Centrarse en el contexto es crucial para crear las experiencias personalizadas que los clientes demandan cada vez más. En esta entrevista de Salesforce, Glen Hartman, MD de Accenture Interactive, argumenta que la empatía debería ser su consigna al considerar el futuro de la experiencia del cliente, y que sus clientes ahora esperan que su empresa comprenda sus deseos y necesidades en contexto. Hartman también arroja luz sobre cómo la inteligencia artificial permitirá un nuevo conjunto de oportunidades para ofrecer "experiencias verdaderamente centradas en el individuo". Salesforce es un socio estratégico global de YPO.
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