“Desde que era joven, disfruté ser desafiado y nunca probé rutas convencionales. En Harvard, me especialicé en matemática aplicada mientras mis compañeros se especializaban en economía. Resolver problemas me dio una sensación de satisfacción ”, dice Cheng, quien luego trabajó en banca de inversión en Hong Kong, China y Nueva York, Nueva York, EE. UU. “Estos fueron años de fundación para mí. Pero después de unos años, me aburrí un poco cuando la curva de aprendizaje se estancó. En última instancia, siempre pensé en unirme al negocio familiar y usé estos años para aprender lo más posible ”.
En 2007 encontró la oportunidad adecuada para unirse al negocio familiar cuando su padre quería establecer una compañía de administración hotelera. Como había sido uno de los primeros desarrolladores de hoteles de lujo en Hong Kong y en China, ella conoció de primera mano el negocio de la hostelería desde temprana edad. "Desde que era joven, siempre me fascinaron los hoteles y como se trataba de una nueva empresa, casi me sentí como una startup, una oportunidad para crear un nuevo negocio dentro de la infraestructura familiar", dice Cheng, quien pasó los siguientes dos años visitando hoteles y aprender el negocio de gestión hotelera.
Un enfoque no convencional de la hospitalidad.
En 2011, Cheng asumió el cargo de CEO del Rosewood Hotel Group después de que la New World Development Corporation de su familia, con sede en Hong Kong, adquiriera la icónica marca estadounidense. En unos pocos años, volvió a colocar la marca, expandiéndose en una de las marcas hoteleras mundiales más progresistas y codiciadas, con 24 propiedades en todo el mundo y 17 más esperadas para 2020.
El crecimiento fue impulsado por un enfoque innovador y no convencional para el lujo dirigido a viajeros jóvenes y ricos. “Casi me puse como cliente y quería centrarme más en crear experiencias auténticas para el cliente. El lujo para la marca Rosewood se trata de crear estas experiencias únicas y personales, algo más de lo que ofrecen otros hoteles de lujo tradicionales, centrados en la coherencia ", dice Cheng. “En el pasado, el lujo se definía por cosas como candelabros y champán en las habitaciones. Pero los viajeros de la Nueva Era son diferentes en sus necesidades de experiencias personales. Con Rosewood, intentamos centrarnos más en crear estas experiencias. Se trata de localidad, perspicacia y autenticidad ".
Además de impulsar la estrategia de crecimiento de Rosewood, Cheng encabeza tres marcas con planes igualmente ambiciosos y enfoques creativos, incluido el más establecido de cinco estrellas. Hoteles y Resorts del Nuevo Mundo marca que sirve destinos de negocios en Asia y el pentahoteles marca de hoteles boutique de estilo de vida de vecindario más asequibles, principalmente en Europa, pero con una presencia creciente en China y Asia. Aprovechando el posicionamiento único y los objetivos de nicho de las cuatro marcas diferentes, Cheng apunta a más del doble de la cantidad de hoteles bajo su administración a 130 para 2020 de las 61 propiedades en 18 países ahora, y se espera que el 40 por ciento del crecimiento provenga de la Marca Rosewood Hotels & Resorts.
La experiencia del hotel de lujo ahora se trata más de experiencias personales, localidad, perspicacia y autenticidad que las lámparas de araña y el champán.
La última marca, KHOS, lanzado en Asia en 2018, está posicionado para alterar los modelos convencionales de hoteles de negocios, ofreciendo una experiencia diferente para los viajeros de negocios y específicamente diseñado para la naturaleza acelerada de la economía actual siempre activa. “KHOS será un hotel de estilo de vida empresarial, con planes de expansión en las principales ciudades del mundo. Nuestro objetivo es crear una comunidad alrededor del hotel, especialmente para los nativos digitales, un centro de reunión en estas ciudades ", dice Cheng.
No hay duda de que Cheng solo está avanzando a pasos agigantados y que su impulso por la innovación en la industria hotelera continuará aflojando el collar en los viajes de lujo.
Echa un vistazo a otros innovadores de YPO nombrados para "Fortune's" 2018 40 Bajo 40
