Tres CEOs conversaron recientemente con Sharon Epperson, corresponsal senior de finanzas personales de CNBC, sobre cómo están llevando a sus respectivas organizaciones no solo a sobrevivir sino a prosperar. Mientras dirigía compañías muy diferentes, cada CEO acordó las siguientes mejores prácticas para ser un líder efectivo, especialmente en tiempos difíciles:
- Liderar con empatía y autenticidad.
- Acuda a su red para obtener orientación.
- Trabaja con lo que tienes y sigue avanzando.
Liderar con empatía y autenticidad. Para Rana el Kaliouby, Ph.D., cofundadora y CEO, Affectiva, una startup del MIT respaldada por emprendimientos centrada en la inteligencia artificial (IA) de percepción humana, la pandemia ha fortalecido su resolución de liderar con empatía. Autor del libro recién publicado, Chica decodificada, El Kaliouby dice que debes reconocer que las personas atraviesan tiempos difíciles, por lo que debes liderar con autenticidad y vulnerabilidad.
“Creo que [ahora] hay más oportunidades y espacio para un tipo diferente de liderazgo. La forma en que me gusta pensar es liderar con empatía, porque lo necesitamos absolutamente. Luego, combínalo con una clara toma de decisiones y asertividad en la forma en que lideras. Creo que eso es realmente importante, especialmente durante los últimos 90 días ”, dice el Kaliouby.
“Nosotras [como mujeres] nacimos para liderar. Mientras permitamos que nuestro yo auténtico salga a la luz, creo que realmente brillamos ". - Jill Belconis, CEO Jill Belconis Enterprises
Como jefa de su organización, el Kaliouby hace hincapié en la salud mental y el cuidado personal. Bloquea tiempo en su calendario para hacer ejercicio, lo que sienta un ejemplo para que el resto de su organización trabaje duro pero también priorice su bienestar físico y mental. “Hablo de mi familia y mis hijos todo el tiempo sobre lo desafiante que es. Pero luego encuentro que la gente es recíproca. Casi le da permiso a la gente para compartir abiertamente ”, agrega el Kaliouby.
La empresa hace virtual Donuts, que es una aplicación utilizada en un canal de Slack, para que los empleados puedan formar un equipo con personas con las que normalmente no se encontrarían o trabajarían, replicando la idea de encontrarse con alguien en el pasillo o en la cocina de la oficina. "Tratamos de hacer cosas para alentar algún tipo de conexión humana, que es lo que creo que la mayoría de nosotros anhelamos", dice el Kaliouby.
Jill Belconis, ex presidenta y directora ejecutiva de Shelter Mortgage y actualmente directora ejecutiva de Empresas Jill Belconis, una empresa de coaching empresarial, destaca la importancia del liderazgo auténtico. Belconis, miembro de YPO desde 1997 y la primera mujer elegida como presidenta de la junta directiva de YPO, dice que como líderes, las mujeres tienen algunas ventajas.
“Tenemos algo de intuición. Creo que estamos construidos de manera un poco diferente. Nacimos para liderar. Mientras dejamos que salga nuestro auténtico yo, creo que realmente brillamos ”, dice Belconis. (Para obtener más información sobre la perspectiva de Belconis, consulte su Ted Talk, "Triunfar como un hombre, liderar como una mujer").
Acuda a su red para obtener orientación. Cuando los restaurantes cerraron y los viajes aéreos cesaron en marzo, la industria de servicios de alimentos simplemente dejó de funcionar. Para Melissa Melshenker Ackerman, presidenta, Producir Alianza, una empresa nacional de gestión y adquisiciones que gestiona la cadena de suministro de productos desde la bifurcación hasta el campo, su negocio desapareció repentina y completamente.
La compañía tuvo que encontrar una manera de pivotar. Melshenker Ackerman, miembro de YPO en Chicago, recurrió a People Action Network, una de las muchas redes de impacto disponibles para los miembros de YPO en función de sus intereses. Alguien en la red sugirió que Melshenker Ackerman creara una página GoFundMe para ver si podían obtener fondos para entregar cajas de productos a los trabajadores de primera línea.
“A través de las redes y la lluvia de ideas que sucedieron a través de YPO, pudimos impulsar esta iniciativa rápidamente. Comenzamos a trabajar con nuestros más de 70 distribuidores y productores para hacer cajas de productos. Recaudamos USD400,000, y trabajando en 18 estados, hemos podido construir y mantener funcionando toda una cadena de suministro ”, dice Melshenker Ackerman.
Aunque se cree que producir cajas, que están disponibles a través de la fundación de la compañía, proporcionan suministros muy necesarios para los trabajadores de primera línea y las comunidades vulnerables, el proyecto mostró a Melshenker Ackerman posibles vías de ingresos en el futuro. La compañía ahora está buscando nuevos modelos de negocio, como bancos directos a consumidores y de agricultores a alimentos.
Melshenker Ackerman dice que hubo mucha desesperanza cuando todos los restaurantes cerraron en todo el país. Decidió detener sus actividades cotidianas normales y comenzar a liderar demostrando que necesitaban hacer más y estar en sus comunidades. "Era importante para nuestra empresa en su conjunto mantener la positividad y mantenernos avanzando cuando había tanta oscuridad", agrega.
Trabaja con lo que tienes y sigue avanzando. Ahora que algunas compañías han pasado del modo de defensa para cerrar completamente o configurar empleados para trabajar desde casa, Belconis ha estado ayudando a sus clientes ejecutivos principales a pasar al modo de reinicio. Ella los guía a moverse hacia esa mentalidad lo antes posible, diciéndoles que trabajen con lo que tienen.
Belconis agrega que, como líder, no puedes esconderte. Ella dice que tienes que ser directo y central y debes ser honesto. “Necesitas decirlo como es, pero aún así, sé positivo a donde vamos. La gente espera que pases de la defensa a la ofensiva ”, dice ella.
"Era importante para nuestra empresa en su conjunto mantener la positividad y mantenernos avanzando cuando había tanta oscuridad". - Melissa Melshenker Ackerman, Presidenta Produce Alliance.
Como presidente y director ejecutivo de Shelter Mortgage, Belconis atravesó la crisis financiera durante la Gran Recesión. Todos los días, ella y su equipo tenían que trabajar con programas que estaban desapareciendo y aprender nuevos cambios de política, mientras respondían a los inversores. “Lo que aprendí de eso es que tomas lo que tienes y sigues trabajando con eso. No se concentre en lo que no tiene. Y a veces puedes mejorar las cosas, lo cual hicimos. Sí, tuvimos que doblar algunas esquinas y seguir esquivando cosas, pero mantén la vista hacia adelante y sigue comunicándonos ”, dice.
El Kaliouby está de acuerdo en que es fundamental que los directores ejecutivos sigan avanzando y se centren en la ejecución. Ella dice que si bien parte de su negocio se ha ralentizado, su capacidad de ejecución no lo ha hecho. Y nuevamente, enfatiza la comunicación de los líderes de la empresa. “Mi mensaje es, bien chicos, esto puede ser un momento difícil, pero vamos a seguir ejecutando y cumpliendo con nuestros hitos. Vamos a seguir adelante ”, dice el Kaliouby.
Melshenker Ackerman agrega que esta crisis ha sido una oportunidad para que otras personas de su empresa emerjan como líderes, lo que ha sido un punto brillante inesperado. Ella dice: "Trato de concentrarme en encontrar esos puntos brillantes porque eso ayuda a descubrir cómo seguir adelante".
