Nunca tuve la intención de ser el cofundador de una compañía de tecnología de rápido crecimiento, abriendo un camino de disrupción en la industria de la terapia de rehabilitación. Fui fisioterapeuta y me especialicé en medicina deportiva durante una exitosa carrera de 15 años, y definitivamente no tenía mi vista puesta en pivotar para convertirme en un ejecutivo tecnológico. Pero aquí estoy, varios años después con mi compañía, WebPT, acercándose a su décimo aniversario. Y en ese tiempo, yo, y mi compañía, hemos alcanzado hitos que nunca creí posibles.
Hoy, somos la solución de software líder en la industria en el mercado de la terapia de rehabilitación, alcanzando una participación de mercado de más del 30 por ciento. Somos utilizados en más de 10,000 clínicas en todo el país, y tenemos un equipo cada vez mayor de más de 300 ubicados principalmente en el centro de Phoenix, Arizona, EE. UU., Con pequeños centros en Denver, Colorado, EE. UU., Chicago, Illinois, EE. UU., y Boston, Massachusetts, EE. UU.
Por supuesto, ese crecimiento no llegó de la noche a la mañana. Me costó mucho trabajo y aprendí muchas lecciones en el camino, y todavía estoy aprendiendo. Pero a lo largo de los años, he perfeccionado algunas de las mejores prácticas que nos han llevado a donde estamos hoy. Me gusta llamarlos las "Cuatro C" del crecimiento: liderazgo consciente, cultura, clientes y colaboración. Adoptar estos principios nos ha permitido crecer enormemente y, independientemente del tamaño o la industria de su empresa, apuesto a que también puede solicitarlos y beneficiarse de ellos.
Dirige conscientemente
Desde el principio, nos hemos comprometido a mantener un enfoque prioritario para las personas y servir a un propósito más profundo. Nuestra misión es capacitar a los terapeutas de rehabilitación para lograr la grandeza en la práctica.
Tener esto claramente definido North Star ha ayudado a enfocar nuestra toma de decisiones, objetivos de adquisición y procesos de reclutamiento y contratación. Nuestro compromiso de permanecer en un nicho de mercado, cuando muchos cuestionaron nuestro tamaño total de mercado direccionable, nos ha llevado a dominar el mercado de la terapia de rehabilitación.
Cuando lanzamos por primera vez, no había un nombre para este modo de negocio. Hoy, sin embargo, se conoce como capitalismo consciente. Es un movimiento global que defiende un enfoque orientado al propósito y a las personas para el crecimiento empresarial. Se centra en identificar el propósito superior de su empresa, uno que se alinee e integre con los intereses de todas las partes interesadas (incluidos sus clientes, empleados, socios, inversores y miembros de la comunidad) y los movilice para ayudar a cumplir ese propósito. Se trata de adoptar una mentalidad de "nosotros" versus "yo". Y todo comienza con la creación de una cultura sólida.
Centrarse en la cultura
En nuestros primeros días, naturalmente teníamos una cultura de startup muy unida. Y una vez que comenzamos a crecer, sabíamos que teníamos que ser diligentes para preservarlo. De lo contrario, podría erosionarse rápidamente. Entonces, reunimos a nuestro equipo para ayudarnos a documentar los valores centrales que definen quiénes somos como empresa. Estos se convirtieron en nuestros compromisos culturales y guían todo lo que hacemos.
En mi opinión, este ha sido nuestro mayor éxito hasta la fecha, sin mencionar el motor principal de nuestro crecimiento. Al definir nuestros valores centrales y centrarnos en el desarrollo consciente de nuestra cultura, creamos un entorno en el que todos se sienten no solo valorados, sino también conferidos personalmente a nuestra visión general. Todos sentimos que somos parte de algo más grande, algo significativo. En una empresa de rápido crecimiento con una lista de tareas interminables, los empleados motivados y productivos son absolutamente clave para cumplir con los objetivos y plazos. En el libro, "Firmas de cariño", La investigación de los autores mostró que las compañías de clase mundial que cultivan la pasión y el propósito muestran ganancias significativamente más altas que aquellas compañías" buenas a grandes "durante un período de 10 años.
Cultivar leales
En WebPT, nuestro objetivo es crear una comunidad a la que todos pertenezcamos y contribuyamos. Como tal, priorizamos los comentarios de los clientes e iteramos nuestro producto para satisfacer las necesidades del cliente rápidamente (e incluso de manera proactiva, cuando sea posible).
Una forma de lograr esto es mediante el uso de puntaje neto del promotor (NPS). Inicialmente, medimos nuestro NPS dos veces al año, pero descubrimos que esto no era suficiente debido a la fuente estática de datos. Entonces, reinventamos todo nuestro proceso de NPS, segmentando a nuestros miembros en diferentes grupos y enviando una encuesta de NPS a una cohorte por semana. Al hacerlo, pudimos obtener un flujo constante de comentarios de los clientes en tiempo real, lo que ayudó a arrojar luz sobre cómo los cambios en el sistema o los problemas oportunos afectaron nuestros puntajes.
También incluimos un cuadro de comentarios en la encuesta de NPS para permitir a los clientes hacer sugerencias o explicar por qué seleccionaron una calificación particular. Estos comentarios se envían de manera apropiada a varios equipos para que podamos tomar medidas de inmediato. Como resultado, hemos aumentado drásticamente nuestro puntaje NPS e hicimos sentir a nuestros clientes que tienen voz.
Otra forma en que hemos creado fanáticos delirantes es a través de nuestro contenido educativo. Con los años, hemos construido una biblioteca robusta de contenido de alto valor que va desde publicaciones de blog y libros electrónicos hasta guías y seminarios web descargables. Y aunque siempre incluimos los llamados a la acción más importantes, el objetivo real detrás de este contenido es cumplir con nuestro propósito más profundo: crear un centro de recursos muy necesario que ayude a resolver los problemas de nuestra audiencia. Cuando se acerca al negocio desde este punto de vista altruista, ayuda a profundizar la confianza entre usted y sus clientes, y comienzan a verlo como un recurso confiable y un socio confiable que siempre tiene sus mejores intereses en el corazón. Con estos esfuerzos, nos hemos convertido en el tercer recurso de fisioterapia más utilizado, detrás de la Asociación Estadounidense de Fisioterapia y el Centro de servicios de Medicare y Medicaid.
Repensar lo que significa colaborar
Como la mayoría de las otras empresas exitosas, no hemos llegado a donde estamos solos. Invitamos a asociaciones estratégicas, especialmente cuando esas relaciones se alinean con nuestro propósito más profundo. Por ejemplo, hemos completado integraciones de software con varios otros sistemas, sistemas que, a primera vista, pueden parecer competidores. Pero, elegimos verlos a través de una lente diferente. Si nos permitieron atender mejor las necesidades de nuestros clientes, entonces exploramos formas de crear acuerdos mutuamente beneficiosos. Las asociaciones y colaboraciones se presentan en muchas formas, y animo a todos los dueños de negocios que lean esto a ser creativos y comunicarse con una compañía o líder de ideas afines para explorar el potencial de una asociación simbiótica basada en valores.
Cada negocio es único, y su enfoque para crecer y mejorarlo debe alinearse con sus propios valores. Pero, si incorpora algunas de las tácticas que he compartido aquí, como comprometerse con el capitalismo consciente, construir intencionalmente su cultura, usar herramientas como NPS y creación de contenido para servir mejor a sus partes interesadas y colaborar siempre que sea posible, estará en Una excelente posición para alcanzar sus objetivos incluso antes.
Heidi Jannenga PT, DPT, ATC / L, es cofundadora y presidenta de WebPT, la plataforma EMR de terapia de rehabilitación líder en EE. UU. para mejorar la atención al paciente y estimular el crecimiento del negocio. Desde el lanzamiento de la compañía en 2008, Jannenga ha guiado a WebPT a través de un crecimiento exponencial. Hoy, es el EMR de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, que emplea a más de 300 personas y atiende a más de 70,000 profesionales de terapia en más de 10,000 clínicas. WebPT también se ha clasificado cinco veces consecutivas en la prestigiosa lista Inc. 5000 y dos veces en la Inc. 500. Antes de cofundar WebPT, Jannenga ejerció como fisioterapeuta durante más de 15 años. Hoy, ella habla regularmente como experta en la materia en eventos locales y regionales de tecnología, emprendimiento y liderazgo, así como en conferencias de la industria.s.
