Según el miembro de YPO, abogado y ex CPA Brad Franc de houston harbaugh, "Menos del 30 por ciento de las empresas familiares sobreviven cambiando de manos entre la primera y la segunda generación. La tasa cae al 10 por ciento en la tercera generación y disminuye al 3 por ciento en la cuarta generación ".
Blue Bird es una de esas compañías raras que ha definido su industria a través de las generaciones gracias al liderazgo de Purnomo, su visión estratégica y los principios rectores de honestidad e integridad que su abuela le inculcó.
Introducida por primera vez en el mundo de los automóviles y el transporte a la edad de 3 años por su difunta abuela, Mutiara Djokosoetono, Purnomo pasó su infancia viendo cómo el negocio de taxis de su familia se expandió más allá de su intención original.
"Mi abuela tenía 44 años cuando comenzó la compañía", dice Purnomo, quien actualmente se desempeña como Director Presidente de Blue Bird. “Era una joven viuda en ese momento. Su objetivo principal era proporcionar una mejor educación para la familia. Pero luego comenzó a tener una visión más amplia para tener la compañía de transporte más grande de Indonesia y brindar oportunidades de trabajo para muchos ”.
Viviendo en ese momento en Menteng, un barrio de élite de Yakarta, Djokosoetono aprovechó sus alrededores pidiendo prestados los autos de sus vecinos a cambio de una comisión. Poco después, comenzó a administrar oficialmente un negocio de transporte con una flota de 25 taxis con sus hijos como conductores y su hija como recepcionista.
En Blue Bird nos preocupamos por los valores familiares y consideramos a cada persona que trabaja en nuestra empresa como parte de nuestra gran familia. - Noni Purnomo
Desde su primer trabajo, doblando el dinero de la comisión del conductor y colocándolo en sobres cada día para su distribución, hasta trabajar a tiempo parcial para Blue Bird durante las vacaciones escolares, Purnomo recuerda la estrecha relación entre los conductores y su familia. “Recuerdo haber crecido en la oficina en casa y ver a tanta gente las 24 horas del día. Nuestra familia se llevaba bien con los conductores y se sentaban a cenar todas las noches para hablar sobre su trabajo y progreso. Era como una gran familia feliz ".
Ese sentido de familia y un compromiso con ambos ha demostrado ser la fuerza impulsora de la vida de Purnomo.
Su tiempo para liderar
Después de obtener un título de ingeniería industrial de la Universidad de Newcastle en Australia, Purnomo regresó a Indonesia para sumergirse una vez más en el negocio familiar. Rápidamente se dio cuenta de que a pesar de su intenso enfoque en la excelencia operativa y el servicio al cliente, Blue Bird necesitaba un verdadero medio para mantener su crecimiento. "No teníamos un plan estratégico a largo plazo ni un departamento de marketing".
Cuando se inauguró la Oficina de Convenciones y Exposiciones de Yakarta en 1994, Purnomo se dio cuenta de que era la oportunidad perfecta para aprender más sobre marketing. Si bien su abuela dijo que no podía dejar Blue Bird, Purnomo no se disuadió de su visión e hizo el movimiento audaz para hacer malabarismos con dos trabajos durante más de un año: trabajar como investigadora de marketing en la Oficina de Convenciones y Exposiciones de Yakarta por las mañanas y Blue Pájaro por las tardes. "Utilicé lo que aprendía durante el día en el centro de convenciones para hacer que nuestros procesos sean más eficientes, mejorando los departamentos de mantenimiento y operaciones y haciendo crecer el departamento de servicio al cliente".
Mientras obtenía más información sobre el marketing, Purnomo se motivó para obtener su maestría en finanzas y marketing de la Universidad de San Francisco en los Estados Unidos y tuvo un puesto en una empresa multinacional en Nueva York, EE. UU., Después de su graduación. Pero una semana antes de asumir su nuevo trabajo, recibió una llamada de su abuela quien insistió en que regresara a Indonesia porque la compañía la necesitaba. Esa llamada la llevaría a empacar sus maletas para el hogar, cambiando para siempre el curso de su futuro como líder empresarial.
Volviendo a los valores familiares
“Al principio fue duro porque realmente quería trabajar en Nueva York. Creía firmemente que si tenía más exposición al aire libre, podría dar más a la empresa. Eso fue lo único que lamento. Pero lsi tiene sus propias curvas y se da vuelta para que sigas ", dice ella.
El desarrollo comercial fue el primero en la agenda de Purnomo a su regreso y este nuevo departamento guió a Blue Bird para mejorar su proceso comercial y presentó a la compañía a más clientes.
También volvió a enfatizar los valores comerciales fundamentales de integridad y honestidad de su familia. “Para tener éxito sostenible, necesitamos continuar construyendo sobre nuestra base de trabajo y disciplina. Somos acerca de los valores familiares en Blue Bird y consideramos a cada persona que trabaja en nuestra empresa como parte de nuestra gran familia ”, dice ella.
A Blue Bird le importa
Para cuidar a las familias de los conductores de Blue Bird, Purnomo desarrolló proyectos para empoderar a las esposas de los empleados, mejorar la educación infantil y proporcionar a los conductores el espacio para comenzar sus propios pequeños negocios. En 2000, formó Blue Bird Paduli, que significa "Blue Bird Cares". La iniciativa brinda capacitación vocacional a las esposas de los conductores, cuidando a sus hijos y más de 4,000 becas académicas.
“Debido a que se quedan en casa, la mayoría de las esposas de nuestros conductores no contribuyen a la economía familiar”, dice Purnomo. “Los ingresos adicionales de hornear o coser pueden marcar la diferencia entre enviar a una hija a la escuela o casarla joven. Todas estas iniciativas están en consonancia con los valores de mi abuela. Es importante que la empresa no solo se preocupe por sus partes interesadas, sino también por los trabajadores que han dedicado sus vidas a Blue Bird ”.
Una industria interrumpida
En 2014, Purnomo asumió su cargo actual como directora presidenta de Blue Bird Holding Company. La compañía se hizo pública en 2015.
Con 30,000 vehículos y 45,000 conductores, hace poco tiempo, hubiera sido difícil comprender que el operador de taxis más grande de Indonesia posiblemente fuera expulsado del mercado. Pero con la creciente popularidad de las aplicaciones de transporte, los modos convencionales de transporte público han disminuido significativamente.
Necesitamos encontrar un nuevo modelo de negocio porque al final del día, la gente todavía necesita transporte. - Noni Purnomo
"Entonces, mi objetivo principal ahora es hacer crecer nuestras otras subsidiarias más allá de nuestro negocio de transporte de pasajeros", dice ella. Blue Bird Group ha extendido sus servicios de taxis regulares a taxis ejecutivos, limusinas y alquiler de automóviles, alquiler de autobuses, logística, industria (Restu Ibu Pusaka - Bus Body Manufacturing y Pusaka Niaga Indonesia), propiedad (Holiday Resort Lombok y Pusaka Bumi Mutiara), Servicios informáticos y de soporte y equipo pesado.
“Necesitamos encontrar un nuevo modelo de negocio porque al final del día, la gente todavía necesita transporte. Es cómo se entrega el transporte y qué tipo de transporte se necesita ". Blue Bird se ha reunido con sus competidores con una aplicación para reservar y pagar un taxi.
Purnomo sabe que Blue Bird se encuentra en una coyuntura crítica, pero cree que los valores comerciales de su familia y la visión a largo plazo establecida por su abuela proporcionarán la base necesaria para proyectar la empresa en el futuro. "Ha sido una buena llamada de atención para nosotros, pero al final del día, estas nuevas empresas también se enfrentan a problemas propios, por lo que aprendemos de los buenos, nos adaptamos, evolucionamos y saltamos".
No hay duda de que Purnomo continuará manteniendo los valores de su familia, la creatividad y el profundo respeto por sus empleados mientras navega por el cambiante panorama del transporte de Indonesia, trabajando para mantener a Blue Bird sólidamente en el juego.
