entre prosperar o simplemente sobrevivir ha sido la capacidad de identificar, poner en práctica y medir valores. Los valores crean un sentido de compromiso, pertenencia y seguridad psicológica de los empleados, donde las personas de todos los niveles pueden convertirse en líderes creativos y la velocidad de la confianza garantiza la innovación y el éxito.
El compromiso de los empleados es un indicador clave de una organización sostenible con éxito. Sin embargo, sorprendentemente, durante tres décadas en 150 países, Investigación de Gallup ha demostrado que el compromiso de los empleados promedia el 15%, ¡con un 18% saboteando su propia organización!
¿Qué son los valores?
Los valores son más que principios generales como "centrado en el cliente". Los valores no son conceptos, sino comportamientos humanos específicos. En mi experiencia, un valor no es un valor a menos que tenga nueve elementos clave.
- Debe ser elegido.
- Debe haber alternativas.
- Debes conocer las consecuencias de tu elección.
- Una vez elegido, lo valoras y lo valoras.
- Estás dispuesto a proclamarlo públicamente.
- Actúas de forma constante y repetida.
- Actúas cuando este valor se rompe.
- Actúas para lidiar con cualquier dilución o ignorarla.
- Lo mides constantemente.
“Las organizaciones necesitan poner en práctica sus valores en términos de comportamiento observable esperado. La capacidad y la voluntad de mostrarse conductualmente alineadas con esos valores no se mide de manera diferente a los resultados de su desempeño ". Brené Marrón
Hay tres pasos importantes para ser una organización verdaderamente basada en valores.
- Propiedad en su totalidad
Para que los valores estén arraigados, deben ser creados y poseídos por toda la organización. Su medición DEBE ser tan importante como los índices comerciales. Lo que se mide se gestiona. Si solo mide el dinero continuamente, perderá la moral. Las organizaciones que no involucren a los empleados en la creación de sus valores fracasarán. El compromiso de los empleados desde el principio permite comprender y medir los comportamientos, de igual a igual y no jerárquicamente para prescindir del poder y el control. Debe ser el equipo el que controle al equipo. La propiedad permitirá valores alineados organizacionalmente que serán el diferenciador clave para mejorar el compromiso de los empleados y el desempeño comercial. Es su ADN organizacional.
- Medida constante
Los valores deben operacionalizarse en comportamientos y usarse para medir los comportamientos de todos los colegas, por sus pares, comenzando por el CEO. Deben ser tan intrínsecamente fundamentales para la organización que se utilicen para publicitar, entrevistar, nombrar, promover, recompensar, celebrar y mejorar continuamente el compromiso del personal. Este es el diferencial de carácter (EQ) versus competencia (IQ) (ver tabla a continuación).
Si no mide regularmente sus valores - simplemente no tienes valores organizacionales. Deben ser la huella digital universal de su organización, sin importar en qué parte de la organización se encuentre. Sin este ADN organizacional, no se puede "prosperar", no importa simplemente sobrevivir y trabajar aquí.
“Terminamos abandonando el 70% de las frustrantes y lentas reglas. Quienes se unan deben pasar la prueba de valores fundamentales. Los CV no importan; las personalidades lo hacen ". Anja Van der Horst - municipio de Hollands Kroon
- Ejemplificado
Los líderes deben ejemplificar los valores. Las organizaciones fracasan cuando no lideran con sus valores. Los valores deben impulsar la misión y la visión de una organización. ¿Cómo puede una organización crear su misión y visión, si los líderes no tienen claro quiénes son y cuáles son sus valores? Como cofundador de The Walt Disney Company, Roy Disney dijo una vez: "No es difícil tomar decisiones cuando sabes cuáles son tus valores".
El lema de Spotify es "Contratar para la cultura y capacitar para desarrollar habilidades". La directora de recursos humanos de Spotify, Katarina Berg, dice: “Primero, lo hicimos al revés. Eso hizo que fuera difícil no contratar a alguien que tuviera excelentes habilidades pero que no coincidiera con nuestros valores fundamentales. Entonces, ahora hacemos la entrevista cultural primero. Este pequeño cambio realmente nos ayudó a fortalecernos ".
El 'líder' debe ser siempre el custodio y ejemplar de los valores. Si se desvían, todos los demás harán lo que sea más fácil para ellos, a costa de la organización. ¿Recuerda a Enron, Parmalat, Lehman Brothers y Worldcom?
Organizacional valores
La diferencia entre una organización basada en valores y una donde los valores son encubiertos (palabras en una pared) se puede resumir a continuación.
Cuando me convertí en presidente de la organización benéfica COVEY Befriending en 2009, lo primero que hicimos con la junta y todo el personal fue crear nuestros valores, hacer operativos los comportamientos y luego acordar evaluar anualmente los comportamientos elegidos para cada uno de los cinco valores. Esta evaluación basada en valores (VBA) se realizó en una escala de cinco puntos para cada comportamiento en cada valor:
- 1-nunca
- 2-rara vez
- 3 veces
- 4-regularmente
- 5-siempre
Fue calificado por todos los que trabajaron en estrecha colaboración con cada empleado, fundamentalmente con un comentario que explica la razón de ser del puntaje para brindar retroalimentación constructiva y propiedad real para otorgar ese puntaje. Fue un desafío pasar de puntajes anónimos y sin comentarios, pero esto fue crucial para permitir la discusión, el aprendizaje y el desarrollo apoyándose en la incomodidad honesta. Desde entonces, hemos cuadruplicado nuestro personal, triplicado nuestros donantes y ahora tenemos cinco veces los fondos para ayudar a los jóvenes desfavorecidos. Puede ver el folleto de valores de COVEY esta página.
"Puedo trabajar con alguien que necesita más entrenamiento o entrenamiento, pero cuando se trata de valores fundamentales, tengo que ser intolerante". - Jean Kovacs, director ejecutivo de Comergent Technologies, Inc.
En el mundo actual de Internet, que cambia instantáneamente, COVID-19, donde cada vez más personas trabajan de forma remota, con cada vez menos control, los valores y los empleados emancipados marcarán la diferencia entre prosperar y simplemente sobrevivir.
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