Para los CEO: liderar con amor, no con miedo

Estos son tiempos difíciles. La gente está asustada y con razón. COVID-19 es solo una pequeña parte de ese miedo. Más allá de COVID-19, muchas compañías no tienen los balances generales para capear la tormenta económica que se avecina, que está obligando a las personas a quedarse sin trabajo cuando apenas se mantenían. El aumento del desempleo y la desaceleración de la demanda harán que las empresas hagan más recortes. Muchos de esos mismos empleados, ya sobreextendidos en deudas, no tienen redes de seguridad. En todo el mundo, hay una crisis de liderazgo, política y de otro tipo. Su miedo está justificado.

El liderazgo en cualquier momento es difícil. La gente no escucha lo que dices exactamente de la manera que lo dices en serio. Escuchan lo que dices a través de su propio filtro y emociones y, a veces, confunden el mensaje por completo. En momentos como este, esa dificultad se agrava porque con el miedo y el pánico extendiéndose por todo el mundo a la velocidad del rayo, el miedo se convierte en el filtro. Casi todas las personas de su organización, ya sea una empresa, institución pública o país, están experimentando el mismo temor: contar sus propias historias sobre lo que podría suceder a continuación y preguntarse cómo van a llegar a fin de mes si sucede lo peor. . Ese miedo en sí mismo perjudica la toma de decisiones de calidad y con frecuencia empeora la situación porque las personas se paralizan o toman decisiones irracionales. Luego se retroalimenta a sí mismo porque cada persona piensa que está tomando decisiones de calidad mientras cree que todos los demás no lo están.

Sobrecomunicarse genuinamente

Lo vi con mi equipo en BuildDirect en 2000 durante la crisis de las puntocom y nuevamente en 2008 durante la crisis de vivienda y crédito. En ambos casos, no estábamos tan bien preparados como deberíamos debido a nuestra tecnología o balance. No era que no se tuvieran que tomar decisiones difíciles. En última instancia, fue la comunicación de esas decisiones de una manera que dio esperanza a las personas lo que fue clave para liderar al equipo en tiempos difíciles porque les permitió mantenerse en su mejor momento.

Necesitaba dar un paso atrás con calma y comprender cómo sería el mundo en el futuro, para poder salir de la locura cotidiana de una crisis. También me di cuenta de que tenía que comunicarme de manera genuina, esperanzadora y amorosa. Me di cuenta de que el liderazgo importa mucho en momentos como este. No era que tuviera todas las respuestas: se trataba de comunicarme, a menudo, de una manera que daba esperanza a la gente. Hacer eso de una manera honesta y tranquila aseguraba que pudieran operar de la mejor manera. Las ideas que surgieron al permitirles liberar su tensión, en muchos casos, crearon las mejores oportunidades.

“Tiempos como este están hechos para líderes compasivos y de alta integridad que realmente se preocupan por el mundo en el que todos vivimos”. – Jeff Booth, líder tecnológico visionario y autor

Encontrar oportunidades

Aunque tiempos como estos son difíciles, también crean algunas de las oportunidades más asombrosas. Al amparo de una crisis, es más fácil hacer las cosas necesarias para garantizar que una empresa pueda prosperar en el futuro y hacerlo rápido. En los negocios, a veces eso significa extender el efectivo haciendo una ronda a la baja rápidamente; a veces significa retrasar los gastos o hacer recortes y preservar el núcleo o cambiar el "núcleo" por completo. Recuerde, no es que no tenga que tomar decisiones difíciles en el camino, es la forma en que toma y comunica esas decisiones.

Momentos como este también crean oportunidades de compra increíbles. Si podemos imaginar cómo es para nosotros y nuestros equipos con miedo en el mercado, también podemos imaginar cómo es para otros. Debido a ese temor, las compañías tienden a tomar malas decisiones, ya sea porque proyectan el negocio existente en su peor de los casos en el futuro en lugar de cambiarlo y tomar decisiones irracionales o debido a las deficiencias del balance y eso se convierte en oportunidades para que otros recojan negocios en precios de venta al fuego.

Practica el liderazgo compasivo

Tiempos como este están hechos para líderes compasivos y de alta integridad que realmente se preocupan por el mundo en el que todos vivimos. En un mundo que parece estar colapsando, el liderazgo de calidad es más importante que nunca. Es lo que la gente anhela y lo que recordará cuando esto termine.

Tome el miembro de YPO Glenn Wong, CEO de Soluciones de catalizador. Su liderazgo ha creado un valor incalculable en estos tiempos al reunir a los mejores oradores de todo el mundo para que nuestros miembros de YPO en Canadá puedan aprender unos de otros. Probablemente ha salvado innumerables empresas en este esfuerzo. No tuvo que hacer esto, pero es el impacto que decidió hacer durante este tiempo.

Este mismo hilo se puede aplicar a cualquier negocio si elige conectar los puntos y ver el dolor que otros están experimentando en este momento. Encuentre una manera de ayudar a las personas a salir de ella. Ahí es donde radica el valor real porque, recuerde que al final, es el impacto que tiene en los demás lo que más importará en su vida.

Para más historias de liderazgo de crisis como estas, consulte el COVID-19: Liderando a través de la crisis página en YPO.org. Todos los miembros de YPO pueden encontrar noticias de última hora, ofrecer información y ver las discusiones actuales sobre el impacto de COVID-19 dentro de la comunidad de YPO en la plataforma solo para miembros de YPO.