Simon Griffiths es el homenajeado regional de Australia y Nueva Zelanda por el Premio YPO Global Impact 2020. El premio se enfoca en que los miembros de YPO tengan un impacto fuera de la organización que sea sostenible y escalable, que afecte a las personas, la prosperidad, la paz o nuestro planeta.
¿Quién da una mierda?, una compañía de papel higiénico directo al consumidor cofundada por Simon Griffiths, Jehan Ratnatunga y Danny Alexander, está demostrando que el papel higiénico es algo más que limpiar fondos.
"Somos una compañía de papel higiénico que no estaría cerca de donde estamos hoy si solo fuéramos una compañía regular de papel higiénico con fines de lucro", dice Griffiths.
Un emprendedor social en serie que anteriormente fundó un sitio web de clic para dar y buscar para dar, así como un bar sin fines de lucro, que donó ganancias a organizaciones en el país de origen de cada bebida, ha centrado su atención en los productos cotidianos con mayor demanda y más potencial para escalar para un mayor impacto. Después de espiar seis paquetes de papel higiénico en un baño, a Griffiths se le ocurrió la idea de vender papel higiénico para construir inodoros.
Casi el 40% de la población mundial, 2.3 millones de personas, no tiene acceso a un baño. En los países en desarrollo, el saneamiento es la llenadora número 1 de camas de hospital y la causa de muerte número 2 de niños menores de cinco años. Cada día, unos 700 niños mueren a causa de enfermedades diarreicas causadas por la falta de agua y saneamiento.
"Nos dimos cuenta de que había una oportunidad de trabajar con un producto cotidiano que todos usamos para ayudar a las personas que lo necesitan", dice Griffiths. "Y ahí es donde ocurrió esa chispa: podríamos hablar sobre un producto realmente aburrido y un problema realmente serio y hacerlo de una manera divertida para que sea atractivo".
Crowdfunding y volverse viral
En 2012, Griffiths y sus socios establecieron una producción inicial de aproximadamente 50,000 rollos de papel higiénico. Para probar la demanda, validar el concepto de negocio, recaudar el capital necesario y encontrar los primeros 1,000 clientes, Who Gives a Crap lanzó una campaña de crowdfunding en IndieGoGo. Griffiths se comprometió a sentarse en un inodoro a través de la transmisión en vivo hasta que hayan vendido el primer producto por valor de AUD50,000. La historia se volvió viral, generando 2.5 millones de visitas a redes sociales; la empresa alcanzó su objetivo en solo 50 horas; y Griffiths tardó tres días en recuperarse de su percha.
"Fue divertido lograr algo que nunca volveremos a hacer", dice Griffiths.
Incluso con el apoyo y el éxito generado por la campaña viral, los fundadores pensaron que tomaría tiempo convencer a los clientes para que compren papel higiénico a granel en línea de manera regular y desarrollen una base de clientes leales. Las personas generalmente compran papel higiénico mientras están en el supermercado por necesidad. Sin embargo, después de cumplir con los pedidos de crowdfunding, las ventas diarias comenzaron a duplicarse día a día sin ningún tipo de comercialización. En cinco días, Who Gives A Crap se había vendido de un suministro de inventario esperado para tres meses.
"Somos una compañía de papel higiénico que no estaría cerca de donde estamos hoy si solo fuéramos una compañía regular de papel higiénico con fines de lucro".- - Simon Griffiths, cofundador de Who Gives A Crap
"Nuestros clientes compartían fotos de nuestro producto, llevaban rollos al trabajo y se los entregaban a sus colegas, y les decían a todos que sabían lo que estábamos haciendo", dice Griffiths. "Creó esta enorme oleada de boca a boca y nos dimos cuenta de que íbamos a tener más éxito en línea de lo que pensábamos que era posible".
Después de su lanzamiento en los Estados Unidos y Australia en 2013, Who Gives A Crap se redujo a principios de 2014 para centrarse únicamente en el mercado de Australia de más rápido crecimiento. Durante tres años, la compañía se tomó el tiempo para aprender más sobre el producto, crecer orgánicamente de boca en boca y desarrollar su capacidad y capacidad antes de expandirse nuevamente a los Estados Unidos y el Reino Unido en 2017.
Who Gives A Crap triplicó el tamaño de su negocio cada año durante los primeros dos años y ha seguido duplicando el tamaño del negocio cada año desde 2015, pasando de un equipo de uno a más de 70 en todo el mundo. Y han sido capaces de arrancar el negocio sin capital de riesgo ni venta de capital.
Mientras Who Gives A Crap tiene todos los elementos de una historia de éxito de inicio de ensueño con una campaña que recaudó fondos impresionantes y patrocinadores aún más impresionantes, Griffiths admite que la primera producción podría haber sido la última. Después de enviar las preventas, los clientes escribieron que les encantaba el papel pero que no podían romper las hojas sin tijeras. Mientras supervisaba el control de calidad, Griffiths se había olvidado de verificar que las cuchillas perforadoras se estaban afilando regularmente. El resultado: 200,000 rollos de papel higiénico imperfectamente perforado y esencialmente no vendible. Griffiths dice que su única opción era tomar posesión de su error y hacer que "hacer las cosas bien" sea una prioridad.
"A partir de eso, aprendimos que nuestros clientes a menudo nos perdonan nuestros errores, siempre y cuando seamos abiertos y honestos sobre ellos", dice Griffiths.
Los ideales del emprendedor social se encuentran con un servicio al cliente de primer nivel
Servicio de atención al cliente ha estado en el corazón de la innovación de la compañía. Con poco espacio para mejorar el producto físico, la compañía enfocó sus esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente a través de envoltorios divertidos y bien diseñados, entrega rápida y gratuita, y tres rollos de emergencia en cada caja. El primer modelo de suscripción de papel higiénico en el mercado, Who Gives A Crap, trabaja con los hogares para predecir su uso único en el hogar y garantizar que se envíe un suministro tres días antes de que se agoten.
Who Gives a Crap ha tomado un artículo aburrido una vez relegado a un gabinete y lo ha convertido en "algo que la gente se enorgullece de tener en exhibición", dice Griffiths. Sus ediciones limitadas, como la Play Edition, que presentaba diferentes cabezas, cuerpos y piernas que podían apilarse para crear diferentes personajes, se agotaron rápidamente. "Hemos podido crear algo que ha capturado las mentes de nuestros clientes de formas que nunca pensamos que fuera posible", dice Griffiths, quien mencionó a una pareja que creó un pastel de bodas de papel higiénico como ejemplo. Who Gives A Crap está desarrollando nuevos productos competitivos en costos fuera de la categoría de tejidos que pueden agregar valor y deleite a los hogares de los clientes.
Bueno para tu trasero, genial para el mundo
La compañía no solo vende buen papel higiénico, toallas de papel y pañuelos, sino que también hace mucho bien. El producto en sí está hecho de fibras recicladas y bambú en lugar de fibras de pulpa virgen para que puedan permanecer más árboles en los bosques. Estas fuentes alternativas son mejores para el clima, los animales y sus hábitats naturales, así como para las comunidades.
Más allá de sus esfuerzos de sostenibilidad, Who Gives a Crap dona el 50% de las ganancias para ayudar a financiar las opciones de saneamiento en las comunidades más desatendidas del mundo. El acceso al saneamiento adecuado afecta muchas áreas más allá de la salud, incluida la dignidad, la educación y la calidad de vida en general. La buena noticia es que la investigación muestra que solo un dólar invertido en saneamiento paga grandes dividendos: un retorno de cuatro veces en la prosperidad económica.
"Hemos podido crear algo que ha capturado las mentes de nuestros clientes de una manera que nunca pensamos que fuera posible".- - Simon Griffiths, cofundador de Who Gives A Crap
Es por eso que Who Gives a Crap se ha asociado con organizaciones como Ayuda del agua Australia, Cuenca, Brillante esperanza para las comunidades (SHOFCO) Sanergy y Alianza de la comunidad de Lwala. Todos tienen una amplia experiencia en la implementación de proyectos de saneamiento de alto impacto que mejoran el acceso a la higiene, el agua y el saneamiento básico en todo el mundo en desarrollo. Hasta la fecha, han donado USD1.7 millones a organizaciones benéficas, ayudando a decenas de miles de personas necesitadas.
"Hemos hecho los cálculos, y podemos ver que hay una versión del futuro en la que podemos crecer a una escala y resolver este problema de manera genuina", dice Griffiths. "Eso es lo que realmente motiva a nuestro equipo y a nuestros clientes a emprender este viaje e intentar construir algo que nunca antes se había hecho".
Hacer el bien no solo ha ayudado a Who Gives A Crap a adquirir y retener clientes, sino que también ha dado forma a la cultura de la empresa. Al igual que con sus clientes, Griffiths y sus cofundadores saben que los comentarios abiertos y honestos crean un nivel increíble de confianza y dedicación en un equipo. Compartir lo que funciona y lo que no funciona es la clave para la mejora continua y la felicidad en el lugar de trabajo.
"Hubo esta oportunidad de ampliar lo que todos en el negocio podrían lograr si pudiéramos desbloquear todo su potencial fomentando una gran cultura de retroalimentación", dice Griffiths.
Cada persona en el negocio recibe comentarios, elogios y oportunidades de mejora, todos los meses de informes directos y gerentes. Semanalmente uno a uno se enfoca en el trabajo real y en cómo apoyar, desbloquear o mover las cosas. Un uno a uno mensual adicional enfatiza al individuo: cuán feliz es el miembro del equipo y qué se puede hacer para que esa persona sea más feliz, más segura, etc. Ambos requieren la autorreflexión del individuo y del gerente.
"Siempre estoy pensando en cómo asegurarme de que idealmente pueda cambiar la vida de la mayoría de las personas posibles", dice Griffiths, "lo que a menudo significa hacer felices a la mayoría de las personas".
