YPO recientemente entrevistó a Maichel para un "Pregunte a los expertos"Livestream para tener su opinión sobre las tendencias de fintech.
"Las tendencias más importantes de las que todos hablaron en el último año fueron blockchain e inteligencia artificial, IA", dice Maichel. “Estábamos en una burbuja de felicidad. Estábamos esperando la próxima gran cosa por venir, para cambiar el mundo ".
Entonces, la pandemia entró en la ecuación. "Tuvimos que aprender muy rápido, en todo el mundo, para quedarnos en casa", agrega Maichel. Este cambio repentino ha cambiado el enfoque en fintech a la pregunta de cómo será la interacción con el cliente ahora y en el futuro.
“Las transacciones financieras irán en línea; se harán a distancia ", dice Maichel. “Necesitamos una nueva interfaz para el cliente. Los bancos preguntan, ¿cómo interactuaremos, cómo haremos la navegación conjunta con nuestros clientes? Eso tiene muchos desafíos, especialmente para la privacidad ".
Construyendo confianza en línea
Si bien Maichel y sus colegas de fintech reinventan la interacción remota con el cliente, Blockchain y la IA siguen siendo relevantes y relacionadas.
"Blockchain es un término confuso", dice. “Le digo a la gente que lo piense como un protocolo de confianza. Recuperar la confianza en la interacción con el banco. Básicamente, blockchain es un libro mayor distribuido. Todos pueden ver quién ha hecho algo, cuándo se creó algo. El riesgo de terceros, el fraude, será eliminado por blockchain ".
“En una crisis, concéntrese en lo que puede controlar, las cosas que puede hacer. Vea la tecnología como una oportunidad de crecimiento ". Christoph Maichel, director ejecutivo de Wahtari
Con el comportamiento de los clientes que se recopila en todas partes hoy en día, el big data y la inteligencia artificial están influyendo en los negocios, especialmente en el marketing. Maichel emite una advertencia a las industrias de servicios financieros y fintech. “Existe el riesgo de tener este conocimiento. Existe la posibilidad de que los bancos sepan mucho más sobre nosotros. Pero al mismo tiempo, con las regulaciones y el riesgo de la privacidad de los datos, no veo que ninguna empresa de servicios financieros abuse realmente de los datos que obtiene de usted. Es demasiado arriesgado para ellos. Creo que en nuestro negocio y en nuestra industria, somos nosotros los que realmente necesitamos proteger los datos de los clientes en primer lugar ".
Un cambio en el mercado
La cuarta y última tendencia que está observando es, lo que Maichel llama, "todo el enfoque del mercado en el que las nuevas empresas facilitan la interacción entre consumidores o entre vendedores y compradores sin ofrecer el servicio completamente por sí mismas".
Maichel señala las empresas de servicios compartidos, como el alquiler de bicicletas y scooters, que son comunes en muchas ciudades. "La interacción con los clientes ha cambiado", dice. “Si quiero el servicio, simplemente paso con mi teléfono inteligente. Puedo convertirme en cliente de esa empresa en un segundo. Me cobran, saben quién soy, saben a dónde voy y puedo usar su servicio de inmediato ".
Las empresas de hoy deben considerar esto y cuánto tiempo se tarda en incorporar a un nuevo cliente. "Comience a ver cuánto tiempo necesito desde el primer contacto, la primera oportunidad de registrar un cliente hasta que tenga un abordo y pueda cobrarles algo".
Consejos para líderes en tiempos de incertidumbre.
Maichel ofrece este consejo para otros líderes: “Una vez que estamos en crisis, concéntrese en lo que puede controlar, concéntrese en las cosas que puede hacer. Vea la tecnología como una oportunidad de crecimiento. Hay un dicho alemán que creo que es muy útil. Tenga siempre en cuenta que un nuevo día comienza en medio de la noche. Entonces, comencemos un nuevo día. Avanza alegremente ".
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Mira la entrevista completa con Christoph Maichel aquí:
