Reddit une las conexiones entre personas de todo el mundo. Más de 300 millones de personas usan su sitio mensualmente para obtener información, calificaciones, discusión y reconocimiento. Este inicio de conversación masivo donde los "redditors", como se les llama, pueden compartir noticias y contenido o comentarios, está diseñado "para crear pertenencia en el mundo", dice Jen Wong, miembro de YPO y director de operaciones, que supervisa la estrategia comercial y el crecimiento de Reddit. . Se incorporó a la compañía en abril de 2018, luego de su mandato en Time Inc. como presidenta de Digital y COO.
Reddit se ha convertido en la red de comunidades más grande del mundo. Ocupa el quinto lugar entre los sitios web más visitados en los Estados Unidos y sus usuarios tienen un promedio de más de 13 minutos al día, lo que supera a cualquier otro sitio en el top 30, según Alexa, la plataforma de análisis de tráfico web propiedad de Amazon. El sitio está compuesto por "subreddits" más pequeños organizados por los usuarios que cubren cualquier cosa, desde noticias hasta videojuegos. "La gente construirá voluntariamente estas comunidades, las moderará, establecerá las reglas, se asegurará de que las personas sigan las reglas y fomenten su crecimiento", dice Wong. Cada subreddit tiene su propio conjunto de reglas y moderador (es) humano (s) para hacer cumplir las reglas y fomentar la discusión. Las publicaciones que reciben la mayoría de los votos positivos suben a la parte superior de una página, lo que permite a los usuarios decidir qué es importante.
"Realmente somos una comunidad en el sentido más verdadero, definida como un conjunto de personas que tienen un conjunto común de intereses, un objetivo común y que se sienten parte de una comunidad donde sus contribuciones son apreciadas por otros", dice Wong.
Esos valores fundamentales de la comunidad están arraigados en toda la empresa. Reddit presta atención a los gustos de los redditors y consulta con los usuarios antes de lanzar cualquier producto. Como resultado de ese diálogo continuo, Reddit recientemente rediseñó su sitio, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de elegir entre una nueva vista de Tarjeta que muestra las imágenes en la parte superior y una vista Clásica que mantiene el diseño original con gran densidad de texto. El CEO y cofundador Steve Huffman actualiza regularmente a los usuarios en todos los aspectos del negocio a través de subreddits y los populares Ask Me Anythings o AMA. Un equipo de la comunidad alienta a los moderadores a proporcionar comentarios sobre las herramientas que necesitan para crecer y estimular sus comunidades. Dado que puede ser difícil para los recién llegados encontrar la comunidad adecuada, Wong dice que Reddit ha lanzado características de productos para ayudar a los usuarios a descubrir nuevas comunidades y "crear un camino donde más personas puedan participar".
"La forma en que buscamos un nuevo crecimiento es proporcionando más herramientas y más formas de descubrir las conversaciones, el contenido original y las comunidades en Reddit", dice Wong.
Compromiso experiencial
El crecimiento de los ingresos digitales en Reddit está impulsado por las ventas de publicidad nativas y los negocios directos al consumidor. "A diferencia de Facebook, donde se conoce su identidad pero sus intereses están íntimos, sus intereses se declaran a sí mismos en Reddit", dice Wong. "Esa es una señal increíble para los anunciantes que nadie más tiene". Las marcas pueden iniciar una conversación o hacer una pregunta para obtener una reacción de los redditors que comparten un interés en su producto. Por ejemplo, una compañía podría preguntarle a un subreddit relevante sobre qué imagen usar en un anuncio de automóvil o qué función incluir en un nuevo producto telefónico. "Obtienen el beneficio de esa colmena mental a través de la publicidad en Reddit", dice Wong.
Reddit Gold, un programa premium de membresía basado en el consumidor, también "va al corazón de la conversación y realmente lo fomenta". Si bien Reddit Gold es un flujo de ingresos basado en el consumidor, se ha diseñado para proporcionar más formas de interactuar con el sitio y otorga a los miembros acceso a funciones adicionales para mejorar su experiencia. Por USD5.99 al mes, los miembros de Reddit Gold pueden, por ejemplo, desarrollar una reacción más compleja a una publicación en lugar de simplemente poder votar. Pueden desactivar los anuncios y acceder a comunidades solo para miembros. Incluso hay un subreddit donde los miembros pueden influir en los futuros beneficios de Reddit Gold.
"Creemos en la elección, así que lo que es importante para nosotros es que los usuarios tienen la opción de elegir la experiencia que desean", dice Wong.
Manteniendo una comunidad saludable
Facilitar la elección y el discurso abierto entre más de 100,000 comunidades requiere múltiples capas de intervención. Wong, una voz de "diversidad e inclusión para Reddit", dice que las políticas de la compañía están diseñadas para "optimizar la salud de nuestras comunidades" y evolucionar a medida que surjan problemas. En general, la atención se centra en comportamientos negativos específicos en lugar de un discurso o creencias reales. Los equipos anti-mal y de confianza y seguridad de Reddit monitorean los subreddits para ayudar a crear un espacio más seguro para la participación, hacer cumplir las políticas y evitar el mal uso del sitio. Si bien Reddit aplica el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para derrotar a los delincuentes, los moderadores humanos también juegan un papel clave en el mantenimiento de la salud de sus propias comunidades. Los moderadores tienen el derecho de tomar medidas cuando hay violaciones de las reglas.
"Reddit es tan grande y refleja la humanidad", dice Wong. "La humanidad tiene principalmente puntos brillantes y luego tiene algunos puntos oscuros con los que tenemos que lidiar".
