Richard Edelman es un tipo que habla por teléfono.
Es una autoridad reconocida en la confianza en los negocios, los medios y el gobierno. En 2014, Glassdoor lo nombró el tercer CEO mejor calificado.
Edelman se sentó recientemente con El CEO de YPO, Scott Mordell, en Davos para hablar sobre la confianza.
Confía en juega un papel importante en lo que hace Edelman Worldwide todos los días, representando a las principales marcas como Dove, REI, Heineken, HP, Adobe, Johnson & Johnson y PayPal.
El Barómetro 2020 Edelman Trust - ahora celebrando sus 20th año - fue lanzado recientemente. Y según Edelman, reveló que a pesar de una "economía global fuerte y casi pleno empleo, ninguna de las cuatro instituciones sociales que mide el estudio - gobierno, empresas, ONG y medios de comunicación - es confiable. La causa de esta paradoja se puede encontrar en los temores de las personas sobre el futuro y su papel en él, que es un llamado de atención para que nuestras instituciones adopten una nueva forma de generar confianza de manera efectiva: equilibrar la competencia con el comportamiento ético ".
El comportamiento es enorme, dice Edelman.
También dice: "El 92% nos dijo 'Espero que mi CEO hable sobre los problemas del día'". La confianza es local. "La institución más confiable del mundo es mi empleador".
Esto significa enfrentar problemas críticos como la diversidad, LGBTQ, sostenibilidad, protección de datos y control de armas.
Puede comenzar poco a poco porque las pequeñas cosas se convierten en algo más grande: una confianza más profunda de la empresa u organización con la que está trabajando y sus líderes.
Tal vez comience por eliminar las botellas de plástico en el trabajo.
Esto puede parecer poco importante, pero “la sostenibilidad es urgente”, dice Edelman. “[Estas son] cosas que podemos hacer que no son un gran sacrificio. Cada uno de nosotros debería marcar la diferencia ".
Haciendo las cosas de manera correcta
Edelman dice que, por primera vez, las empresas son la institución más confiable, un poco por delante de las ONG. Esto es importante porque las empresas ahora están en condiciones de "hacer lo correcto", dice.
¿Qué significa eso?
Edelman lo desglosa: significa transparencia, sostenibilidad, cómo trata a sus empleados y si está involucrado en mejorar la sociedad. Él pone esto en práctica en su propia empresa.
Por ejemplo, cada vez que visita una oficina para hacer un ayuntamiento, hace una simple pregunta a la audiencia: ¿Quién es fumador?
Suele haber un espectáculo de manos. Entonces Edelman sigue con un trato simple: “Si vienes aquí ahora mismo y me das la mano, te daré $ 2,000 para dejar de fumar. Tiene que prometer dejar de fumar y dejar de fumar para siempre, de lo contrario me debe los $ 2,000 de vuelta ". Hasta ahora, 125 empleados de Edelman han dejado de fumar a través de este pacto.
Y cuando hay una tragedia nacional, Edelman toma medidas.
Por ejemplo, después del tiroteo masivo de agosto de 2019 en un Walmart en El Paso, Texas, Edelman prometió USD1 millón de tiempo de relaciones públicas a Gun Safety Alliance. Invitó a los empleados a unirse a él en este trabajo pro bono, ofreciéndoles pagar por su tiempo. Setenta personas se unieron a él.
Una fuerza laboral inspirada hace mejores cosas para el planeta.
"La motivación para los negocios son los empleados", dice Edelman. “Tres cuartos de ellos dicen: 'Quiero trabajar para una compañía donde siento que puedo cambiar la sociedad. Quiero que me escuchen Quiero ser empoderado Quiero que me defiendas. Esto también es importante para los clientes: "Solo compro marcas si me defienden".
Confianza en el liderazgo: ¿dónde se quedan cortos los negocios?
Edelman dice: "los temores están eclipsando la esperanza".
Cuando piensa en la flotabilidad de la economía, puede sentirse seguro asumir que la confianza está aumentando. Esto es especialmente cierto en los mercados en desarrollo: una buena economía conduce a personas felices y de confianza.
Desafortunadamente, según Edelman, esto está roto en los Estados Unidos y otros mercados occidentales. ¿La solución? "La clave es la igualdad de ingresos", dice.
Según el Barómetro Edelman, el principal temor es la pérdida de empleo debido a la tecnología. El ochenta y tres por ciento de las personas temen la automatización de la economía de conciertos o la subcontratación.
Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para cambiar las cosas? Vuelva a capacitar a sus empleados.
“La gente espera que los ayudemos”, dice Edelman. “Tenemos personas que están convencidas de que se van a quedar sin trabajo, así que tenemos que ayudarlas a ser competitivas. Ese es el mandato. También tenemos que pagarles mejor ”.
El ochenta por ciento de las personas encuestadas en el barómetro de confianza dijeron que esperan que las empresas paguen mejores salarios.
Edelman dice que ha tenido muchas discusiones con clientes que dicen que no pueden aumentar el salario base porque interrumpiría el margen de la empresa. Él no lo compra.
"Veo marcas disruptivas que llegan a un precio más alto con un sentido de sostenibilidad o misión y devuelven parte de ese dinero a una causa, y se venden como locas", dice.
El negocio familiar
¿Y qué hay de la confianza con respecto a las empresas familiares? La buena noticia es que las empresas familiares son 20 puntos más confiables que las empresas en general.
Edelman está haciendo su mejor esfuerzo para incluir a sus tres hijas a la hora de planificar el futuro de Edelman Worldwide. Él habla con ellos sobre su trabajo, les muestra a qué se dedica y los invita a las reuniones del consejo.
"Va a estar en sus manos", dice. “Les dije: 'Miren, pueden ser propietarios y gerentes. Depende de usted y de mí. Quiero que estés calificado '”.
Puntos clave
Seguir a un líder como Edelman puede ser más fácil decirlo que hacerlo.
Pero explica algunas claves que los CEO pueden tomar en serio:
- Toma una posición. Los empleados quieren que sus CEOs hablen y no sean tímidos con respecto a cuestiones importantes. Los líderes están en condiciones de afectar el cambio, comenzando dentro de sus empresas y pasando a las juntas cívicas y las causas nacionales que marcan la diferencia. Haz más de eso.
- Centrarse en la retención. Brinde a los trabajadores la estabilidad y el conocimiento para sobresalir en sus trabajos.
- La sostenibilidad es urgente. Sé parte de la solución a los problemas globales.
Por ejemplo, considere el crecimiento de "Giving Tuesday". Esto solía ser solo una idea para recaudar dinero para organizaciones benéficas, pero se ha convertido en un movimiento. ¿Por qué?
“Es horizontal; no está controlado ”, dice Edelman. “Es emprendedor. Creo que hay una verdadera genialidad en dejar ir, en lugar de [controlar] demasiado a tu gente ".
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