A decir verdad, la mayoría de los empleados en la mayoría de las empresas no podían articular un conjunto coherente de valores de su empresa. La razón es que no tienen una conexión emocional con esos valores.
Si desea que su equipo realmente comprenda y viva según los valores de su empresa, debe ir más allá de publicarlos e incluso más allá de dar el ejemplo.
Necesita ayudar a su equipo a internalizar emocionalmente esos valores. Una de las mejores formas de hacerlo es contando historias reales y conmovedoras sobre miembros reales del equipo que viven los valores de la empresa y cómo eso afecta a los demás. Las emociones impulsan el comportamiento y la memoria.
Enseñar valores de la empresa: honrar a su equipo
Cada año entregamos los Premios de Valores de nuestra empresa. Probablemente sean mis 20 minutos favoritos del año.
Le arranqué esta idea a Dave Calhoun, actualmente el CEO de Boeing. Cuando trabajé para él en Nielsen, Dave los llamó los Premios del Presidente.
Después de la cena de gala en el sitio externo anual, Dave seleccionaría a un pequeño grupo de personas para honrar por su contribución "más allá" a la compañía durante el año pasado. Suena como una gran empresa fabricada con cultura corporativa, ¿verdad? Así me sentí la primera vez que asistí a ese evento. Pero no fue así. Fue realmente conmovedor.
Parte de lo que hizo que los premios fueran tan emocionantes fue la forma en que Dave los presentó. Proporcionó una extensa cuenta de las contribuciones de memoria de cada persona, sin notas. Las descripciones de las contribuciones o sacrificios se describieron a fondo antes de que se anunciara el nombre del ganador, agregando un cierto grado de suspenso. Y Dave dejó que sus propias emociones mostraran si eran lágrimas visibles, alegría, humor, dolor o sincera gratitud. Esa vulnerabilidad y conexión personal cruda hacen una impresión duradera de la forma en que poco más puede hacerlo en una habitación llena de 250 tipos corporativos cansados y sobrealimentados.
Además de la entrega, las historias en sí mismas eran a menudo increíbles e inspiradoras. Las personas que se sacrifican o se esfuerzan por el bien de la empresa en su concepción más amplia, generalmente de manera extremadamente desinteresada. Muchos de los destinatarios desconocían por completo sus contribuciones descomunales mientras las hacían.
Premios de valor
Después de un par de años de exposición a los Premios del Presidente de Dave, comencé a considerar el trabajo que estaba haciendo para Nielsen en su contexto. ¿Me puse a la altura? ¿Cómo podría estar a la altura? Asumiendo que no fui el único que reflexionó de esa manera, fue claramente un beneficio secundario de los premios que contribuyeron a una cultura corporativa positiva.
Por supuesto, en una compañía global de 40,000 empleados, es probable que haya una serie de grandes historias cada año, pero no todos se toman el tiempo para descubrirlas y celebrarlas adecuadamente.
Hoy, mi compañía tiene solo una fracción de los empleados que Nielsen tenía en ese momento. A pesar de no tener la amplitud de material sobre la cual dibujar, estaba decidido a instituir una versión de los Premios del Presidente de Dave en nuestra primera presentación de la compañía que organicé el año pasado.
Los llamo los premios de valores. Solicito nominaciones de todos los miembros de la compañía para compañeros de equipo que fueron más allá en términos de demostrar nuestros valores. Este año fue el segundo año de nuestros Premios a los Valores, y todas las nominaciones me conmovieron increíblemente, algunas de las cuales debo compartir."X está apoyando y capacitando a los miembros de su equipo para que hagan el mejor trabajo posible y creo que esto provoca una reacción en cadena, no solo en la parte comercial de la vida, sino también en la vida en general y en la autoconfianza en general".
"Creo que no muchos empleados en general están acostumbrados a que su jefe les pregunte" ¿En qué puedo ayudarlos hoy? "
"Solo un par de semanas después de que empecé a trabajar en Onclusivo con X, pensé: "Maldición, realmente quiero trabajar en mis habilidades de comunicación y llegar a ser más como X algún día".
¡Eso no tiene precio!
Valores de Onclusive: Empoderar a nuestros clientes, empower nuestros equipos, empower nosotros mismos, to mejorar las comunicaciones.
Además de las muchas otras citas inspiradoras presentadas como parte de las nominaciones, estaba particularmente orgulloso de que un tercio de nuestros empleados fueran nominados al menos una vez por otra persona de la empresa. Eso es en parte un reflejo de que no somos una gran empresa y también refleja cuánto contamos el uno con el otro de diversas maneras.
Pensé que la recompensa específica que Dave dio por sus Premios del Presidente también se inspiró ... una donación de USD10,000 a la organización caritativa elegida por cada ganador. Alentó una orientación externa centrada en la comunidad y aseguró otra oportunidad de reconocimiento para el receptor de una organización adicional que es significativa para él o ella.
En nuestro caso, he elegido, por el momento, que nuestra recompensa sea una suma de dinero que los ganadores del Premio al Valor deben gastar para sí mismos con cualquiera de nuestros clientes. Por ejemplo, pueden comprar pruebas genéticas en 23 & Me, una habitación con vista en AirBnB, un Tile para realizar un seguimiento de sus llaves, incluso la preparación de impuestos en H&R Block.
Reconocer las contribuciones es la gestión 101, pero te animo a que busques en tu organización periódicamente por esas historias realmente inspiradoras y hagas un gran negocio internamente. Como mínimo, será una experiencia tremendamente edificante para usted y los destinatarios. Idealmente, será una forma estimulante y alentadora para que toda su organización adopte sus valores.
