Cuando se mudó a PuppySpot, Liberman pudo traer a 15 miembros de su equipo Spark con él para usar su experiencia en el mundo de las citas en línea para dar vida, misión y propósito a una marca relativamente desconocida.
Un partido de cuatro patas en ciernes
La plataforma y la tecnología detrás de PuppySpot se originó en 2005 con un nombre diferente. Sin otras plataformas o competidores (entonces o ahora) en el mercado que unen a los propietarios con los criadores para encontrar cachorros, Liberman y su equipo tuvieron la oportunidad de definir un negocio completamente nuevo, cambiando el nombre de la plataforma para reflejar un cambio en el liderazgo y la visión, y representar mejor la misión y los valores de la empresa.
"Cuando llegamos a PuppySpot, se parecía mucho a lo que hacía las citas en línea hace 15 años: la tecnología y la plataforma estaban en su lugar, pero la gente no sabía que existía la oportunidad de encontrar un cachorro en línea".
Su equipo definió por primera vez la misión de PuppySpot, aclarando no solo el papel del servicio de búsqueda de cachorros en línea para el cliente, sino más importante aún, servir como guía para los empleados. “Nuestra misión es nuestra Estrella del Norte en cierto sentido y guía cada decisión que tomamos”, explica. “Siempre que nos cuestionamos qué hacer cuando nos enfrentamos a un dilema, simplemente tenemos que mirar declaración de misión, que es mejorar la vida colocando cachorros sanos en hogares felices, porque sabemos cuánta alegría aportan los perros a nuestras propias vidas ”.
Como parte del cambio de marca, Liberman y su equipo también garantizaron un enfoque práctico y personalizado en cada etapa del proceso. PuppySpot se esfuerza por ofrecer una experiencia fluida, de alta calidad y agradable a todos los miembros de su comunidad, ya sea que caminen en dos o cuatro piernas.
“No se trata solo de lanzar un sitio web y poner cachorros en él. Tenemos un sistema muy complejo que construimos durante varios años ”, dice. Para las personas que buscan un cachorro, no es algo que hagan a diario ni tengan mucha experiencia en lo que explica Liberman. Con una red examinada y examinada de criadores responsables, cada criador dentro de la red de PuppySpot cumple con los más altos estándares, con la salud y la seguridad de todos los perros como principales prioridades. Después de un proceso de selección completo y patentado, menos del 10 por ciento de los criadores que comienzan el proceso de revisión son finalmente invitados a unirse a la comunidad.
“Lo que hizo PuppySpot fue eliminar todos los factores X asociados con la búsqueda de un nuevo cachorro, lo que garantiza que las personas puedan tomar una decisión informada sobre dónde encontrar a sus cachorros. No hay nada como nosotros en este momento, porque para llegar a esta escala se necesita mucho. No estoy seguro de cuántas personas están dispuestas a invertir para hacerlo ".
Construyendo una comunidad de amantes de los perros
Aunque los clientes acceden a PuppySpot en línea, es un servicio de alto contacto desde el momento en que miran el perfil de un cachorro. Los clientes hablan con los humanos durante todo el proceso, incluidos los conserjes de cachorros, los agentes de viajes que se encargan de las necesidades de transporte de los cachorros y los defensores de la salud que se aseguran de que la salud de todos los cachorros se mantenga de principio a fin. “Estamos descubriendo que a los millennials les gusta el enfoque de la comunidad en línea de PuppySpot. Les gusta compartir sus opiniones y mirarnos después de recibir a sus nuevos cachorros para recibir apoyo y educación continuos ”, explica Liberman, cuyo personal hace un seguimiento de cada revisión de los clientes.
El servicio satisface las necesidades únicas de cada cliente, incluso manejando la logística de viaje de los cachorros que se dirigen a sus nuevos hogares. PuppySpot también ha desarrollado un Centro de contenido para apoyar el viaje del dueño del perro, incluso después de que el cachorro llega a casa. Este recurso, lleno de consejos relevantes de salud, entrenamiento y estilo de vida, refleja el compromiso de PuppySpot con sus relaciones con los clientes, que duran mucho después de que un cachorro es colocado en un hogar amoroso. Los clientes que han pasado por el emparejamiento de cachorros también pueden proporcionar comentarios a otros que estén pasando por el proceso.
El negocio de Liberman se volvió personal cuando su hija quería un cachorro. “Quería un perro llamado Lucy, y cada vez que un criador publica un perro en nuestro sitio, ya tiene un nombre. La gente puede cambiar el nombre (más tarde), pero mi hija siguió buscando perros llamados Lucy y encontró un pequeño caniche rojo ". Pronto ese caniche rojo se convirtió en Lucy Liberman.
“En esencia, PuppySpot es un servicio, pero es mucho más. Es una comunidad donde se celebra a los perros y donde la confianza, la seguridad y la transparencia son primordiales ”, dice Liberman. “Encontrar a Lucy, fue divertido experimentar PuppySpot de primera mano y ver realmente lo que hacemos cobrar vida”.
